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In un registro errori vengono registrate le operazioni interne di un computer. I livelli di registrazione sono in genere determinati dal team di supporto durante l'installazione del software. Nella maggior parte dei casi non devono essere modificati. Può però capitare che venga richiesto di fornire un registro errori per risolvere un problema rilevato in Skype for Business o Windows. In questo caso è necessario modificare le impostazioni e raccogliere informazioni sugli errori.
Selezionare un livello di registrazione per Skype for Business
Importante: Prima di modificare le impostazioni di registrazione di Skype for Business o attivare la registrazione eventi di Windows, consultare l'Informativa sulla privacy di Skype for Business.
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Nella finestra principale di Skype for Business, fare clic sul pulsante Opzioni > Generali.
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Nella scheda Generale, nella sezione Aiutare il team di supporto a fornire assistenza della finestra Opzioni, fare clic sulla freccia a discesa accanto a Registrazione in Skype for Business, quindi selezionare il livello di registrazione desiderato:
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Disattivata: non vengono registrate informazioni.
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Minima: vengono registrate informazioni riepilogative e vengono raccolte informazioni su errori specifici.
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Completa: viene creato un file di log contenente informazioni dettagliate.
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Individuare e raccogliere informazioni dal file di registro di Skype for Business
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In Esplora file passare alla cartella Tracing nella directory del profilo utente, ad esempio C:\Utenti\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 or 15.0>\<Skype for Business or Lync>\Tracing. Se è stata appena attivata la registrazione Skype for Business, è necessario disconnettersi e rieseguire l'accesso a Skype for Business per creare i file di registro.
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Comprimere la cartella Tracing.
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Se richiesto, inviare la cartella compressa al team di supporto.
Attivare o disattivare la registrazione eventi di Windows
Nella scheda Generale, nella sezione Aiutare il team di supporto a fornire assistenza selezionare (per abilitare la registrazione) o deselezionare la casella di controllo accanto a Raccogliere informazioni di risoluzione dei problemi, attiva anche registrazione eventi Windows.
Nota: Se si desidera modificare l'opzione di registrazione in Skype for Business, ma non è possibile perché le altre opzioni sono disponibili, contatto dell'organizzazione dell'help desk e fornire un collegamento a questo argomento della Guida: Set-CsClientPolicy.
Visualizzare e raccogliere informazioni dal registro eventi di Windows
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In Windows 10, fare clic sul logo Windows, digitare Visualizzatore eventi e quindi scegliere Visualizzatore eventi.
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Nel riquadro a sinistra nella finestra Visualizzatore eventi fare doppio clic su Registri di Windows e quindi fare clic su Applicazione.
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Fare doppio clic sulla voce relativa all'errore Skype for Business da esaminare (in genere l'errore Skype for Business più recente o in alto) per visualizzarne i dettagli.
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Se richiesto dal team di supporto, nel riquadro Azioni, fare clic su Copia e quindi su Copia dettagli come testo. Incollare le informazioni sull'errore in un file di testo o un messaggio di posta elettronica da inviare al team di supporto.
