よくあるご質問: Surface を修理に出す場合にデータを保護する

データの管理に最適な人物は、そのデータのユーザーであるお客様自身です。 Surface を有効にできる場合は、Surface デバイスを Microsoft Service Center に送信する前に、重要なデータをバックアップすることをお勧めします。 次に、Surface からすべてのデータを消去する手順を実行します。 詳しくは、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。

Surface Duo を有効にできる場合は、サービスのためにお送りする前に出荷時の設定にリセットしてください。 これにより、電話による保護がオフになり、Surface Duo のすべてのデータが消去されます。 詳細については、「 Surface Duo をサービス用に準備する」を参照してください。

Surface デバイスのすべての情報を安全かつ永続的に破棄して機密データのセキュリティを確保する必要がある場合は、Microsoft Surface データ消しゴム ツールを使用します。

ほとんどの Surface モデルでは、リムーバブル記憶域メディアは使用されていません。 一部のモデルでは、ソリッド ステート ドライブ (SSD) は、Microsoft の指示に従って熟練した技術者 のみが 取り外し可能です。 これらのモデルには、次のものが含まれます。

• Surface Laptop Studio 2

• Surface Laptop Studio 

• Surface Laptop Go 3

• Surface Laptop Go 2

• Surface Laptop Go 

• Surface Laptop (第 7 版)

• Surface Laptop 6 for Business

• Surface Laptop 5

• Surface Laptop 4

• Surface Laptop 3

• Surface Pro X

• Surface Pro (第 11 版)

• Surface Pro 10 for Business

• Surface Pro 9

• Surface Pro 8

• Surface Pro 7+

• Surface Studio 2 以降

内部コンポーネントを、個別に修理交換することはできません。 初めから装備されているコンポーネント (電源装置、マウス、ペンなどのバンドルされているアクセサリを除く) は、デバイスを修理に出すときに取り付けておく必要があります。

現時点では、SSD を購入することはできません。 サービスの前にデータをバックアップする必要がある場合は、Surface アドボケイトのいずれかに接続して、データをバックアップするための他のオプションについて学習できます。 

Microsoft では、物理的な破壊のための機能は提供していません。

Surface デバイスが Microsoft サービス センターに返送されると、デバイスのデータを確実に消去するデータ ワイプ処理が行われます。

サービス センターの技術者は Surface を検査し、適切なツールを使用してデータの削除を試みます。 このプロセス中に Surface の障害が解決しない場合、デバイスは障害を取り除くために修理部門に渡されます。 その後、Surface はサービス センターの技術者に送り返され、データが削除されます。

Exchange Online メールボックスのコンテンツや SharePoint Online サイト コンテンツのようなデータは、Microsoft データ センターで保存され、Surface の修理プロセスの影響を受けません。 Surface デバイスの内部ストレージに保存れているデータは、Surface デバイスの修理時に Microsoft サービス センターで消去されます。

現時点で Microsoft は通知の機能を用意していません。

デバイスの修理および交換の方法について詳しくは、Surface 保証書のご契約条件をご覧ください。