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Microsoft 365、Office 2016、または Office 2013 をインストールしようとしていますが、インストールが約 90% 完了した時点で応答しなくなります (ハングまたはフリーズします)。 この問題は、Windows インストーラーがビジー状態である場合に発生する可能性があります。

Office のインストールが 90% で止まっている状態を示すダイアログ

Windows Update で Windows インストーラーが使用されている場合は、Windows Update が Windows インストーラーを使い終わるまで Office のインストールが待たされることになります。 また、Windows インストーラー自体が応答を停止している場合は、Office のインストールが 90% よりも先に進むことができません。 続行する方法は、Office のインストールを既にキャンセルしたか (この場合は、Office のインストールを再度試す必要があります)、Office のインストール試行がまだ続いているか (この場合は Windows Update を終了する必要があります) によって異なります。 次のいずれかを選んでください。

次の手順が機能しない場合は、「Office のインストールに時間がかかる」を参照して他のソリューションも検討してください。

Office のインストールを既にキャンセルした場合は、Office のインストールを再度試す

既に Office のインストールをキャンセルした場合は、もう一度インストールを試す必要がありますが、その前に Windows Update が完了しているかどうかを調べます。

  1. キーボードの Ctrl + Alt + Delete キーを押し、[タスク マネージャー] (Windows 7 では [タスク マネージャーの起動]) を選びます。

  2. [プロセス] タブを選び、[Windows Update スタンドアロン インストーラー] (wusa.exe) を探します。 これが一覧に表示されていない場合は、Windows Update は完了しています。

    再インストールの手順については、「Office を PC または Mac にインストールする」を参照してください。

まだインストールをキャンセルしていない場合は、タスク マネージャーを使って Windows Update のプロセスを終了させます。

Office のインストールが継続中の場合は Windows Update を終了させる

Windows Update が完了するまで待ってもかまいませんが、待ち時間がさらに長くなるおそれがあります。 Windows Update のプロセスをタスク マネージャーで終了させるほうが、確実に Windows インストーラーを Office のインストールに使用できるようになります。 次の手順を行って Windows Update のプロセスを終了させます。

Windows Update を無効にすると、正常な Windows 更新プログラムのインストールに影響を与える可能性があります。 Office のインストール後にコンピューターを再起動すれば、Windows Update のプロセスが再開するはずです。 そのようにならない場合は、下の手順 5 を参照してください。

  1. Office のインストールは、90% 完了で待機中のままにします。

  2. キーボードの Ctrl + Alt + Delete キーを押し (すべてのキーを同時に押し続けます)、[タスク マネージャー] (Windows 7 では [タスク マネージャーの起動]) を選びます。

  3. [プロセス] タブで [Windows Update スタンドアロン インストーラー] (wusa.exe) を選びます。

  4. [タスクの終了] (Windows 7 では [プロセスの終了]) を選びます。 Office のインストールが再開し、最後まで実行されます。

  5. インストールが完了したら、コンピューターを再起動します。これで、Windows Update のプロセスが必要に応じて再起動されます。 Windows Update を手動で再起動する必要がある場合は、下記の Windows のバージョン別の説明を参照してください。

Windows Update を手動で再起動する

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