Risolvere i problemi audio e video in Skype for Business

Se gli altri partecipanti non ti sentono, il problema potrebbe essere legato al tuo microfono o al loro dispositivo di riproduzione (altoparlanti o cuffie).

1. Controllare le impostazioni in Skype for Business.
   Skype for Business disattiva automaticamente l'audio alle persone che partecipano a una conferenza pianificata. Questa operazione viene eseguita per ridurre il rumore dei partecipanti che non sono relatori attivi.

   Per riattivare il tuo audio, scegli l'icona del microfono con la linea diagonale nella finestra di chiamata.

   

2. Controlla il microfono.
   Se si usa il microfono incorporato del computer, assicurarsi che non sia disattivato. Se usi un microfono esterno, controlla che sia collegato. Se si tratta di un microfono wireless, assicurati che le batterie siano cariche. Verifica inoltre che non siano presenti pulsanti fisici di disattivazione dell'audio sull'auricolare o sul cavo dell'auricolare.

3. Verifica che il dispositivo corretto sia selezionato.
   Guardare questo breve video per istruzioni dettagliate sul controllo delle impostazioni audio e video. In alternativa, segui la procedura riportata di seguito.

   1. Nella parte inferiore sinistra della finestra principale di Skype for Business scegli Impostazioni dispositivo audio.

   2. Se desideri utilizzare dispositivi diversi per l'input e l'output audio, scegli Dispositivo personalizzato. Verranno visualizzati elenchi a discesa separati per Altoparlante e Microfono. Nell'elenco a discesa Microfono scegli il microfono che desideri utilizzare. Se si usa solo il microfono incorporato del computer, verrà visualizzata una sola opzione.

      Parla al microfono. Se il microfono rileva la tua voce, la barra dell'indicatore blu di attività vocale si sposterà verso l'alto o verso il basso (più si sposta verso destra migliore è il livello del segnale). Se disponi di più di un microfono e non sei sicuro del nome che corrisponde a ciascun microfono, parla in ciascun microfono a turno e verifica se l'indicatore blu di attività vocale si muove.

4. Effettua una chiamata di verifica audio.

   Nella parte inferiore sinistra della finestra principale di Skype for Business scegli Controlla qualità chiamata.

   : Questa funzionalità non è ancora disponibile per gli utenti Skype for Business online.

   

   • Se senti il tuo messaggio registrato, il microfono funziona correttamente. Il problema potrebbe essere dovuto alla connessione o al dispositivo di riproduzione di un altro partecipante. Suggerisci al partecipante di consultare questa guida per risolvere i problemi relativi all'auricolare o all'altoparlante.

   • Se non senti il tuo messaggio registrato, continua con gli altri passaggi per verificare le impostazioni audio di Windows.

5. Controlla le impostazioni Windows impostazioni.
   Regolare l'intensità del segnale (boost) del microfono in Windows facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante nella parte inferiore destra dello schermo e usando il dispositivo di scorrimento.

   

   Scegli Dispositivi di registrazione. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo che utilizza Skype for Business e scegli Proprietà. Successivamente, nella scheda Livelli, usa il dispositivo di scorrimento per regolare il volume.

   Se questi passaggi non ti sono stati utili a risolvere il problema, questo potrebbe essere legato alle impostazioni audio di Windows. Microsoft ha uno strumento per diagnosticare e risolvere automaticamente i problemi audio.

Se la qualità audio è scadente e quindi l'altro partecipante ti sente con l'eco, l'audio è attutito o intermittente, i seguenti suggerimenti possono essere utili.

• Verifica la connessione.
  Se ci sono lacune o ritardi nell'audio o se un partecipante inizia a sembrare un robot, il problema potrebbe essere causato dalla connessione Internet di un altro partecipante. Consulta la sezione relativa alla risoluzione dei problemi di connessione nella presente guida.

• Verificare che sia selezionato il dispositivo corretto.
  Sul lato inferiore sinistro della finestra principale Skype for Business e scegli un dispositivo da Seleziona dispositivo principale.

• Controlla le impostazioni del dispositivo audio.
  Nel lato inferiore sinistro della finestra Skype for Business principale scegliere Dispositivo audioImpostazioni . Regola il controllo del volume nel microfono selezionato e verifica che, quando parli normalmente, la casella si riempia con almeno un terzo del suono rilevato.

  Se l'indicatore del livello non raggiunge questa soglia, prova ad aumentare l'intensità del segnale del microfono in Windows facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante nella parte inferiore destra dello schermo.

  

  Seleziona Dispositivi di registrazione. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo che utilizza Skype for Business e scegli Proprietà. Nella scheda Livelli usare il dispositivo di scorrimento per aumentare (aumentare) la potenza del segnale del microfono, se questa impostazione è disponibile.

• Migliora il rapporto parlato/rumore.
  Il modo migliore per migliorare la qualità audio è aumentare il contrasto tra il suono della voce e tutti gli altri suoni intorno a te. Questa operazione si può eseguire facilmente in molti modi.

  • In caso di vivavoce o webcam, ci si avvicina al microfono. Essere troppo lontani dal microfono rende più difficile il rilevamento nitido della voce da parte del microfono. Se utilizzi il microfono integrato nel computer, assicurati di sapere dov'è posizionato e che non sia in alcun modo ostruito. Per i dispositivi tablet, assicurati di non ostruire l'ingresso del microfono con la mano o il dito tenendo in mano il dispositivo.

  • Ridurre il rumore di fondo. Gli ambienti silenziosi sono i migliori per la qualità audio perché il rumore di fondo con cui contrasta la voce è ridotto. I microfoni integrati tendono a rilevare tutti i suoni che ti circondano.

  • Riduci il volume della riproduzione. Se il volume degli altoparlanti è troppo alto o se gli altoparlanti sono troppo vicini al microfono, entrambe le condizioni possono causare interferenze o eco. Abbassa il volume degli altoparlanti e, se possibile, allontanali dal microfono.

  • Usare un auricolare. Quasi tutti i problemi descritti possono essere migliorati o risolti utilizzando un auricolare USB. Tutti gli auricolari USB sono compatibili con Skype for Business, ma l'esperienza migliore è garantita utilizzando uno degli auricolari certificati Skype for Business elencati nel catalogo.

    Se l'auricolare è nuovo e riscontri problemi con l'audio, prova a collegarlo a una porta USB diversa. Controlla anche la disattivazione dell'audio del microfono a livello di hardware. In alcuni auricolari, ad esempio, la rotazione dell'asta del microfono verso il soffitto comporta la "disattivazione" dell'audio. Consulta la guida rapida sugli auricolari o la guida utente per informazioni sul corretto funzionamento degli auricolari.

Se non senti affatto gli altri partecipanti, il problema può essere legato ai loro microfoni o al tuo dispositivo di riproduzione.

• Verifica che sia selezionato il dispositivo corretto.
  Guardare questo breve video per istruzioni dettagliate su come controllare le impostazioni audio e video oppure seguire la procedura seguente.

1. Nella parte inferiore sinistra della finestra principale di Skype for Business scegli Impostazioni dispositivo audio.

2. Se desideri utilizzare dispositivi diversi per l'input e l'output audio, scegli Dispositivo personalizzato. In questo modo vengono aperti menu a discesa separati per Altoparlante e Microfono.

3. Nell'elenco a discesa Altoparlanti scegli il dispositivo di riproduzione che desideri utilizzare. Se disponi solo degli altoparlanti integrati nel computer, visualizzerai una sola opzione nell'elenco a discesa. Se usi le cuffie o gli altoparlanti esterni, assicurati di selezionare l'opzione corretta.

4. Scegli l'icona Play per testare gli altoparlanti.

   

• Effettua una chiamata di verifica audio.

  : Questa caratteristica non è ancora disponibile per Skype for Business online utenti.

  • Nella parte inferiore sinistra della finestra principale di Skype for Business scegli Controlla qualità chiamata.

    

    Se senti la voce durante la chiamata di verifica audio, l'audio funziona correttamente. Il problema potrebbe essere dovuto alla connessione o al microfono di un partecipante. Se puoi, invita il partecipante che non riesci a sentire a consultare questa guida per risolvere i problemi del microfono.

    Se non senti la voce durante la chiamata di verifica audio, continua con gli altri passaggi per verificare le impostazioni audio in Skype for Business.

• Controlla le impostazioni Windows impostazioni.
  Assicurarsi che il volume dell'altoparlante non sia disattivato e che sia sufficientemente alto da poterlo ascoltare.

  • Scegli l'icona dell'altoparlante nella parte inferiore destra dello schermo per regolare il volume.

    

    Il dispositivo di scorrimento del volume fa riferimento al dispositivo di riproduzione predefinito del sistema. Se disponi di più dispositivi di riproduzione, Skype for Business potrebbe utilizzarne uno diverso. Per modificare il volume per altri dispositivi, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante e scegliere Dispositivi di riproduzione. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo che utilizza Skype for Business e scegli Proprietà. Successivamente, nella scheda Livelli, usa il dispositivo di scorrimento per regolare il volume.

    Se questi passaggi non ti sono stati utili, il problema potrebbe essere legato alle impostazioni audio di Windows. Microsoft ha uno strumento per diagnosticare e risolvere automaticamente i problemi audio.

Se la qualità audio è scadente e quindi senti l'altro partecipante con l'eco, l'audio è attutito o intermittente, i seguenti suggerimenti possono essere utili.

• Controlla il dispositivo di riproduzione.
  Se l'altro partecipante sembra tranquillo, potrebbe essere necessario alzare il volume dell'altoparlante.

  • Scegli l'icona dell'altoparlante nella parte inferiore destra dello schermo per regolare il volume.

    

    Il dispositivo di scorrimento del volume fa riferimento al dispositivo di riproduzione predefinito del sistema. Se disponi di più dispositivi di riproduzione, Skype for Business potrebbe utilizzarne uno diverso. Per modificare il volume degli altri dispositivi, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante (illustrata sopra) e scegli Dispositivi di riproduzione. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo che utilizza Skype, scegli Proprietà e quindi, nella scheda Livelli, usa il dispositivo di scorrimento per regolare il volume.

• Verifica il controllo del volume in-client.

  • Nel lato inferiore sinistro della finestra principale Skype for Business fare clic su Dispositivo audio Impostazioni. Sposta il dispositivo di scorrimento dell'Altoparlante e scegli l'icona Play per testare gli altoparlanti.

    

    In alternativa, durante una chiamata puoi accedervi dalla finestra di chiamata scegliendo il pulsante Controlli chiamata.

    

• Verifica la connessione.
  In caso di lacune o ritardi nell'audio, il problema potrebbe essere causato dalla connessione Internet o dall'altro partecipante. Consulta la sezione relativa alla risoluzione dei problemi di connessione nella presente guida.

• Migliora l'audio dall'altra parte.

  • Se si sente il rumore di fondo in una conferenza telefonica. scegliere il pulsante Partecipanti e quindi osservare l'icona del microfono per ogni partecipante.

    

    Le icone sono indicatori di attività e se il rumore di fondo corrisponde a una persona diversa dal relatore, chiedi al partecipante di disattivare l'audio del suo microfono. Se sei un relatore, puoi disattivare personalmente l'audio del partecipante.

    Chiedi all'altro partecipante di seguire i suggerimenti di questa guida per risolvere i problemi del microfono. Esistono diversi modi per migliorare il rapporto parlato/rumore, che ti permetteranno di sentire in modo più nitido l'altro partecipante.