Risoluzione dei problemi relativi alla stampante offline in Windows
Applies To
Windows 11 Windows 10Problemi durante l'aggiunta o l'installazione di stampanti sui PC ARM
Microsoft è a conoscenza del fatto che alcuni PC ARM non possono aggiungere o installare una stampante quando si utilizza un programma di installazione fornito dal produttore della stampante. Il programma di installazione potrebbe essere incluso con la stampante o scaricato dal sito Web del produttore della stampante.
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Per risolvere questo problema, segui le istruzioni nell'articolo Aggiungere o installare una stampante in Windows invece di usare il programma di installazione del produttore. Se il produttore della stampante ha indicazioni diverse, segui le indicazioni del produttore della stampante.
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Un esempio di PC ARM è Copilot+ PC. Per controllare se un dispositivo Windows è un PC ARM, fai clic con il pulsante destro del mouse sul menu Start e quindi seleziona Impostazioni > Sistema > Informazioni su. In Specifiche dispositivo, i dispositivi ARM hanno un processore basato su ARM elencato accanto a Tipo di sistema.
Se la stampante viene visualizzata come Offline anche se è accesa e connessa, segui i passaggi di risoluzione dei problemi seguenti per risolvere il problema.
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante Windows
Se usi un dispositivo Windows 11, inizia eseguendo lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante automatizzato nell'app Richiesta supporto. Eseguirà automaticamente la diagnostica e tenterà di risolvere la maggior parte dei problemi relativi alla stampante. Se usi una versione precedente di Windows o un dispositivo mobile, vai alla sezione Risoluzione dei problemi generali .
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi in Richiesta supporto
Se lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante nell'app Richiesta supporto non è in grado di risolvere il problema della stampante, segui i passaggi descritti nella sezione Risoluzione dei problemi generale di seguito.
Informazioni generali sulla risoluzione dei problemi
A volte la stampante può risolvere il problema. Spegni e scollega la stampante, attendi 30 secondi, collega di nuovo la stampante e riaccendila.
Per verificare se la stampante è collegata alla rete Wi-Fi, controlla se nel menu incorporato della stampante sono disponibili opzioni per la verifica della connessione Wi-Fi o consulta il manuale della stampante per istruzioni su come aggiungerla a una rete Wi-Fi.
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Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi & Bluetooth > stampanti & scanner .
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Seleziona la stampante e quindi imposta come predefinita.
Se l'opzione Imposta come predefinita non è visualizzata, potrebbe essere selezionata l'opzione Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita . Dovrai disattivarla prima di poter scegliere manualmente una stampante predefinita.
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Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi & Bluetooth >stampanti & scanner.
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Selezionare la stampante e nella pagina visualizzata selezionare Apri coda di stampa.
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Fare clic su ... (puntini di sospensione) e selezionare Annulla tutto se sono presenti processi in sospeso.
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Vai a Cerca nella barra delle applicazioni, digita servizi, quindi seleziona Servizi nell'elenco dei risultati.
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Scorri verso il basso fino al servizio Spooler di stampa , seleziona e tieni premuto (fai clic con il pulsante destro del mouse) su di esso e seleziona Riavvia.
Prova a rimuovere e reinstallare la stampante.
Rimuovere la stampante:
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Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi Bluetooth e > stampanti e scanner .Apri le impostazioni stampanti e scanner
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Seleziona la stampante che vuoi disinstallare, seleziona Rimuovi e quindi sì.
Reinstalla la stampante:
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Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi Bluetooth e > stampanti e scanner .Apri le impostazioni stampanti e scanner
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Assicurati che la stampante sia accesa e collegata. Accanto a Aggiungi una stampante o uno scanner seleziona Aggiungi dispositivo e segui le istruzioni per aggiungere la stampante.
Il riavvio del PC talvolta consente di aggiornare i servizi e i componenti necessari per la comunicazione del dispositivo con la stampante.
Se la stampante viene visualizzata come Offline anche se è accesa e connessa, segui i passaggi di risoluzione dei problemi seguenti per risolvere il problema.
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante Windows
Se usi un dispositivo Windows 10, inizia eseguendo lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante automatizzato nell'app Richiesta supporto. Eseguirà automaticamente la diagnostica e tenterà di risolvere la maggior parte dei problemi relativi alla stampante. Se usi una versione precedente di Windows o un dispositivo mobile, vai alla sezione Risoluzione dei problemi generali .
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi in Richiesta supporto
Se lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante nell'app Richiesta supporto non è in grado di risolvere il problema della stampante, segui i passaggi descritti nella sezione Risoluzione dei problemi generale di seguito.
Informazioni generali sulla risoluzione dei problemi
A volte la stampante può risolvere il problema. Spegni e scollega la stampante, attendi 30 secondi, collega di nuovo la stampante e riaccendila.
Per verificare se la stampante è collegata alla rete Wi-Fi, controlla se nel menu incorporato della stampante sono disponibili opzioni per la verifica della connessione Wi-Fi o consulta il manuale della stampante per istruzioni su come aggiungerla a una rete Wi-Fi.
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Seleziona Start > Impostazioni> Dispositivi > stampanti e scanner .
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Seleziona la stampante e quindi apri coda.
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Seleziona Stampante, quindi imposta come stampante predefinita e deseleziona Sospendi stampa e Usa stampante offline se selezionate.
Se viene visualizzato un messaggio indicante che viene arrestata la gestione automatica della stampante predefinita, seleziona OK.
Nota: Se selezioni OK, viene interrotta l'impostazione automatica dell'ultima stampante usata come stampante predefinita. Per riattivare questa funzionalità, seleziona Start e quindi seleziona Impostazioni > Dispositivi > Stampanti & scanner > Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita.
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Seleziona Start > Impostazioni> Dispositivi > stampanti e scanner .Apri le impostazioni stampanti e scanner
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Seleziona la stampante, quindi scegli Apri coda.
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In Nome documento selezionare tutti i documenti elencati, quindi selezionare Documento e quindi Annulla.
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Vai a Cerca nella barra delle applicazioni, digita servizi, quindi seleziona Servizi nell'elenco dei risultati.
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Trova il servizio Spooler di stampa , seleziona e tieni premuto (fai clic con il pulsante destro del mouse) su di esso e seleziona Riavvia.
Prova a rimuovere e reinstallare la stampante.
Rimuovere la stampante:
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Seleziona Start > Impostazioni> Dispositivi > stampanti e scanner .Apri le impostazioni stampanti e scanner
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Seleziona la stampante, scegli Rimuovi dispositivo e quindi Sì.
Reinstalla la stampante:
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Seleziona Start > Impostazioni> Dispositivi > stampanti e scanner .Apri le impostazioni stampanti e scanner
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Assicurati che la stampante sia accesa e collegata. Seleziona Aggiungi una stampante o uno scanner e segui le istruzioni per reinstallare la stampante.
Il riavvio del PC talvolta consente di aggiornare i servizi e i componenti necessari per la comunicazione del dispositivo con la stampante.
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