新しい Outlook for Windows を使用していただきありがとうございます。 アプリでのエクスペリエンスに関する フィードバックを提供 することで、製品の改善に役立ちます。 フィードバック フォームでは、スクリーンショットの送信、画面の記録、Microsoft エージェントからの連絡に同意し、 診断情報を含めることができます。 

問題があり、ヘルプが必要な場合は、サポート エージェントと話すときにアプリ内からサポートに連絡し、診断情報を送信できる場合があります。 詳細については、「診断の送信」セクションを参照してください。

新しい Outlook for Windows のサポートにお問い合わせください

新しい Outlook でサポートを受ける資格があるかどうかを判断するには、次の表を参照してください。 

アカウントの種類Email

適格性の状態

Microsoft アカウント

対象 - Microsoft アカウントがアクティブなMicrosoft 365 サブスクリプションに関連付けられています。

対象外 -Microsoft 365 サブスクリプションがありません。

職場や学校のアカウント

適格*

テナント管理者アカウント

Eligible (有効)

*注: 職場または学校アカウントの場合、管理者がこれをオフにしている場合は、サポートのオプションを使用できない場合があります。 問題が発生した場合は、IT 管理にお問い合わせください。 このポリシー設定を更新する管理者は、ポリシー管理 - Microsoft 365 Appsをチェックできます。

サポートに問い合わせる方法

手順 1: サポートに問い合わせるには、 ヘルプ > サポートにアクセスしてください。 

フィードバックとサポートへの問い合わせのスクリーンショット 1

手順 2: 複数のアカウントが設定されている場合は、サポートが必要なアカウントを選択します。 プライバシーに関する声明を読んで 受け入れます

サポートに問い合わせるスクリーンショット

手順 3: 問題の説明を入力します。 また、ビデオ録画を添付したり、スクリーンショットを含めたりして問題を説明し、[送信] を選択 することもできます

問題の説明を提供する領域を示す連絡先サポート ウィンドウのスクリーンショット

応答と返信は、左側に表示されるサポート ウィンドウから追跡できます。 ウィンドウを再度開くには、[ヘルプ ] > [サポート] を選択します。 

フィードバックを送信する

ご意見をお待ちしております。 お客様からのフィードバックは、製品の改善に役立ちます。

[フィードバック> に関するヘルプ] に移動し、ウィンドウのオプションから選択して、ご意見をお聞かせください。 送信する準備ができたら、[ 送信] を選択します。

ヒント: オプションの接続エクスペリエンスがオンになっていない場合、フィードバックは利用できません。

これを有効にするには、[ 設定] >[ 全般 ]>[ プライバシーとデータ ]>[ プライバシー設定 ] に移動し、[ オプションの接続エクスペリエンスを有効にする] のトグルを選択します。

注: 管理者がこれをオフにしている場合、このオプションを使用できない場合があります。 さらに、接続されているすべてのアカウントのフィードバック ポリシーを確認し、見つかった最も制限の厳しいポリシー値から適格性を基にしています。 そのため、いずれかのアカウントでポリシーによってフィードバックが無効になっている場合、どのアカウントのリボンの [ヘルプ] タブの [フィードバック] ボタンにもアクセスできません。

[設定] でオプションの接続エクスペリエンスを有効にするスクリーンショットの強調表示トグル

診断を送信する

診断情報を送信すると、問題の調査に役立つ追加情報が Microsoft に提供されるため、フィードバックをより実用的にするための追加の情報が Microsoft に提供されます。

フィードバックの送信中に診断情報を送信するには、[このフィードバックについてお問い合わせいただけますか? ] オプションの下にある [はい] を選択します。

上記の手順に従ったフィードバック フォームの [ このフィードバックについてお問い合わせできますか? [ はい] を選択します。

フィードバックの送信時に連絡先と送信ログを許可するオプションを示すスクリーンショット

サポート エージェントと話している場合は、診断情報を求められる場合があります。 これを取得するには、[ ヘルプ ]> [診断の取得] を選択します。

Outlook リボンの診断の取得のスクリーンショット

[ 診断の取得 ] で、[ ログのアップロード] (または [診断の送信]) を選択し、プロンプトに従います。

エージェントと話すときに診断データを送信する方法を示すウィンドウのスクリーンショット

ヘルプを表示

その他のオプションが必要ですか?

サブスクリプションの特典の参照、トレーニング コースの閲覧、デバイスのセキュリティ保護方法などについて説明します。

コミュニティは、質問をしたり質問の答えを得たり、フィードバックを提供したり、豊富な知識を持つ専門家の意見を聞いたりするのに役立ちます。