Menciptakan produk dan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami adalah prioritas utama kami. Kami telah mendengar tanggapan Anda dan setelah pemeriksaan yang cermat, telah menentukan bahwa sebagian kecil perangkat Surface Pro 4 menunjukkan apa yang kami sebut sebagai "perebutan." Perhatikan bahwa masalah ini tidak dapat diatasi dengan pembaruan firmware atau driver. Untuk mendukung pelanggan yang terpengaruh oleh gejala khusus ini, kami akan mengganti perangkat Surface Pro 4 yang memenuhi syarat selama total tiga tahun sejak tanggal pembelian, bebas biaya, untuk masalah perebutan saja. Penawaran ini tidak mengubah atau memengaruhi garansi apa pun pada produk.
Apa itu "perebutan"?
Jika Surface Pro 4 Anda memamerkan perebutan, berikut jenisnya yang akan Anda lihat:
-
Gambar tampilan Surface di layar tampak bergeser secara horizontal atau vertikal dengan sangat cepat. Mungkin tampak kabur dan mungkin ada duplikasi gambar yang tumpang tindih.
-
Gambar duplikat juga dapat terlihat statis dan digabungkan atau disatukan.
-
Menyentuh layar dapat mengurangi masalah yang dijelaskan di atas untuk sementara.
Konfirmasi proses perebutan dan penggantian
Pertama, pastikan Bahwa Anda telah menginstal semua Surface dan Windows terbaru Updates. Pembaruan Surface dan Windows dirancang agar perangkat Anda tetap berjalan dalam kondisi optimal. Jika pengacak tetap ada di layar dengan semua pembaruan saat ini terinstal, silakan lihat apakah Surface Anda memenuhi syarat untuk penggantian. Agen akan mengajukan beberapa pertanyaan dan memandu Anda melalui beberapa langkah untuk mengonfirmasi bahwa Surface 4 Pro Anda menunjukkan perebutan. Langkah-langkah ini mungkin mencakup hal berikut:
-
Masuk ke Windows > Power > Shutdown.
-
Setelah perangkat dimatikan, tekan dan tahan tombol volume naik, lalu tekan tombol daya sekali saja.
-
Perangkat akan boot ke logo Surface, dan Anda akan melihat titik-titik yang berputar. Setelah logo Surface, perangkat harus boot ke UEFI.
-
Jika Anda masih melihat perebutan ketika perangkat boot ke UEFI, ini mengonfirmasi bahwa perangkat Anda menunjukkan perebutan. Jika Anda tidak melihat perebutan ketika perangkat boot ke UEFI, gejalanya bukan orak-arik.
Setelah agen membantu Anda memverifikasi bahwa perangkat Anda menunjukkan perebutan dan memenuhi syarat untuk penggantian, Anda harus mempersiapkan Surface untuk servis. Kami akan mengirimkan perangkat pengganti segera setelah kami menerima perangkat Anda yang sudah ada. Biasanya, akan memakan waktu 6-8 hari kerja agar Anda menerima perangkat penukaran dari tanggal Anda mengirimkan kembali perangkat Anda saat ini kepada kami.
Bagaimana cara mengetahui apakah Surface saya memenuhi syarat untuk penggantian?
Periode kelayakan pada perangkat Surface Pro 4 yang memenuhi syarat untuk gejala perebutan adalah tiga tahun dari tanggal pembelian.
Periksa status garansi Anda secara online dengan mengunjungi https://support.microsoft.com/devices, masuk dengan akun Microsoft Anda, dan memilih perangkat Anda. Jika Anda belum mendaftarkan perangkat Anda, pilih Daftarkan perangkat baru.
-
Jika perangkat Anda masih dalam garansi, Anda dapat membuat pesanan layanan secara online di https://support.microsoft.com/devices
-
Jika perangkat Anda kehabisan garansi tetapi dalam waktu 3 tahun setelah tanggal pembelian, silakan lengkapi formulir permintaan penggantian Surface Pro 4 untuk bekerja dengan Advokat Dukungan Surface.
Informasi Tambahan
-
Hanya perangkat Surface Pro 4, konfigurasi apa pun, yang tercakup dalam program ini.
-
Penawaran ini khususnya tentang gejala "perebutan layar," meskipun mungkin disebut sebagai "berkedlik." Kami mendefinisikan berkedlik sebagai serangkaian gejala yang berbeda.
-
Penawaran ini diperpanjang untuk konsumen dan pelanggan komersial.
-
Program ini tidak berlaku untuk kerusakan perangkat yang disebabkan oleh:
-
penggunaan dengan produk yang tidak dijual atau dilisensikan oleh Microsoft
-
penyebab eksternal apa pun (misalnya, dengan dijatuhkan, terkena cairan, atau digunakan dengan ventilasi yang tidak memadai)
-
perbaikan yang dilakukan oleh siapa pun selain Microsoft atau peritel atau penjual resmi.
-
-
Ekstensi penggantian gratis hanya berlaku untuk perangkat Surface Pro 4 yang mengalami layar acak yang memenuhi syarat oleh agen. Jika perangkat tidak memenuhi syarat untuk penggantian dan /atau untuk kebutuhan perbaikan lainnya, pelanggan akan terus menerima layanan di bawah dukungan Garansi Terbatas mereka yang sudah ada atau Microsoft Complete.
-
Microsoft menyediakan perangkat pengganti yang direfurbish sesuai standar kualitas yang ditentukan.
-
Pelanggan yang telah membayar biaya di luar garansi untuk memperbaiki masalah layar acak akan ditawarkan pengembalian dana dan harus menghubungi Dukungan Pelanggan untuk validasi.
-
Untuk pelanggan di Australia atau Selandia Baru: Garansi ini diberikan selain hak dan ganti rugi lain yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum yang tidak dapat dikecualikan, termasuk hak dan ganti rugi garansi konsumen Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia atau Undang-Undang Jaminan Konsumen NZ. Tidak ada batas atau perubahan hak dan ganti rugi di sini. Untuk mempelajari selengkapnya tentang hak Anda di bawah Hukum Konsumen Australia, silakan tinjau informasi di https://aka.ms/acl.
