La posta elettronica di Outlook viene ritardata mentre un componente aggiuntivo Web sta lavorando alla richiesta di invio

Ultimo aggiornamento: 13 giugno 2024

PROBLEMA

Dopo aver fatto clic su Invia un messaggio di posta elettronica, il modulo di posta elettronica non si chiude e potrebbe essere visualizzato un messaggio che indica che un componente aggiuntivo sta lavorando alla richiesta di invio. Il ritardo dopo aver selezionato Invia può essere compreso tra 30 minuti e 4 ore. Quando un utente si trova in questo stato e prova a inviare un messaggio di posta elettronica, il modulo rimarrà aggiornato a tempo indeterminato. Questo accade perché i componenti aggiuntivi OnSend scadranno dopo 5 minuti. Se si seleziona di nuovo il pulsante Invia , il problema non verrà risolto. Dopo 30 minuti a 4 ore e a seconda della scadenza della cache per MetaOS, i componenti aggiuntivi Web nel computer dell'utente verranno aggiornati. A questo punto, selezionando di nuovo il pulsante Invia , i componenti aggiuntivi OnSend verranno nuovamente eseguiti e avranno esito positivo e il messaggio di posta elettronica verrà inviato. Anche i nuovi messaggi di posta elettronica verranno inviati correttamente.

Questo problema può influire sugli utenti su qualsiasi canale di Office che supporta MetaOS e che usa i componenti aggiuntivi Web azione OnSend. L'unico canale che non ha ancora MetaOS è Semi-Annual Enterprise Channel.

Questo problema è stato nel prodotto per alcuni anni, ma ha iniziato a essere osservato solo nella versione 2404 Build 17531.20000 e versioni successive.

STATO: RISOLTO

Questo problema è stato risolto nei seguenti canali Microsoft 365. La build corretta verrà aggiornata per il Canale Enterprise mensile non appena sarà disponibile.

Questo problema è stato risolto nelle build seguenti:

• Canale Beta: 17802.15030, Cronologia degli aggiornamenti per il Canale Beta di Office

• Canale corrente (anteprima): 17726.20074, Canale corrente note sulla versione (anteprima)

• Canale corrente: 17628.20144, Cronologia degli aggiornamenti per Microsoft 365 Apps (elencata per data)

• Canale Enterprise mensile: attualmente dovrebbe essere risolto nell'aggiornamento pubblico del 9 luglio.

Per risolvere il problema, identificare il componente aggiuntivo con un'azione Di invio e disinstallarlo fino a quando la correzione non sarà disponibile. In alternativa, è possibile attendere da circa 30 minuti a 4 ore per aggiornare i componenti aggiuntivi nel client desktop di Outlook. In seguito, i nuovi messaggi di posta elettronica verranno inviati senza problemi. Nel frattempo, usare Outlook Web App o la nuova versione di Outlook e quindi tornare alla versione desktop di Outlook dopo tale periodo di tempo.

Un'altra opzione per verificare il problema sarebbe ripristinare Outlook a una build precedente alla 17531.20000. Ad esempio, provare a ripristinare la versione 2403. Questo esempio è relativo al Canale Enterprise mensile. Per altre informazioni, vedere Cronologia degli aggiornamenti per Microsoft 365 Apps (elencata per data).For more information, go to Update history for Microsoft 365 Apps (listed by date).

Per risolvere il problema relativo al Canale corrente, usare la procedura seguente per ripristinare la build di lavoro precedente: 

1. Nella casella di ricerca di Windows digitare Prompt dei comandi, fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.

2. Incollare i comandi seguenti nella finestra del prompt dei comandi e premere INVIO dopo ogni comando:

   • cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

   • officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20236

Risorse aggiuntive

Panoramica della piattaforma componenti aggiuntivi per Office

Microsoft Edge WebView2 e Microsoft 365 Apps