この記事は、Windows のナレーター、JAWS、Microsoft 365 製品で NVDA などのスクリーン リーダー プログラムを使用するユーザーを対象としています。 この記事は、Microsoft 365 スクリーン リーダー サポート コンテンツ セットの一部であり、アプリのアクセシビリティに関する詳細情報を見つけることができます。 一般的なヘルプについては、Microsoft サポート にアクセスしてください。
キーボードとスクリーン リーダーExchange 管理センター(EAC) を使用して、メール メッセージをトレースします。 これは、メッセージが遅れているか、配信で失われる可能性があるのか、ユーザーが疑問に思っている場合に役立ちます。 メッセージ トレースを使用すると、メッセージが Exchange Onlineを通過するメッセージをフォローし、対象のメール メッセージが受信、拒否、遅延、配信されたかどうかを判断できます。
Microsoft Edgeの ナレーター と Chrome の JAWS でテストしましたが、一般的なアクセシビリティの標準と手法に従っている限り、他のスクリーン リーダーや Web ブラウザーで動作する可能性があります。
注:
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新しい Microsoft 365 の機能は Microsoft 365 サブスクリプションをご利用の方に段階的にリリースされるため、ご使用のアプリではこれらの機能をまだ使用できない可能性があります。 より早く新機能を入手するための方法については、Office Insider プログラムにご参加ください。
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スクリーン リーダーの詳細については、「Microsoft 365 でのスクリーン リーダーの機能」を参照してください。
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管理者ロールでメール メッセージのトレースが許可されていないことを確認するには、「スクリーン リーダーを使用して管理センターで管理者ロールを識別するExchange参照してください。
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Exchange Online は、 Microsoft 365 およびエンタープライズ サブスクリプション プランに含まれています。ただし、機能はプランによって異なる場合があります。 EAC にこの記事で説明されている関数が含されていない場合は、プランに含めなかった可能性があります。 サブスクリプション プランの Exchange Online 機能の詳細については、「What Microsoft 365 Business Product or license do I have?」および「サービスの説明」を参照Exchange Onlineしてください。
このトピックの内容は以下のとおりです。
新しいメッセージ トレースを作成する
配信されないメッセージや、配信に通常よりも時間がかかるメッセージについてユーザーから連絡を受け取った場合、メッセージ追跡が必要になる場合があります。 メール アドレス、日付範囲、配信状態、メッセージ ID など、さまざまな条件を使用してメッセージをトレースできます。
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EAC ダッシュボードで、"左ナビゲーション ハンバーガー、展開" と読み上されるまで Tab キーを押します。 "展開" ではなく "折りたたみ" と聞こえた場合は、Space キーを押してメニューを展開してから続行します。
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このナレーター、"メール フロー、展開" と読み上されるまで SR キーを押しながら右方向キーを押します。 JAWS では、代わりに下方向キーを押します。 "展開" ではなく "折りたたみ" と聞こえた場合は、Space キーを押してメニューを展開してから続行します。
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このナレーター、"メッセージ追跡" と読み上されるまで SR キーを押しながら右方向キーを押します。 JAWS では、代わりに下方向キーを押します。 次に、Enter キーを押します。 [メッセージ トレース] リスト ビューが開き、既定のクエリが一覧表示されます。
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"トレースの開始、メニュー項目" と聞こえるまで Tab キーを押し、Enter キーを押します。 [ 新しいメッセージ トレース]ポップアップ ウィンドウが開きます。 フォーカスは [閉じる] ボタンです。
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送信者 (1 つ以上) を指定するには、Tab キーを押します。 "表示名とユーザー選択を入力してください" と読み上されます。 次のいずれかの操作を行います。
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内部ユーザーを指定するには、ユーザーの名前またはユーザーの一部を入力します。 入力を停止すると、EAC に検索結果の一覧が表示され、スクリーン リーダーによって最初の結果の名前とアドレスが読み上げられます。 下方向キーと上方向キーを使用して、結果を参照します。 必要なユーザーが見つけたら、Enter キーを押してトレースに追加します。 フォーカスは [送信者] ボックスに残 り、別の検索を実行してユーザーを追加できます。
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外部ユーザーを指定するには、完全なメール アドレスを入力します。 入力を停止すると、EAC によってアドレスがアナウンスされます。 Enter キーを押してトレースに追加します。 フォーカスは [送信者] ボックスに残 り、別の検索を実行してユーザーを追加できます。
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ワイルドカード検索に一致するすべてのメール アドレスを指定するには、検索でアスタリスク (*) または疑問符 (?) を使用します。 *@contoso.comなどと入力user?@contoso.com。 入力を停止すると、スクリーン リーダーによってワイルドカード クエリが読み上げされます。 Enter キーを押してトレースに追加します。
注: ワイルドカードを使用する場合、複数のエントリを追加することはできません。
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送信者の代わりに、または送信者に加えて受信者 (1 つ以上) を指定するには、Tab キーを押します。 "表示名とユーザー選択を入力してください" と読み上されます。 次に、前の手順で説明したオプションを使用してユーザーを追加します。
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Tab キーを押します。 "カスタム時間範囲" と読み上されます。 次のいずれかの操作を行います。
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特定の時間範囲からメッセージをトレースする場合は、Enter キーを押します。 次に、Tab キーを押し、上方向キーと下方向キーを使用して、目的のタイム ゾーン オプションを見つけるまで参照します。 Tab キーを押してフォーカスを [開始日] ボックスに移動し、Enter キーを押して予定表グリッドを開き、方向キーを使用して、必要な日付を検索します。 Enter キーを押して日付を選択し、フォーカスを [開始時刻] ボックスに移動します。 Space キーを押し、上下の方向キーを使用して開始時刻を選択します。 次に、Tab キーを押してフォーカスを[終了日] ボックスに移動し、同じ方法で終了日と時刻を設定します。
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過去 2 日間など、相対的な時間範囲からのメッセージをトレースする場合は、Tab キーを押します。 フォーカスが時間範囲スライダーに移動します。 "スライダー" と聞こえ、その後に現在の時間範囲が続きます。 左右の方向キーを使用して、時間範囲が終了する時間を調整します。 左方向キーを押すごとに時間範囲が長くなり、右方向キーを押すごとに短くなります。 時間範囲の開始時刻を調整するには、Tab キーを押し、上記のように左方向キーと右方向キーを使用します。 各調整後、スクリーン リーダーは現在の時間範囲 (たとえば、"7 日から 12 時間前" まで) を読み上げ、
ヒント: 10 日以内の場合、結果は概要レポートとしてすぐに使用できます。 10 日をわずかに超える時間範囲を指定した場合、結果はダウンロード可能な CSV ファイルとしてのみ使用できるので遅延します。 詳細については、最新の管理センターのメッセージ トレースに関するExchange参照してください。 このトピックでは、既定で 選択されているサマリー クエリの使用について説明します。
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"詳細については展開、ボタン" と聞こえるまで Tab キーを押し、Enter キーを押します。 次に、Tab キーを押し、上下の矢印を使用して、目的のオプションが見つけるまで [配信の状態] オプションを参照します。
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Tab キーを押します。 ユーザーからのメッセージ ID がある場合は、ここに貼り付け、検索結果を絞り込むのに役立ちます。 メッセージ ID は、メッセージのヘッダーの[Message-ID:] フィールドに表示 されます。 メッセージ ID には、角かっこ (< >) が含まれる場合があります。 必ず文字列に含める必要があります。
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"検索、ボタン" と聞こえるまで Tab キーを押し、Enter キーを押します。 [メッセージ トレースの検索結果] ページが開き、メッセージトレースの結果であるメッセージの日付、送信者、受信者、件名、状態が表示されます。 結果を参照するには、スクリーン リーダーが最初の結果の詳細を読み上げるまで Tab キーを押し、下方向キーと上方向キーを使用してリスト内を移動します。
最近のトレースを再度実行する
EAC は、過去 10 件のメッセージ トレースを保存せずに記憶します。 これらのコマンドは、すぐに再度実行できます。
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EAC ダッシュボードで、"左ナビゲーション ハンバーガー、展開" と読み上されるまで Tab キーを押します。 "展開" ではなく "折りたたみ" と聞こえた場合は、Space キーを押してメニューを展開してから続行します。
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このナレーター、"メール フロー、展開" と読み上されるまで SR キーを押しながら右方向キーを押します。 JAWS では、代わりに下方向キーを押します。 "展開" ではなく "折りたたみ" と聞こえた場合は、Space キーを押してメニューを展開してから続行します。
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このナレーター、"メッセージ追跡" と読み上されるまで SR キーを押しながら右方向キーを押します。 JAWS では、代わりに下方向キーを押します。 次に、Enter キーを押します。 [メッセージ トレース] リスト ビューが開き、既定のクエリが一覧表示されます。
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Tab キーを押します。 "既定のクエリ、タブ項目" と読み上されます。 "自動保存されたクエリ" と聞こえるまで右方向キーを押し、Enter キーを押します。 [ 自動保存されたクエリ]タブが開き、実行されたが手動で保存されていない最後の 10 件のクエリが一覧に表示されます。
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最新のクエリの名前と詳細が聞こえるまで Tab キーを押します。 目的のキーではない場合は、下方向キーと上方向キーを使用して一覧を参照し、Enter キーを押して、そのクエリの詳細ポップアップ ウィンドウを開きます。
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"検索、ボタン" と聞こえるまで Shift キーを押しながら Tab キーを押し、Enter キーを押します。 [メッセージ トレースの検索結果] ページが開き、メッセージトレースの結果であるメッセージの日付、送信者、受信者、件名、状態が表示されます。 結果を参照するには、スクリーン リーダーが最初の結果の詳細を読み上げるまで Tab キーを押し、下方向キーと上方向キーを使用してリスト内を移動します。
関連項目
スクリーン リーダーを使用して管理センター Exchange開く
障がいのあるお客様のテクニカル サポート
Microsoft は、すべてのお客様に最適な操作性を提供することを目指しています。 障碍のある方、およびアクセシビリティに関してご質問がある方が技術サポートをご希望の場合は、Microsoft Disability Answer Desk までご連絡ください。 Disability Answer Desk サポート チームは、一般的なユーザー補助技術を駆使するトレーニングを受けており、英語、スペイン語、フランス語、および米語の手話でサポートを提供することができます。 お住まいの地域での連絡先の詳細については、Microsoft Disability Answer Desk サイトを参照してください。
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