Tipe dukungan yang disediakan Microsoft untuk konsumen bergantung pada produk yang Anda hubungi dan jika Anda memiliki produk untuk digunakan di rumah atau untuk bisnis . Hal ini juga dapat bergantung pada apakah Anda menginginkan bantuan untuk masalah dengan layanan seperti OneDrive atau Outlook.com, atau bantuan dengan Windows, tetapi Anda tidak memiliki langganan Microsoft 365 yang sudah ada.
Tips: Jika Membeli Office melalui manfaat perusahaan, lihat Office melalui Program Diskon Kantor dari Microsoft.
Untuk di rumah
Jika produk Office Anda adalah salah satu dari yang berikut ini, Anda memiliki produk rumah . Produk tersebut bisa berupa langganan Microsoft 365, atau paket Office sekali beli atau aplikasi individual Office. Produk ini biasanya terkait dengan akun Microsoft pribadi.
Microsoft 365 langganan:
Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Basic
Versi non-langganan (pembelian satu kali):
Office Home & Student Office Home & Business Office Professional
Aplikasi mandiri tersedia sebagai pembelian satu kali
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
Untuk bisnis
Jika produk Anda tercantum di bawah ini, Anda memiliki produk bisnis . Ini biasanya terkait dengan akun kerja atau sekolah dan berasal dari organisasi tempat Anda bekerja atau pergi ke sekolah. Hubungi admin jika Anda memerlukan bantuan. Opsi dukungan tersedia untuk admin yang bisa masuk ke pusat admin Microsoft 365 dengan akun admin mereka untuk menghubungi dukungan atas nama pengguna di organisasi mereka.
Jika produk Anda tercantum di bawah ini, Anda memiliki produk bisnis . Ini biasanya terkait dengan akun kerja atau sekolah dan berasal dari organisasi tempat Anda bekerja atau pergi ke sekolah. Opsi dukungan tersedia untuk admin yang bisa masuk ke pusat admin Microsoft 365 dengan akun admin mereka untuk menghubungi dukungan atas nama pengguna di organisasi mereka.
Jika produk Anda tercantum di bawah ini, Anda memiliki produk bisnis . Ini biasanya terkait dengan akun kerja atau sekolah dan berasal dari organisasi tempat Anda bekerja atau pergi ke sekolah. Opsi dukungan tersedia untuk admin yang bisa masuk ke pusat admin Microsoft 365 dengan akun admin mereka untuk menghubungi dukungan atas nama pengguna di organisasi mereka.
Microsoft 365 langganan: Aplikasi Office versi desktop disertakan.
Aplikasi Microsoft 365 untuk bisnis Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Aplikasi Microsoft 365 untuk perusahaan Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (Nirlaba) Office 365 Nirlaba E3 Office 365 Nirlaba E5
Office 365 AS Komunitas Pemerintah G3 Office 365 AS Komunitas Pemerintah G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online Paket 2
Microsoft 365 langganan tanpa aplikasi Office yang terinstal sepenuhnya:
Tips: Paket langganan Microsoft 365 ini, tidak ada aplikasi desktop yang perlu diunduh dan diinstal, tetapi biasanya Anda tetap dapat mengakses dan menggunakan versi online aplikasi Office di browser web. Pelajari selengkapnya tentang Aplikasi Office Online gratis.
Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (Nirlaba)Office 365 Nirlaba E1Office 365 A.S. Pemerintah G1Project Online Essentials Visio Online Paket 1
Versi lisensi volume dari Office 2021, Office 2019, atau Office 2016.
Office Professional Plus
Dukungan untuk produk rumah
Tergantung pada produk Anda dan jika masih mendukung, pakar dukungan Microsoft tersedia untuk membantu Anda dengan berbagai pilihan opsi dukungan dan dapat mengatasi tantangan produk dan layanan untuk pengalaman yang lebih dipersonalisasi.
Mengobrol atau menerima panggilan kembali dari pakar dukungan teknis: Jika Anda memiliki langganan Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, atau Microsoft 365 Family, dapatkan pertanyaan yang dijawab dari mana saja melalui obrolan atau permintaan untuk menerima panggilan kembali dari salah satu pakar dukungan teknis kami.
Lihat tabel di bawah ini untuk tipe dukungan yang bisa Anda dapatkan bergantung pada produk Anda.
|
Product |
Akses ke dukungan teknis |
|---|---|
|
Langganan Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft Copilot ProMicrosoft 365 Family Catatan: Termasuk dukungan untuk semua manfaat Microsoft 365; dan versi Windows yang didukung. |
Panggil kembali Mengobrol |
|
Office non-langganan (pembelian satu kali Office): Office 2024 (Untuk PC dan Mac)(Akhir Dukungan - 9 Okt 2029)Office 2021 (Untuk PC dan Mac)(Akhir Dukungan - 13 Okt 2026) Office 2019 (Hanya untuk PC)(Akhir Dukungan - 14 Okt 2025) Office 2016 (Hanya untuk PC)(Akhir Dukungan - 14 Okt 2025) Catatan: Menyertakan dukungan untuk aplikasi Office (seperti Word, Excel, PowerPoint, dan OneNote). |
Mengobrol Panggil kembali (hanya untuk aktivasi) Tips: Untuk dukungan panggilan kembali penuh Beli Microsoft 365 |
|
OS Windows: Windows 11 Windows 10 (Akhir Dukungan - 14 Okt 2025) Catatan: Hanya untuk versi Windows yang didukung dan jika Anda tidak memiliki langganan Microsoft 365. |
Mengobrol Panggil kembali (hanya untuk aktivasi) Tips: Untuk dukungan panggilan kembali penuh Beli Microsoft 365 |
|
Microsoft Email: Outlook.com |
Obrolan |
|
Layanan awan Microsoft: OneDrive |
|
|
Tidak mendukung versi Office: Office 2013 dan yang lebih lama (untuk PC) Office 2016 dan yang lebih lama (untuk Mac) Tidak mendukung OS Windows: |
Tidak tersedia |
Untuk informasi selengkapnya tentang ketersediaan dukungan selama masa pakai produk Anda, kunjungi Kebijakan Siklus Hidup Microsoft.
Tips: Jika Anda tidak yakin versi Microsoft 365 atau Office mana yang Anda miliki, lihat Versi Office apa yang saya gunakan? Untuk Windows, lihat Versi sistem operasi Windows mana yang saya jalankan?
Opsi dukungan tambahan
Gunakan kotak pencarian di situs ini (support.microsoft.com) untuk membantu menemukan solusi untuk masalah Anda.
Temukan bantuan dari komunitas. Buka answers.microsoft.com
