Catatan: Artikel ini ditujukan untuk administrator penyewa Microsoft 365 yang memiliki pengguna di organisasi mereka yang tiba-tiba tidak dapat mengakses Clipchamp untuk akun kerja atau sekolah.
Jika diaktifkan untuk mereka, pengguna akhir Anda dapat mengakses Microsoft Clipchamp di aplikasi desktop untuk Windows atau di Edge atau Chrome. Namun, karena Clipchamp baru ditambahkan ke SKU Microsoft 365 bisnis dan pendidikan yang dipilih, beberapa pengguna mungkin tidak dapat mengakses aplikasi dan melihat pemberitahuan kesalahan meskipun mereka berada di lisensi yang benar.
Halaman ini menyediakan saran pemecahan masalah jika Anda memiliki pengguna dalam penyewa yang diaktifkan di pusat admin Microsoft 365 tetapi masih tidak dapat mengakses Clipchamp.
Memeriksa status penyediaan pengguna
Ikuti panduan dalam artikel "Lihat lisensi akun Microsoft 365 dan detail layanan dengan PowerShell" untuk melihat status penyediaan pengguna.
Catatan: Clipchamp memiliki ServicePlanName CLIPCHAMP dan ServicePlanId a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Status penyediaan akan menjadi salah satu Success, PendingProvisioning, PendingActivation, atau Disabled. Berdasarkan apa yang Anda amati status penyediaan, silakan lihat salah satu bagian berikut yang sesuai dengan status.
Jika status penyediaan adalah Keberhasilan
Jika status penyediaan Success, pengguna akan dapat mengakses Clipchamp dari laman Clipchamp Microsoft 365. Namun, mereka mungkin tidak dapat mengakses Clipchamp dari OneDrive atau browser file SharePoint.
Jika demikian, kemungkinan karena nilai singgahan di OneDrive/SharePoint belum diperbarui. Pengguna harus keluar, menghapus cache browser mereka, menunggu 24 jam lalu masuk kembali. Setelah ini, mereka harus memiliki akses ke Clipchamp dari semua sumber.
Jika mereka masih tidak memiliki akses setelah ini, hubungi dukungan Microsoft melalui pusat admin Anda.
Jika status penyediaan tertundaProvisioning
Jika status penyediaan PendingProvisioning, hubungi dukungan melalui pusat admin Anda.
Jika status penyediaan adalah Aktivasi Tertunda
Jika status penyediaan PendingActivation, hubungi dukungan melalui pusat admin Anda.
Jika status penyediaan dinonaktifkan
Jika status penyediaan Disabled, Anda perlu mengaktifkan akses pengguna ke Clipchamp. Lihat artikel "Cara mengaktifkan atau menonaktifkan Clipchamp untuk pengguna di organisasi Anda" untuk panduan tentang cara melakukannya.
