Il tipo di supporto fornito da Microsoft per Clipchamp dipende dalla versione del prodotto in uso.
Clipchamp per gli account personali
Nella versione personale di Clipchamp, ovvero quella che si utilizza con un account Microsoft personale o familiare, è possibile richiedere assistenza tramite il widget della chat nell'angolo in basso a destra dopo aver effettuato l'accesso a Clipchamp. Il widget appare nell'app Clipchamp di Windows o se si accede a https://app.clipchamp.com in Edge o Chrome.
Chat
Accedere al widget della chat nell'interfaccia dell'editor all'indirizzo app.clipchamp.com attraverso l'icona di aiuto. Facendo clic su di essa, si aprirà una finestra di messaggistica. Quando si avvia una sessione di chat, uno dei membri del team di supporto risponderà e fornirà assistenza per la richiesta.
Se il widget della chat non viene visualizzato in Clipchamp, controlla le impostazioni della privacy del browser: se hai installato estensioni per la privacy, assicurati di inserire nella whitelist clipchamp.com e app.clipchamp.com, quindi ricarica la pagina.
Orario d’ufficio, tempi di risposta
In determinati momenti del giorno o nei fine settimana e a seconda dei volumi complessivi dei biglietti, può essere necessario del tempo per ricevere il messaggio. Ciò è dovuto alle differenze di fuso orario e all'orario d’ufficio. Ci scusiamo se la richiesta è interessata da questa operazione.
Clipchamp per gli account aziendali
Nella versione di Clipchamp aziendale, ovvero quella a cui si accede con un account aziendale associato a un abbonamento Microsoft 365 business, il team IT ha la possibilità di contattare il supporto Microsoft per gli abbonamenti business e richiedere assistenza per Clipchamp a nome degli utenti della propria organizzazione.
Pertanto, se hai bisogno di aiuto, contatta il tuo team IT. Inoltre, il problema riscontrato e le soluzioni suggerite potrebbero essere trattate negli articoli di supporto di Clipchamp.
