Problemi di installazione del plug-in?

• Errore di download del plug-in

• File di plug-in spostato o eliminato

• Plug-in non rilevato dopo l'installazione

• Plug-in installato ma non si riesce a usare le funzionalità audio, video e di condivisione

• Avviso del firewall quando si partecipa a una riunione da Skype for Business (Lync) Web App

• Modificare l'impostazione di attendibilità a livello di dominio predefinita del plug-in

• Sono state tentate diverse soluzioni, ma non è possibile installare il plug-in

Errore di download del plug-in

Verificare che il browser sia configurato per consentire i download e il download di file crittografati.

Per consentire i download in Internet Explorer:

1. Fare clic su Strumenti > Opzioni internet.

2. Fare clic sulla scheda Sicurezza > Livello personalizzato.

3. Scorrere verso il basso fino a Download e fare clic su Attiva per Download dei file.

4. Accedere nuovamente alla riunione. Il download del plug-in dovrebbe avvenire senza errori.

Per consentire il download di file crittografati in Internet Explorer:

1. Fare clic su Strumenti > Opzioni internet > Avanzate.

2. Scorrere fino alla sezione Sicurezza.

3. Deselezionare Non salvare pagine crittografate su disco e fare clic su OK.

4. Accedere nuovamente alla riunione. Il download del plug-in dovrebbe avvenire senza errori.

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File di plug-in spostato o eliminato

Se viene restituito il messaggio di errore che indica che LwaPluginInstaller32.msi è stato spostato o eliminato, effettuare la procedura seguente per risolvere il problema:

1. Uscire dalla riunione e accedervi di nuovo.
   Comparirà una finestra di dialogo che consente di scegliere se salvare o eseguire il file del plug-in.

2. Fare clic su Salva.

3. Specificare un percorso nel computer dove salvare il file e fare clic su Salva.

4. Localizzare il file del plug-in sul computer e fare doppio clic per eseguirlo.

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Plug-in non rilevato dopo l'installazione

Se viene richiesto di installare il plug-in anche dopo averlo installato, riavviare il browser. Se si esegue Windows 8 nel PC, assicurarsi di usare la versione del browser per il desktop.

Questo problema può verificarsi anche se è stato avviato il browser con l'opzione Esegui come amministratore . Lync Web App non è supportata in questo ambiente. Per usare Lync Web App, avvia il browser come utente standard.

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Plug-in installato ma non si riesce a usare le funzionalità audio, video e di condivisione

Potrebbe essere necessario modificare le impostazioni del browser per consentire i controlli ActiveX.

Per disattivare ActiveX Filtering per una singola sessione in Internet Explorer:

• Toccare o fare clic sul pulsante Filtro nella barra dell'indirizzo e quindi toccare o fare clic su Disattiva ActiveX Filtering. Se non è visualizzato alcun pulsante Filtro nella barra degli indirizzi, significa che non è stato filtrato contenuto ActiveX sul sito.

Per modificare le impostazioni dei controlli ActiveX in Internet Explorer:

1. Toccare o fare clic sul pulsante Strumenti e quindi toccare o fare clic su Opzioni Internet.

2. Nella scheda Sicurezza toccare o fare clic su Livello personalizzato e quindi in Controllo ActiveX e plug-in modificare le impostazioni seguenti:

   • Consentire Richiesta di conferma automatica per controlli ActiveX toccando o facendo clic su Attiva.

   • Attivare  l'opzione Mostra video e animazioni nelle pagine Web che non utilizzano un lettore multimediale esterno per Internet Explorer toccando o facendo clic su Attiva.

   • Attivare  l'opzione Scarica controlli ActiveX con firma elettronica per Internet Explorer toccando o facendo clic su Attiva o Chiedi conferma se si vuole ricevere una notifica ogni volta che si verifica questo evento.

   • Attivare  l'opzione Esegui controlli ActiveX e plug-in per Internet Explorer toccando o facendo clic su Attiva o Chiedi conferma se si vuole ricevere una notifica ogni volta che si verifica questo evento.

   • Attivare  l'opzione Esegui script controlli ActiveX contrassegnati come sicuri per Internet Explorer toccando o facendo clic su Attiva o Chiedi conferma se si vuole ricevere una notifica ogni volta che si verifica questo evento.

3. Toccare o fare clic su OK e quindi di nuovo su OK.

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Avviso del firewall quando si partecipa a una riunione da Lync Web App

Nell'avviso di sicurezza di Windows Firewall, selezionare Annulla se non si dispone di privilegi di amministratore per il computer in uso.

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Modificare l'impostazione di attendibilità a livello di dominio predefinita del plug-in

Quando si installa il plug-in, è possibile specificare che si desidera considerare attendibile il dominio che carica il plug-in.

Se si è selezionata l'opzione Consenti sempre il plug-in per questo dominio ma si vuole cambiarla, procedere nel modo seguente:

Nei sistemi operativi Windows

1. Selezionare Plug-in Microsoft Lync Web App nell'elenco dei programmi installati nel Pannello di controllo e fare clic su Disinstalla.

2. La volta successiva che si partecipa a una riunione con Lync Web App, selezionare Consenti per considerare attendibile il dominio del plug-in solo per quella riunione.

Nei sistemi operativi Macintosh

1. Aprire ~\Library\Preferences\rtcpal_registry.reg nell'editor di testo.

2. Passare a [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\LWA\X86\15.1\ALLOWEDDOMAINS]

3. Eliminare la riga relativa al dominio che si desidera non considerare più attendibile. Ad esempio per smettere di considerare attendibile il dominio Contoso.com, eliminare la riga "Lync.Contoso.com"=""

4. La volta successiva che si partecipa a una riunione con Lync Web App, selezionare Consenti per considerare attendibile il dominio del plug-in solo per quella riunione.

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Sono state tentate diverse soluzioni, ma non è possibile installare il plug-in

Le impostazioni dei criteri del computer definite dall'organizzazione potrebbero impedire l'installazione del plug-in. Per risolvere il problema, contattare il supporto tecnico del luogo di lavoro.

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