Come usare la diagnostica di Outlook Assistente supporto e ripristino in Windows Richiesta supporto

Ultimo aggiornamento: 6 dicembre 2024

PROBLEMA

Se si scarica e installa l'Assistente supporto tecnico Microsoft e ripristino, l'installazione mostra la finestra seguente. La migrazione della diagnostica creata per l'Assistente supporto tecnico Microsoft e ripristino viene eseguita in Windows Richiesta supporto per la risoluzione dei problemi.   

Questa finestra di dialogo fa riferimento a questa pagina per accedere agli strumenti di risoluzione dei problemi di Richiesta supporto, Esecuzione degli strumenti di risoluzione dei problemi in Richiesta supporto.

STATO: MODIFICA DELLA STRUTTURA

È stata eseguita la migrazione della diagnostica di Outlook Assistente supporto e ripristino a Richiesta supporto di Windows.

Usare gli strumenti di risoluzione dei problemi di Outlook nell'applicazione Richiesta supporto di Windows 

Per richiamare la diagnostica classica di Outlook nell'app Richiesta supporto, passare direttamente agli strumenti di risoluzione dei problemi di Outlook classici.  

L'output della diagnostica classica di Richiesta supporto di Outlook passa a questa cartella, %LocalAppData%\GetHelp.

In alcuni scenari gli strumenti di risoluzione dei problemi di Richiesta supporto potrebbero non funzionare.   

• Restrizioni organizzative: in alcuni ambienti, la funzionalità Richiesta supporto potrebbe essere disabilitata intenzionalmente dall'organizzazione, con il conseguente errore di funzionamento dello strumento dopo aver selezionato Richiesta supporto o aver tentato di eseguire gli strumenti di risoluzione dei problemi. Anche se hai restrizioni, potresti riuscire a installare l'app Richiesta supporto, vai a Richiesta supporto.

• Virtual Desktop Infrastructure (VDI):In base alle osservazioni correnti, gli strumenti di risoluzione dei problemi di Richiesta supporto non sembrano ottimizzati per gli ambienti VDI e difficilmente funzionano correttamente.

Usare la versione della riga di comando di Outlook Assistente supporto e ripristino

Se non si riesce a usare l'app GetHelp o gli strumenti di risoluzione dei problemi non funzionano correttamente, è possibile usare Outlook Assistente supporto e ripristino Command Line Utility. Gli strumenti di risoluzione dei problemi di GetHelp non funzionano correttamente nelle macchine virtuali. 

L'alternativa consigliata per gli scenari interessati consiste nell'utilizzare la versione della riga di comando CMD dello strumento di diagnostica. 

1. Scaricare la versione da riga di comando di Outlook Assistente supporto e ripristino dalla versione supporto tecnico Microsoft e Recovery Assistant Enterprise.

2. Esplorare e rimuovere tutti i file all'interno di %localappdata%\saralogs\UploadLogs.

3. Inserisci il file scaricato nel percorso da cui lavorerai con i file. Ad esempio: "C:\Utenti\NOMEUTENTE\Desktop\CMD SaRA"

4. Estrarre il file di archivio scaricato.

5. Eseguire Outlook.

6. Nel computer dell'utente seleziona Start, immetti cmd, quindi premi INVIO per aprire una finestra del prompt dei comandi (senza elevazione amministrativa).

7. Usare il comando CD per passare alla cartella in cui sono stati estratti i file, ad esempio
   
   cd C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD

8. Eseguire il comando SaRAcmd.exe -S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula.
   
   

9. Al termine del processo:
   
   

Raccogliere e condividere con noi il file HTML che si trova sotto il percorso:

%localappdata%\saralogs\UploadLogs

Per altre informazioni, vedere l'articolo completo relativo alla versione da riga di comando di Assistente supporto tecnico Microsoft e ripristino: 

Versione Enterprise di Assistente supporto tecnico Microsoft e ripristino

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