Terakhir Diperbarui: 8 November 2024
Jika Mengalami masalah saat mengaksesOneDrive, Anda dapat melihat status Microsoft Office Online Services di portal Kesehatan Layanan.
Penting: Aplikasi OneDrive Sync tidak lagi didukung di Windows 7, 8, dan 8.1. Pelajari selengkapnya.
MASALAH
Membuka atau menyimpan file dalam folder Desktop atau Dokumen dapat menyebabkan aplikasi file berhenti berfungsi. Hal ini terjadi di macOS 15.
SOLUSI
Kami sedang menyelidiki masalah ini dan akan memberikan informasi selengkapnya jika tersedia. Hingga saat itu, ikuti langkah-langkah ini.
Menyimpan file
-
Buka Monitor Aktivitas.
Tips: Anda dapat menemukannya di folder Aplikasi > Utilitas , atau mencarinya menggunakan Cmd + Space untuk membuka Spotlight.
-
Di bilah pencarian di bagian kanan atas Monitor Aktivitas, masukkan OpenAndSavePanelService
-
Pilih proses dari daftar. Ini mungkin memiliki penggunaan CPU yang sangat tinggi atau memperlihatkan "Tidak ada respons".
-
Di bilah menu atas, klik tombol X lalu pilih Keluar Paksa.
-
Keluar dan mulai ulang OneDrive.
-
Simpan file Office Anda ke lokasi folder lain.
Membuka file
-
Buka Monitor Aktivitas.
Tips: Anda dapat menemukannya di folder Aplikasi > Utilitas , atau mencarinya menggunakan Cmd + Space untuk membuka Spotlight.
-
Di bilah pencarian di bagian kanan atas Monitor Aktivitas, masukkan OpenAndSavePanelService
-
Pilih proses dari daftar. Ini mungkin memiliki penggunaan CPU yang sangat tinggi atau memperlihatkan "Tidak ada respons".
-
Di bilah menu atas, klik tombol X lalu pilih Keluar Paksa.
-
Pindahkan file dari folder Desktop atau Dokumen Anda ke lokasi folder lain.
-
Buka file Anda seperti biasa.
MASALAH
Kesalahan ini akan muncul jika Anda memiliki dua versi OneDrive yang terinstal.
STATUS
Ini telah diperbaiki, dan kami sekarang mendukung menjalankan versi OneDrive mandiri dan App Store secara berdampingan.
MASALAH
Video yang direkam secara slo-mo dan diunggah baik melalui pencadangan rol kamera otomatis atau secara manual di aplikasi tidak diputar secara slo-mo saat direkam. Sebagai gantinya mereka mengunggah dengan kecepatan normal.
SOLUSI
OneDrive tidak mendukung pengunggahan video sebagai slo-mo, tetapi kami sedang menyelidikinya. Solusinya adalah Berbagi video dari galeri iOS anda ke OneDrive:
-
Buka video dan ketuk
-
Lalu pilih OneDrive sebagai opsi berbagi.
Pengguna iOS 16 mungkin tidak dapat menggunakan gerakan geser dua jari untuk memilih beberapa file di OneDrive. Kami menyadari masalah ini dan sedang mengupyakan solusinya.
Solusi
Pilih satu foto terlebih dahulu, lalu gunakan dua jari untuk menggeser untuk memilih beberapa file atau foto.
MASALAH
Beberapa pengguna tidak dapat menemukan file yang mereka kenal ada di OneDrive mereka.
SOLUSI
Gunakan File Explorer atau Finder untuk menelusuri OneDrive ke file yang benar. Membuka dan menyimpan ulang file dapat meningkatkan ketertemuannya di perangkat seluler atau di OneDrive.com.
Terakhir Diperbarui: 24 November 2021
MASALAH
Beberapa pelanggan tidak dapat masuk dengan benar saat mengklik tautan ke file atau folder bersama.
SOLUSI
Silakan masuk ke onedrive.com sebelum mengklik tautan berbagi.
Terakhir Diperbarui: 22 November 2021
MASALAH
Beberapa pelanggan mungkin tidak dapat mempratinjau file .msg email yang disimpan dengan kesalahan berikut:
-
File tidak dapat dibuka
-
Tidak ada file untuk dipratinjau
-
Hmm... sepertinya file ini tidak memiliki pratinjau yang dapat kami perlihatkan kepada Anda.
STATUS
Kami sedang mengerjakan masalah ini, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Terakhir Diperbarui: 22 November 2021
MASALAH
Beberapa pelanggan mungkin melihat kesalahan "item tidak ditambahkan" ketika mencoba menambahkan item ke album yang telah dibagikan dengan Anda.
STATUS
Anda tidak dapat menambahkan gambar ke album orang lain, hanya ke folder bersama. Kami sedang bekerja keras untuk menghapus tombol Tambahkan item yang seharusnya tidak ada di sana.
MASALAH
Beberapa pelanggan mungkin melihat bahwa folder Personal Vault mereka menampilkan teks dalam bahasa yang salah.
Ini karena perbedaan antara pengaturan bahasa OneDrive dan pengaturan bahasa PC Anda.
TINDAKAN YANG DISARANKAN
Kami telah mulai menerapkan perbaikan, tetapi ada dua solusi yang segera tersedia:
-
Ubah pengaturan bahasa Profil Akun Microsoft agar sesuai dengan pengaturan bahasa PC Anda (Mulai Pengaturan> > Bahasa Tampilan).
-
Keluar dan tutup semua jendela browser.
-
Mengganti nama folder Personal Vault Anda:
-
Masuk ke OneDrive.com
-
Buka kunci folder Personal Vault Anda.
-
Pilih Ganti Nama dari bilah menu atas. Tindakan ini akan menyinkronkan pengaturan bahasa Anda.
-
MASALAH
Pelanggan yang menggunakan router dengan Proteksi Web BT diaktifkan tidak akan dapat mengakses OneDrive. Karena bekerja di tingkat jaringan, Proteksi Web BT diterapkan pada semua perangkat yang menggunakan koneksi broadband BT atau Wi-fi BT rumah saat masuk dengan ID BT.
STATUS: SOLUSI
Nonaktifkan Proteksi Web BT agar dapat mengakses OneDrive.
-
Masuk ke halaman Pengaturan Keamanan Saya .
-
Nonaktifkan Proteksi Web BT .
Catatan: Jika menggunakan router yang bukan dari BT, mungkin ada pengaturan tambahan yang harus diubah untuk membuatnya kompatibel dengan Proteksi Web BT.
MASALAH
Beberapa pelanggan tidak dapat masuk ke OneDrive saat menggunakan PC, Mac, seluler, atau browser web.
SOLUSI
-
Periksa nama pengguna dan kata sandi Anda sudah benar dengan masuk ke dasbor Akun Microsoft Anda. Jika Anda tidak bisa masuk, dapatkan bantuan di sini.
-
Pastikan Anda memiliki versi terbaru OneDrive.Mengunduh
-
Jika Anda masih tidak dapat mengakses OneDrive, masalahnya mungkin terjadi pada firewall, konfigurasi VPN, atau penyedia internet Anda. Baca URL dan port yang diperlukan untuk OneDrive untuk informasi selengkapnya.
Perlu bantuan lainnya?
Tips: Dapatkan keahlian teknologi dengan Bantuan Bisnis. Terhubung dengan penasihat bisnis kecil kami untuk membantu membuat produk Microsoft 365 berfungsi untuk Anda dan semua orang dalam bisnis Anda. Pelajari selengkapnya.
|
|
Hubungi Dukungan Untuk mendapatkan bantuan terkait langganan dan akun Microsoft, kunjungi Bantuan Akun & Penagihan. Untuk dukungan teknis, buka Hubungi Dukungan Microsoft, masukkan masalah Anda dan pilih Dapatkan Bantuan. Jika Anda masih memerlukan bantuan, pilih Hubungi Dukungan untuk diarahkan ke opsi dukungan terbaik. |
|
|
|
Admin Admin harus melihat Bantuan untuk Admin OneDrive, Komunitas Teknologi OneDrive, atau menghubungi Dukungan Microsoft 365 untuk bisnis. |
