Quando un utente esegue un'app di Office, come Word o Excel, le informazioni di diagnostica vengono raccolte e salvate in modo da accedere ai file nel dispositivo dell'utente. Questi file di log contengono informazioni sui processi e sui componenti in esecuzione nell'applicazione e possono essere utili per individuare, diagnosticare e risolvere i problemi e migliorare l'esecuzione di Office.
Queste informazioni sono molto simili ai dati di diagnostica facoltativi che potrebbero già essere raccolti sul dispositivo dell'utente, a seconda delle impostazioni di privacy scelte. Queste informazioni sono però più dettagliate e forniscono più contesto sui problemi tecnici che potrebbero verificarsi quando si usano le app di Office. Ad esempio, le informazioni aggiuntive presenti nei file di log potrebbero essere utili per identificare il motivo per cui un utente ha un problema durante il salvataggio di un file nel dispositivo che esegue Office. In questi casi, sarebbe utile che i file di log vengano inviati a Microsoft.
Invio dei file di log a Microsoft
I file di log possono essere inviati a Microsoft automaticamente se si è scelto di abilitare la raccolta e l'elaborazione dei dati di diagnostica facoltativi di Microsoft. Tenere presente che, anche se è stata abilitata l'elaborazione dei dati di diagnostica facoltativi, Microsoft potrebbe non essere sempre in grado di raccogliere i file di log. Questi file verrebbero trattati solo nelle situazioni in cui riteniamo che le informazioni aggiuntive potrebbero rivelarsi utili per la risoluzione di un problema.
La tabella seguente mostra le app di Office che potrebbero inviare questi file di log di diagnostica a Microsoft.
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Sistema operativo |
App di Office |
Versione |
|---|---|---|
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Windows |
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Versione 2008 e versioni successive |
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Android |
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Versione 16.0.13417 e successive |
Nei prossimi mesi saranno incluse le app Office eseguite su macOS e iOS. Quando succede, la tabella viene aggiornata.
Visualizzare i file di log
È possibile usare il Visualizzatore dati di diagnostica (DDV) per visualizzare i file di log inviati a Microsoft. Il DDV mostrerà un evento denominato Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Questo evento mostra la posizione nel dispositivo dell'utente in cui è possibile trovare una copia dei file di log inviati a Microsoft. Questi file di log vengono conservati per un massimo di 24 ore. Per altre informazioni sul DDV, vedere Uso del Visualizzatore dati di diagnostica con Office.
File di log nei dispositivi che eseguono Windows
Sono disponibili file di log distinti per ogni app di Office, ad esempio Word o Excel. Le dimensioni totali di tutti i file di log per ogni app non superano i 120 MB. Dopo la creazione di nuovi file di log, i file di log meno recenti verranno eliminati.
Una copia dei file di log inviati a Microsoft si trova in genere nella cartella %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Questi file sono file di testo, che possono essere visualizzati con la maggior parte degli editor di testo.
File di log nei dispositivi che eseguono Android
Sono disponibili file di log distinti per ogni app di Office, ad esempio Word o Excel. Il percorso della copia dei file di log inviati a Microsoft varia a seconda della versione del sistema operativo Android installata nel dispositivo e sarà diverso per ogni app.
Ad esempio, il percorso potrebbe essere simile alla cartella seguente:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
È possibile passare ai file usando il visualizzatore file system fornito con il sistema operativo Android.
Questi file sono file di testo, che possono essere visualizzati con la maggior parte degli editor di testo.
La copia dei file di log inviati a Microsoft verrà eliminata dopo un giorno. Le dimensioni della copia possono essere di pochi megabyte, a seconda della lunghezza delle sessioni per cui si usano le app.
Quali dati vengono inviati a Microsoft?
Questi file di log non includono il nome o l'indirizzo di posta elettronica di un utente, il contenuto dei file dell'utente o informazioni sulle app non correlate a Office.
I file di log di diagnostica sono strutturati sotto forma di tabella, con le intestazioni di colonna seguenti per ogni riga.
|
Campo |
Descrizione |
Esempio |
|---|---|---|
|
Data e ora |
Data e ora dello specifico evento registrato. |
12/02/2020 20:05:02.17 |
|
Processo |
Il nome dell'app in cui si è verificato l'evento, associato a un ID numerico che specifica a quale istanza dell’app appartiene l'evento (se sono in esecuzione più istanze dell'app). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
ID del thread. Numero ID che identifica il thread specifico nell'app correlato a questo evento specifico del processo. |
0xa94 |
|
Area |
Nome per esteso dell'app in cui si è verificato l'evento. |
Microsoft Word |
|
Categoria |
Il componente interno all'applicazione associato all'evento. |
Evento di telemetria |
|
EventID |
ID univoco che identifica un singolo evento nel log. |
b7vzq |
|
Livello |
Indica la probabile gravità dello specifico evento all'interno del report degli errori. |
Medio |
|
Messaggio |
Messaggio sull'evento effettivo. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Correlazione |
Identificatore univoco usato per correlare gli eventi all'interno dei log. Questo campo può essere vuoto. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Invio dei file di log quando si inviano commenti e suggerimenti a Microsoft
Per i dispositivi che eseguono Windows
Per la versione 2103 e precedenti di Office nei dispositivi che eseguono Windows, è anche possibile scegliere di includere questi file di log di diagnostica quando si inviano commenti e suggerimenti da un'applicazione di Office. Se si sceglie l'opzione File > Feedback > Non mi piace qualcosa, è possibile includere i log diagnostici selezionando la casella di controllo Allega i miei log per risolvere i problemi .
In alcuni casi, questa casella di controllo non viene visualizzata. Ad esempio, se si è scelto di disattivare le esperienze connesse. In alternativa, se si è un amministratore di un'organizzazione, si è scelto di non inviare dati di diagnostica obbligatori o facoltativi a Microsoft.
Per la versione 2104 e successive di Office nei dispositivi che eseguono Windows, questi file di log verranno inclusi automaticamente nel feedback quando si sceglie l’opzione Non mi piace qualcosa. Non verrà visualizzata la casella di controllo Allega i miei log per risolvere i problemi, ma verrà visualizzato un messaggio che informa che questi file di log verranno inviati a Microsoft. Questi file di log vengono inviati solo se l'utente o l'amministratore ha scelto di inviare dati di diagnostica facoltativi a Microsoft. Se non si inviano dati di diagnostica facoltativi a Microsoft o se si è scelto di disattivare le esperienze connesse, questi file di log non verranno inviati.
Per i dispositivi che eseguono Android
Per la versione 16.0.14026.20298 e versioni precedenti di Office nei dispositivi che eseguono Android, è anche possibile scegliere di includere questi file di log di diagnostica quando si inviano feedback da Word, Excel o PowerPoint. Se si sceglie l'opzione Impostazioni > Inviare feedback a Microsoft > Non mi piace qualcosa, è possibile includere questi file di log selezionando la casella di controllo Allega log di diagnostica.
In alcuni casi, questa casella di controllo non viene visualizzata. Ad esempio, se si è scelto di disattivare le esperienze connesse. In alternativa, se si è un amministratore di un'organizzazione, si è scelto di non inviare dati di diagnostica obbligatori o facoltativi a Microsoft.
Per la versione 16.0.14131.20180 e successive di Office nei dispositivi che eseguono Android, questi file di log verranno inclusi automaticamente nel feedback quando si sceglie l’opzione Non mi piace qualcosa in Word, Excel o PowerPoint. Non verrà visualizzata la casella di controllo Allega log di diagnostica , ma verrà visualizzato un messaggio che informa che questi file di log verranno inviati a Microsoft. Questi file di log vengono inviati solo se l'utente o l'amministratore ha scelto di inviare dati di diagnostica facoltativi a Microsoft. Se non si inviano dati di diagnostica facoltativi a Microsoft o se si è scelto di disattivare le esperienze connesse, questi file di log non verranno inviati.
Invio dei file di log quando si usa l'esperienza di supporto in-app
Per gli utenti che hanno la possibilità di aprire un ticket di supporto all'interno delle applicazioni Office (Guida> Contatta il supporto), i log di diagnostica talvolta vengono raccolti e inviati a Microsoft. In questi casi, verrà richiesto di accettare l'invio di tali file.
Nota: Al momento, solo le versioni in abbonamento di Outlook nei dispositivi che eseguono Windows raccoglieranno e invieranno i file di log di diagnostica.
