Applies ToExcel untuk Microsoft 365 Outlook untuk Microsoft 365 PowerPoint untuk Microsoft 365 OneNote untuk Microsoft 365 Excel untuk Microsoft 365 untuk Mac Outlook untuk Microsoft 365 untuk Mac PowerPoint untuk Microsoft 365 untuk Mac OneNote untuk Microsoft 365 untuk Mac Excel untuk iPad PowerPoint untuk iPad Excel untuk iPhone PowerPoint untuk iPhone Excel untuk tablet Android PowerPoint untuk tablet Android Excel untuk ponsel Android OneNote untuk Android OneNote untuk iPhone dan iPad Outlook untuk Android Outlook untuk iOS PowerPoint untuk ponsel Android

Ikuti langkah-langkah berikut jika Anda menggunakan Copilot dan menerima kesalahan yang menyatakan:

Kami mengalami masalah saat memvalidasi lisensi Copilot Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat https://aka.ms/copilotlicensecheck

Pastikan Anda menggunakan akun yang benar

Pertama, pastikan Anda sudah masuk. Buka https://microsoft365.com, dan jika profil akun Anda tidak terlihat di sudut kanan atas, pilih Masuk.

Memperlihatkan halaman Microsoft 365 dengan ikon akun umum di sudut kanan atas.

Jika sudah masuk, Anda mungkin masuk dengan akun yang tidak memiliki lisensi Copilot. Coba pilih ikon akun Anda di sudut kanan atas halaman, lalu pilih Masuk dengan akun lain.

Periksa lokasi file

Beberapa pengguna mungkin mengalami masalah saat mencoba mengakses​​​​​​​ Microsoft 365 Copilot di aplikasi Microsoft 365 saat file di-host di lokasi penyimpanan pihak ketiga. Dalam situasi ini, pengguna mungkin akan menerima pesan validasi lisensi atau pesan kesalahan lainnya. Selagi kami berupaya mengatasi masalah ini, pengguna dapat memindahkan atau menyalin file ke OneDrive atau SharePoint sebelum menggunakan Copilot dengan file tersebut. Untuk informasi selengkapnya tentang pengalaman ini, hubungi Manajer Akun Microsoft atau vendor penyimpanan pihak ketiga Anda.

Untuk aplikasi web - Aktifkan cookie pihak ketiga

Karena keterbatasan teknis yang sedang kami tangani, validasi lisensi Copilot Anda memerlukan dukungan cookie pihak ketiga di browser web Anda. Cookie ini sering kali diblokir secara default dalam mode Samaran/InPrivate, atau di beberapa browser seperti Safari. Jika Anda memilih untuk mengaktifkan cookie pihak ketiga, berikut cara melakukannya.

Di Microsoft Edge

  1. Pilih Pengaturan dan Lainnya > Pengaturan > Cookie dan izin situs > Kelola dan hapus cookie dan data situs.

  2. Pastikan Blokir cookie pihak ketiga diatur ke Tidak Aktif.

Pengaturan "Blokir cookie pihak ketiga" di Microsoft Edge

Pilih judul di bawah ini untuk informasi selengkapnya.

  1. Pilih Sesuaikan dan kontrol Google Chrome > Pengaturan > Privasi dan keamanan.

  2. Pastikan Izinkan cookie pihak ketiga dipilih.

  1. Pilih Buka Menu Aplikasi (menu "hamburger") > Pengaturan > Privasi & Keamanan.

  2. Di bagian Perlindungan Pelacakan yang Ditingkatkan, pilih Kustom.

  3. Pastikan Cookie tidak dicentang.

  1. Pilih Safari > Pengaturan....

  2. Pilih tab Privasi. Di bagian Pelacakan situs web, pastikan Cegah pelacakan lintas situs tidak dicentang.

  3. Pilih tab Tingkat lanjut. Di bagian Privasi, pastikan Izinkan pengukuran efektivitas iklan yang menjaga privasi dan Blokir semua cookie tidak dicentang.

Jika Anda masih mengalami masalah

Tips: Jika pesan kesalahan telah hilang, tetapi Anda masih tidak dapat menemukan Copilot di aplikasi Anda, lihat Saya tidak melihat Copilot di aplikasi saya.

Untuk pengguna rumahan, jika Anda telah memeriksa semua ini dan masih menerima pesan kesalahan, hubungi bagian Dukungan untuk mendapatkan bantuan.

Untuk pengguna bisnis, jika Anda masih menerima kesalahan validasi setelah mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini, hubungi Admin Microsoft 365 untuk memastikan Anda memiliki Microsoft 365 Copilot. Administrator Anda dapat menghubungi bagian dukungan Microsoft untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Pelajari selengkapnya

Mulai perjalanan Copilot Anda

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.

Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.