|
Dukungan terpandu di browser Anda bisa menyediakan solusi digital untuk masalah Office |
Masalah dengan versi PowerPoint yang lebih baru menggantung, membeku, atau tidak merespons mungkin terjadi karena satu atau beberapa alasan. Coba solusi berikut sesuai urutan yang tercantum di bawah ini:
Instal pembaruan terkini
Menginstal pembaruan penting, yang disarankan, dan opsional seringkali dapat mengatasi masalah dengan mengganti file yang usang dan memperbaiki kerentanan. Untuk menginstal pembaruan Office terbaru, lihat Menginstal pembaruan Office.
Anda juga dapat mencoba memperoleh pembaruan secara manual kapan saja. Jika menginstal pembaruan Office terkini tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Kirim muka cemberut kepada tim produk Office
Jika Anda menggunakan Office 2016, pada tab File di PowerPoint, pilih Umpan Balik. Klik Kirim Muka Cemberut. (Panel Umpan Balik akan terbuka di sisi kanan jendela PowerPoint.)
Jelaskan masalah Anda, kemudian centang kotak Sertakan data penggunaan dan diagnostik. (Mengirim data diagnostik kepada tim produk Office memungkinkan mereka menganalisis konteks masalah yang terjadi. Tindakan ini membantu tim menentukan hal-hal yang perlu diperbaiki pada perangkat lunak.)
Klik Kirim untuk mengirimkan umpan balik kepada tim Office.
Periksa apakah PowerPoint sedang digunakan oleh proses lain
Jika PowerPoint sedang digunakan oleh proses lain, informasi ini akan ditampilkan pada bilah status horizontal di bagian bawah layar. Jika Anda mencoba melakukan tindakan lain saat PowerPoint sedang digunakan, PowerPoint mungkin tidak akan merespons. Biarkan tugas yang sedang dalam proses menyelesaikan pekerjaannya sebelum mencoba tindakan lain.
Jika PowerPoint tidak sedang digunakan oleh proses lain, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Selidiki kemungkinan adanya masalah dengan add-in
Meskipun dapat meningkatkan pengalaman Anda, add-in terkadang dapat mengganggu atau bermasalah dengan PowerPoint. Coba mulai PowerPoint tanpa add-in untuk memastikan bahwa masalah tidak terjadi lagi. Berikut caranya:
-
Jika Anda menjalankan Windows 10, klik tombol Mulai di sudut kiri bawah layar.
-
Ketik PowerPnt /safe, lalu klik OK.
-
Jika masalah berhasil diatasi, pada menu File, klik Opsi, lalu klik Add-In.
-
Pilih Add-in COM, lalu klik Buka.
-
Klik untuk mengosongkan semua kotak centang (Menonaktifkan Add-in) dalam daftar, lalu klik OK.
-
Mulai ulang PowerPoint.
Jika masalah tidak terjadi, mulai aktifkan add-in satu per satu hingga masalah muncul. Hal ini akan membantu Anda mencari tahu add-in yang menyebabkan masalah tersebut. Pastikan untuk memulai ulang PowerPoint setiap kali mengaktifkan add-in.
Jika menonaktifkan add-in tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Perbaiki Office
Memperbaiki program Office dapat mengatasi masalah PowerPoint yang tidak merespons, berhenti bekerja, atau berhenti berfungsi dengan memperbaiki kesalahan dalam file secara otomatis.
-
Tutup semua program Microsoft Office yang sedang berjalan.
-
Buka Panel Kontrol, lalu buka Program dan Fitur.
-
Dalam daftar aplikasi yang diinstal, klik kanan versi Microsoft Office Anda, kemudian klik Ubah dan pilih Perbaiki.
Jika dengan memperbaiki program Office tidak mengatasi masalah Anda, teruskan ke langkah berikutnya
Pastikan apakah perangkat lunak antivirus Anda sudah diperbarui
Jika perangkat lunak antivirus Anda bukan versi terbaru, PowerPoint mungkin tidak berfungsi dengan baik. Unduh pembaruan terbaru dengan mengunjungi situs web vendor perangkat lunak antivirus Anda.
Untuk daftar vendor perangkat lunak antivirus, lihat Penyedia perangkat lunak keamanan konsumen
Periksa apakah perangkat lunak antivirus bermasalah dengan PowerPoint
Jika perangkat lunak antivirus Anda menyertakan integrasi dengan PowerPoint, Anda mungkin mengalami masalah kinerja. Dalam hal ini, Anda dapat menonaktifkan semua integrasi PowerPoint dalam perangkat lunak antivirus. Atau, Anda dapat menonaktifkan add-in perangkat lunak antivirus apa pun yang diinstal di PowerPoint.
Peringatan: Mengubah pengaturan antivirus mungkin akan membuat PC Anda rentan terhadap serangan virus, penipuan, atau bahaya. Microsoft tidak menyarankan Anda mengubah pengaturan antivirus. Gunakan solusi ini dan risikonya Anda tanggung sendiri.
Anda mungkin harus menghubungi vendor perangkat lunak antivirus untuk menentukan cara mengonfigurasi perangkat lunak guna mengecualikan integrasi apa pun dengan PowerPoint atau untuk mengecualikan pemindaian di PowerPoint.
Jika memperbarui perangkat lunak antivirus Anda, dan mengeluarkannya dari integrasi dengan PowerPoint tidak mengatasi masalah Anda, lanjutkan ke Pemecahan Masalah Tingkat Lanjut.
Mengubah default printer
PowerPoint memuat default printer, dan dengan mengubah pengaturan ini mungkin mengatasi masalah tersebut:
-
Buka Panel Kontrol, lalu buka Perangkat Keras dan Suara.
-
Di daftar printer, klik kanan pada Microsoft XPS Document Writer atau Kirim ke OneNote.
-
Pilih Setel sebagai printer default dari menu.
Pemecahan masalah tingkat lanjut
Bagian ini ditujukan bagi pengguna komputer yang lebih ahli.
Melakukan Pengaktifan Selektif untuk menentukan apakah program lain bermasalah dengan PowerPoint
Ketika Anda memulai Windows secara normal, beberapa aplikasi dan layanan akan dimulai secara otomatis, kemudian dijalankan di latar belakang. Aplikasi dan layanan ini dapat mengganggu perangkat lunak lainnya di PC Anda. Mengubah pengaturan mulai terkadang dapat membantu Anda mengatasi masalah.
Pengaturan Mulai Windows 10 (termasuk mode aman)
Jika melakukan Mulai Selektif tidak mengatasi masalah Anda, silakan hubungi Dukungan Microsoft.
