Nota: Questo articolo è rivolto agli amministratori dei tenant di Microsoft 365 che hanno utenti dell'organizzazione che non sono inaspettatamente in grado di accedere a Clipchamp per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione.
Se è abilitato per loro, gli utenti finali possono accedere a Microsoft Clipchamp nell'app desktop per Windows o in Microsoft Edge o Chrome. Tuttavia, poiché Clipchamp è stato aggiunto solo di recente a SKU microsoft 365 per le aziende e gli istituti di istruzione selezionati, alcuni utenti potrebbero non essere in grado di accedere all'app e visualizzare una notifica di errore anche se hanno la licenza corretta.
Questa pagina fornisce consigli per la risoluzione dei problemi se nel tenant sono presenti utenti abilitati nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 ma che non riescono ancora ad accedere a Clipchamp.
Controllare lo stato di provisioning dell'utente
Seguire le indicazioni nell'articolo "Visualizzare i dettagli relativi alla licenza dell'account microsoft 365 e ai servizi con PowerShell" per visualizzare lo stato di provisioning dell'utente.
Nota: Clipchamp dispone di un ServicePlanName di CLIPCHAMP e di un ServicePlanId di a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Lo stato di provisioning sarà di Success, PendingProvisioning, PendingActivationo Disabled. In base a ciò che osserva lo stato di provisioning, fai riferimento a una delle sezioni seguenti che corrispondono allo stato.
Se lo stato di provisioning è Success
Se lo stato di provisioning è Success, l'utente dovrebbe essere in grado di accedere a Clipchamp dalla home page di Clipchamp Microsoft 365. Tuttavia, potrebbero non essere in grado di accedere a Clipchamp da OneDrive o dai browser di SharePoint.
In questo caso, è probabile che un valore memorizzato nella cache in OneDrive/SharePoint non sia ancora stato aggiornato. L'utente deve disconnettersi, cancellare la cache del browser, attendere 24 ore e quindi accedere di nuovo. In seguito, dovrebbe avere accesso a Clipchamp da tutte le origini.
Se non hanno ancora accesso dopo tale data, contatta il supporto tecnico Microsoft tramite l'interfaccia di amministrazione.
Se lo stato di provisioning è PendingProvisioning
Se lo stato di provisioning è PendingProvisioning, contatta il supporto tramite l'interfaccia di amministrazione.
Se lo stato di provisioning è PendingActivation
Se lo stato di provisioning è PendingActivation, contatta il supporto tramite l'interfaccia di amministrazione.
Se lo stato di provisioning è Disabilitato
Se lo stato di provisioning è Disabled, è necessario abilitare l'accesso dell'utente a Clipchamp. Per indicazioni su come eseguire questa operazione, vedere l'articolo "Come abilitare o disabilitare Clipchamp per gli utenti dell'organizzazione".
