Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2022
PROBLEMA
Quando si avvia Outlook desktop, dopo il caricamento del profilo e l'elaborazione si apre brevemente e quindi smette di rispondere.
È possibile verificare se questo è il problema quando Outlook si interrompe esaminando il registro applicazioni di Windows Visualizzatore eventi per l'evento 1000 o l'evento 1001 e i dettagli dell'evento seguenti:
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Nome applicazione con errore: OUTLOOK.EXE, versione: 16.0.15427.20194, timestamp: 0x62e9be45
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Nome modulo con errore: mso20win32client.dll, versione: 0.0.0.0, timestamp: 0x62e4fd3c
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Codice eccezione: 0x01483052
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Offset errore: 0x000000000024074d
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ID processo che ha generato l'errore: 0x1328
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Ora di inizio applicazione con errore: 0x01d8acfa5984509d
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Percorso applicazione con errore: C:\Programmi\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
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Percorso del modulo con errore: C:\Programmi\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll
Questo problema si verifica quando il valore dei dati stringa EmailAddress sotto l'identità di Office è vuoto.
Percorso del Registro di sistema: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Outlook si chiude:
Outlook non si chiude:
STATO: RISOLTO
Questo problema è stato risolto nella versione 2209 (build 15629.20156) del Canale corrente e nella versione 2208 (build 15601.20158) di Semi-Annual Enterprise Channel (anteprima). Man mano che queste build vengono visualizzate negli altri canali, le correzioni verranno apportate.
SOLUZIONE:
Non sappiamo perché la chiave EmailAddress non viene impostata correttamente. È consigliabile impostare questa chiave dall'applicazione di Office, quindi è consigliabile usare prima le opzioni più supportate.
Per risolvere il problema, prova i suggerimenti seguenti:
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Disconnettersi da Office e quindi accedere di nuovo a Office per ripopolare le impostazioni del Registro di sistema delle identità. Per altre informazioni, usare Accedi a Office.
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Se l'identità non viene ancora configurata correttamente, è possibile disattivare La diagnostica del supporto che disattiva l'opzione per inviare un ticket In App usando Guida, Contattare il supporto e il percorso della funzionalità che attiva Outlook in modo che smetta di rispondere. Per altre informazioni, usare Disabilita diagnostica supporto in Outlook. [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General] "DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
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È possibile provare a impostare manualmente l'indirizzo di posta elettronica sull'identità dell'utente che visualizza il problema nel percorso del Registro di sistema a cui si fa riferimento nelle specifiche del problema precedenti.
Altre risorse
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