Applies ToOutlook per Microsoft 365

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2022 

PROBLEMA

Quando si avvia Outlook desktop, dopo il caricamento del profilo e l'elaborazione si apre brevemente e quindi smette di rispondere. 

È possibile verificare se questo è il problema quando Outlook si interrompe esaminando il registro applicazioni di Windows Visualizzatore eventi per l'evento 1000 o l'evento 1001 e i dettagli dell'evento seguenti: 

  • Nome applicazione con errore: OUTLOOK.EXE, versione: 16.0.15427.20194, timestamp: 0x62e9be45

  • Nome modulo con errore: mso20win32client.dll, versione: 0.0.0.0, timestamp: 0x62e4fd3c

  • Codice eccezione: 0x01483052

  • Offset errore: 0x000000000024074d

  • ID processo che ha generato l'errore: 0x1328

  • Ora di inizio applicazione con errore: 0x01d8acfa5984509d

  • Percorso applicazione con errore: C:\Programmi\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

  • Percorso del modulo con errore: C:\Programmi\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll 

Questo problema si verifica quando il valore dei dati stringa EmailAddress sotto l'identità di Office è vuoto. 

Percorso del Registro di sistema: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities 

Outlook si chiude: 

Screenshot dell'editor del Registro di sistema e del percorso all'interruzione di Outlook

Outlook non si chiude: 

Screenshot dell'editor del Registro di sistema e del percorso quando Outlook non si arresta

STATO: RISOLTO

Questo problema è stato risolto nella versione 2209 (build 15629.20156) del Canale corrente e nella versione 2208 (build 15601.20158) di Semi-Annual Enterprise Channel (anteprima). Man mano che queste build vengono visualizzate negli altri canali, le correzioni verranno apportate.

SOLUZIONE:

Non sappiamo perché la chiave EmailAddress non viene impostata correttamente. È consigliabile impostare questa chiave dall'applicazione di Office, quindi è consigliabile usare prima le opzioni più supportate. 

Per risolvere il problema, prova i suggerimenti seguenti: 

  1. Disconnettersi da Office e quindi accedere di nuovo a Office per ripopolare le impostazioni del Registro di sistema delle identità. Per altre informazioni, usare Accedi a Office.

  2. Se l'identità non viene ancora configurata correttamente, è possibile disattivare La diagnostica del supporto che disattiva l'opzione per inviare un ticket In App usando Guida, Contattare il supporto e il percorso della funzionalità che attiva Outlook in modo che smetta di rispondere. Per altre informazioni, usare Disabilita diagnostica supporto in Outlook.[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General] "DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001

  3. È possibile provare a impostare manualmente l'indirizzo di posta elettronica sull'identità dell'utente che visualizza il problema nel percorso del Registro di sistema a cui si fa riferimento nelle specifiche del problema precedenti.

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