Applies ToOffice 2016

Ultimo aggiornamento: febbraio 2017

Importante:  Questo problema è stato chiuso con la correzione indicata di seguito. Per altre informazioni su altri problemi recenti dell'applicazione, vedere Correzioni o soluzioni alternative per i recenti errori di Office.

Sintomo

Dopo l'acceso a Windows, si verifica uno sfarfallio dello schermo. Il problema è stato descritto in questo modo: lo sfondo di Windows diventa nero, dopo l'aggiornamento torna normale, quindi diventa di nuovo nero. La causa è un processo, ad esempio Esplora, che si arresta e si riavvia ripetutamente.

Utenti interessati

Potenzialmente, tutte le persone che eseguono la build 16.0.7668.2066 di Microsoft 365/2016, rilasciata in produzione per un gruppo limitato di clienti tra il 25 e il 30 gennaio. Il 31 gennaio è stata resa disponibile la build 16.0.7668.2074 di Microsoft 365/2016, che contiene una correzione.

Soluzione

La soluzione prevede l'aggiornamento di Office alla versione più recente. A causa dello sfarfallio dello schermo, questa operazione va eseguita dalla riga di comando. È necessaria una connessione Internet per aggiornare Office.

Nota: La procedura per Windows 7 è uguale, ma gli screenshot sono leggermente diversi.

Windows 10

  1. Visualizzare Gestione attività premendo CTRL+MAIUSC+ESC.

    Aprire Gestione attività in Windows 10
  2. Se necessario, fare clic sulla freccia in basso a sinistra della finestra di dialogo per visualizzare Altri dettagli.

  3. In Gestione attività selezionare File, quindi Esegui nuova attività.

    Eseguire una nuova attività in Gestione attività

  4. In Crea nuova attività digitare cmd e selezionare la casella per Crea attività con privilegi amministrativi. Premere INVIO o fare clic su OK per visualizzare un prompt dei comandi.

    Creare una nuova attività in Gestione attività

  5. Si apre una nuova finestra denominata Administrator: c:\windows\system32\cmd.exe. Nella finestra cmd.exe digitare quanto segue e premere INVIO:

    for /r "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\root" %i in (GROOVEEX.*) do ren "%i" *.bad

  6. Se lo sfarfallio persiste, nella finestra cmd.exe digitare quanto segue e premere INVIO. Saltare questo passaggio se il problema è stato risolto.

    for /r "%ProgramFiles%\Microsoft Office\root" %i in (GROOVEEX.*) do ren "%i" *.bad Se a causa dello sfarfallio risulta difficile digitare il comando, è possibile avviare Windows in modalità provvisoria e quindi immettere i comandi seguendo questa procedura: 1. Premere CTRL+ALT+CANC. 2. Tenere premuto MAIUSC e fare clic sull'icona di accensione e scegliere Riavvia in basso a destra nella schermata. 3. Selezionare Risoluzione dei problemi, quindi Opzioni avanzate, selezionare Impostazioni di avvio e fare clic su Riavvia. 4. Dopo il riavvio del computer, selezionare Abilita modalità provvisoria con prompt dei comandi. A questo punto dovrebbe essere possibile digitare nel prompt dei comandi.  

  7. Nella finestra cmd.exe digitare quanto segue (incluso il primo ") e premere INVIO per aggiornare Office:

    "C:\Programmi\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update USER ForceAppShutdown=True

    Comando Aggiornare Office

  8. Office verrà aggiornato. Potrebbe essere visualizzato l'avviso seguente. Questa operazione potrebbe richiedere fino a 10-15 minuti.

    Dopo aver aggiornato Office, il problema dovrebbe essere risolto.

    Download degli aggiornamenti di Office

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