È possibile ottenere assistenza per errori dei codici product key in Office.com/setup

Questo codice Product Key è già stato usato

Il codice Product Key può essere riscattato una sola volta. Non è destinato a essere riusato o condiviso. Se viene visualizzato un messaggio che indica che il codice Product Key è già stato usato, è possibile andare direttamente alla pagina Servizi e abbonamenti dell'account Microsoft per installare il prodotto e gestire i vantaggi dell'abbonamento.

Se si è acquistato Microsoft 365 Family e si vuole consentire ad altri utenti di installare Office, evitare di inviargli il codice Product Key perché riceverebbero lo stesso errore. Inviare loro un messaggio di posta elettronica o un collegamento usando la procedura descritta in Condividere i vantaggi dell'abbonamento Microsoft 365 Family. L'account Microsoft dell'utente verrà aggiunto all'abbonamento e potrà accedere alla pagina Degli abbonamenti all'account Microsoft corrispondente, Servizi & per installare le app di Office nei propri dispositivi.

Il codice Product Key non è stato trovato nel database (ERR_INVALID_TOKEN) o Non è possibile configurare l'account ora (ERR_MISSING_PARTNUMBER o ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Questo messaggio di errore viene visualizzato se si immette un codice Product Key per una versione di Office che non è disponibile per il download in Office.com/setup. Ecco dove immettere questi codici Product Key.

• Office 2011 per Mac e Office 2010 non sono più supportati e non sono disponibili per i download se non si dispone dei media per scaricare queste versioni. Ulteriori informazioni alla pagina Il supporto per Microsoft Office per Mac 2011 è terminato o Fine del supporto per Office 2010.

• Per Microsoft 365 Business Standard passare a https://office.com/setupkey.

Non è possibile configurare l'account ora (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Se si riceve questo messaggio, significa che il codice Product Key è stato acquistato in un paese o un'area geografica diversa da quella in cui ci si trova attualmente. I codici Product Key di Office devono essere riscattati nello stesso paese o area geografica in cui sono stati acquistati. Se serve assistenza, contattare il supporto tecnico Microsoft.

Questa situazione può verificarsi anche se si prova a estendere la durata dell'abbonamento a Microsoft 365 corrente con un codice Product Key acquistato in un paese o un'area geografica diversa da quella usata per avviare l'abbonamento. Ad esempio, si configura l'abbonamento a Office in Cina con un codice Product Key acquistato lì, poi si acquista un codice Product Key negli Stati Uniti e si prova a estendere l'abbonamento a Office con quello. In questo scenario è possibile riscattare il nuovo codice con un account Microsoft diverso oppure attendere la scadenza dell'abbonamento e, almeno un giorno dopo la data di scadenza, usare il nuovo codice con lo stesso account Microsoft.

Il codice Product Key non è valido (INVALID_PRODUCT_KEY o ERR_INVALID_TOKEN)

Questo messaggio di errore, insieme al codice di errore INVALID_PRODUCT_KEY o ERR_INVALID_TOKEN, viene visualizzato se si immette un codice Product Key errato oppure non digitato correttamente.

Esempi di uso del codice Product Key errato

Per la maggior parte dei prodotti Microsoft viene usato un codice Product Key di 25 caratteri. Se si hanno più prodotti Microsoft, è facile confondere i codici e usarne uno non corretto. Ecco alcune delle situazioni più comuni che possono verificarsi:

• Utilizzo del codice Product Key riportato su un adesivo incollato sul PC

  Questi codici Product Key sono in genere quelli di Microsoft Windows. Verificare se sull'adesivo è presente il nome di un prodotto per assicurarsi che si tratti del codice del prodotto Office che si vuole installare.

• Uso di codici Product Key per Office 2010 o versioni precedenti

  Office 2011 per Mac e Office 2010 non sono più supportati e non sono disponibili per i download se non si dispone dei media per scaricare queste versioni. Ulteriori informazioni alla pagina Il supporto per Microsoft Office per Mac 2011 è terminato o Fine del supporto per Office 2010.

• Uso di un codice Product Key diMicrosoft 365 per le aziende

  Questi codici Product Key devono essere immessi in una posizione diversa. Per informazioni, vedere Immettere il codice Product Key per Office 365 per le aziende.

• Uso del codice Product Key fornito da una scuola o un'organizzazione

  Se la scuola o l'organizzazione ha un contratto multilicenza per Office, si sta usando una versione diversa di Office che usa codici Volume License. Questi codici non possono essere usati per le versioni con attivazione singola di Office come Home and Student, Home and Business o Professional e non possono essere immessi in questa pagina. Per altre informazioni, vedere Attivare le edizioni di Office con contratto multilicenza.

Errori comuni di digitazione del codice Product Key

I codici Product Key riportati su un'etichetta possono essere di difficile lettura. Lettere e numeri possono infatti assomigliarsi.

Ecco un elenco dei caratteri più comunemente soggetti a errori di digitazione:

• La lettera B e il numero 8.

• La lettera G e il numero 6.

• La lettera O e il numero 0.

• La lettera Q e il numero 0.

• Due lettere V consecutive sono simili alla lettera W.

Il codice Product Key non è valido (KEY_NOT_ACTIVATED)

Verrà visualizzato questo messaggio se il rivenditore presso cui è stato acquistato Office non ha attivato il codice Product Key presso il punto vendita. Questo codice Product Key deve venire attivato dal rivenditore per poter essere usato.

Per risolvere il problema, tornare nel negozio in cui è stato acquistato Office e chiedere l'attivazione del codice.

"È stato raggiunto il limite" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Verrà visualizzato questo messaggio se si tenta di prolungare il periodo di tempo dell'abbonamento a Microsoft 365 per oltre 5 anni.

L'account Microsoft può essere associato a un solo abbonamento a Microsoft 365 Family. Se si usa lo stesso account Microsoft per acquistare o riscattare più abbonamenti a Microsoft 365, il tempo di validità dell'abbonamento viene prolungato fino a un massimo di 5 anni. Questo non aumenterà il numero di dispositivi in cui puoi installare Office né la quantità di spazio di archiviazione online disponibile con l'abbonamento. Per ulteriori informazioni, vedereCosa succede se si aggiunge un altro piano Office 365 per utenti privati all'account? e Come accedere a Office 365.

Non è possibile configurare l'account ora. Controllare il codice Product Key e riprovare (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Non è possibile riscattare il codice Product Key a causa di un problema di fatturazione con l'account Microsoft.  Accedere alla pagina Pagamento e fatturazione dell'account Microsoft, individuare la sezione Opzioni di pagamento e selezionare il collegamento per cambiare modalità di pagamento o correggere la modalità di pagamento.

È stato raggiunto il numero massimo di prodotti Office che è possibile associare all'account Microsoft

È possibile riscattare fino a 25 acquisti di una copia unica di Office 2019, 2016 o 2013 nello stesso account Microsoft. Per riscattare altri prodotti, è necessario creare un altro account Microsoft. Per altre informazioni, vedere Viene visualizzato il messaggio di errore relativo al numero massimo di prodotti quando si prova a riscattare Office?

Viene visualizzato un messaggio di errore che indica che per completare il processo di attivazione è necessario JavaScript

Dopo aver immesso un codice Product Key valido, il pulsante Avanti dovrebbe essere abilitato. Se però JavaScript non è abilitato nel browser, il pulsante Avanti non funziona. Usare le istruzioni in Abilitare JavaScript per abilitare JavaScript nel browser. Se si usa un iPad, è necessario usare un altro dispositivo per riscattare il codice Product Key, in quanto JavaScript non è supportato negli iPad.

Il Web browser blocca i cookie

Ecco come abilitare i cookie se il browser li blocca:

Microsoft Edge (Windows 10)

1. Nella finestra Microsoft Edge selezionare Altro (...) > Impostazioni > Visualizza impostazioni avanzate.

2. Scorrere in basso fino a Cookie e selezionare Non bloccare i cookie

Internet Explorer

1. Nella barra dei menu di Internet Explorer, selezionare Strumenti > Opzioni Internet > Privacy > Avanzate.

2. Selezionare Accetta o Chiedi conferma sotto Cookie di siti Web visualizzati e Accetta o Chiedi conferma sotto Cookie di terze parti.

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Chrome

1. In una finestra di Chrome eseguire una delle operazioni seguenti:

   • Nella barra degli indirizzi del browser immettere chrome://settings/content.

     OPPURE

   • Nel menu Chrome selezionare Impostazioni > Mostra impostazioni avanzate e quindi, in Privacy, selezionare Impostazioni contenuti.

2. Nella finestra di dialogo Impostazioni contenuti, in Cookie, assicurarsi che l'opzione Consenti il salvataggio dei dati in locale (consigliata) sia selezionata.

3. Selezionare Fine e aggiornare il browser.

Mozilla Firefox

1. Se si usa Windows, nella finestra Firefox selezionare Apri menu > Opzioni.
   

   Suggerimento:  Se si usa un Mac, selezionare Firefox > Preferenze.

2. Selezionare la scheda Privacy.

3. Nella sezione Cronologia, in Impostazioni cronologia, selezionare utilizza impostazioni personalizzate.

4. Assicurarsi che l'opzione Accetta i cookie dai siti sia selezionata e che l'opzione Accetta i cookie di terze parti sia impostata su sempre e quindi selezionare OK.

Safari

1. Nel Mac aprire Safari > Preferenze > Privacy.

2. In Cookie e dati di siti Web selezionare Consenti sempre.

3. Selezionare Chiudi e aggiornare il browser.

Il paese o l'area geografica non è nell'elenco

Dopo avere immesso il codice Product Key, è possibile che il proprio paese o area geografica non compaia nell'elenco, oppure che la lingua del sito cambi. Questo può succedere se si è acquistato il codice Product Key in un paese o area geografica diverso da quello in cui lo si riscatta. Il codice Product Key è valido solo per i paesi/aree geografiche elencati. Se serve assistenza, contattare il supporto tecnico di Microsoft.

Viene visualizzato l'errore "Questo codice Product Key non è valido per la propria area geografica"

Se si riceve questo messaggio, significa che il codice Product Key è stato acquistato in un paese o un'area geografica diversa da quella in cui ci si trova attualmente. I codici Product Key di Office devono essere riscattati nello stesso paese o area geografica in cui sono stati acquistati. Se serve assistenza, contattare il supporto tecnico Microsoft.

Viene visualizzato un errore simile a "Non è possibile usare questo codice Product Key perché l'abbonamento corrente è stato configurato in un altro paese/area geografica" (BillingAccount)

Se si riceve questo messaggio, il codice Product Key è stato acquistato in un paese o un'area geografica diversa da quella in cui ci si trova attualmente. Provare a riscattare il codice Product Key all'indirizzo https://microsoft.com/redeem. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Microsoft.