Catatan: Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.
Grup respons merupakan fitur yang memungkinkan manajer atau server administrator merutekan dan antrean panggilan masuk ke grup orang, yang disebut agen, seperti untuk staf dukungan atau meja layanan pelanggan.
Anda telah memilih oleh manajer atau server administrator harus agen grup respons Skype for Business . Ketika panggilan masuk dirutekan ke grup respons Anda, dan Anda masuk sebagai agen, telepon Anda akan.
Jadi apa artinya menjadi agen grup respons? Berikut ini beberapa informasi untuk membantu Anda memulai.
Grup respons yang saya?
Untuk mencari tahu di mana grup respons yang Anda ikuti:
-
Pada jendela utama Skype for Business , klik ikon pengaturan
Apakah yang perlu saya lakukan sebelum memulai melakukan panggilan?
Kapan pun Anda akan melakukan panggilan sebagai agen grup respons, pertama-tama Anda perlu masuk ke grup respons tersebut. Untuk masuk ke grup formal, pilih kotak centang Masuk di samping grup tersebut. (Anda selalu masuk dalam grup informal dan tidak bisa mengosongkan kotak centang Masuk untuk grup itu.) Grup yang ditandai sebagai “n/a” menunjukkan bahwa halaman Grup Agen tidak bisa tersambung ke aplikasi Grup Respons.
Catatan: Skype for Business aplikasi grup respons tidak akan merutekan panggilan ke agen yang memiliki Mode privasi diaktifkan. Untuk menerima panggilan grup respons, Nonaktifkan Mode privasi atau tambahkan "RGS kehadiran Watcher" sebagai kontak di daftar kontak Skype for Business Anda.
Bagaimana cara menjawab panggilan?
Untuk menjawab panggilan routed, klik pemberitahuan panggilan masuk pada layar komputer Anda. Pemberitahuan akan memperlihatkan kepada Anda mana grup respons perutean panggilan.
Saat Anda menjawab panggilan, pemberitahuan "Menyambungkan panggilan" akan ditampilkan hingga pengatur waktu panggilan dimulai.
Ketika panggilan tersambung dan pengatur waktu panggilan dimulai, Anda harus menyapa penelepon.
Apakah yang diberitahu oleh jendela percakapan kepada saya?
Saat Anda mengklik pemberitahuan panggilan, jendela percakapan terbuka. Di bagian atas jendela, Anda bisa melihat nama grup respons yang perutean panggilan untuk Anda. Jika penelepon diberikan opsi saat pertama kali menyambungkan, jendela percakapan memperlihatkan catatan dari < nama grup > bersama dengan instruksi penelepon mendengar dan opsi penelepon dipilih. Anda juga bisa melihat berapa lama penelepon menunggu untuk menyambungkan ke Anda.
Catatan: Jika tim dukungan Anda telah mengaktifkan fitur kerahasiaan agen dan Anda menjawab panggilan sebagai bagian dari grup respons anonim, identitas Anda tersembunyi selama panggilan, dan kata "Anonim" muncul di bagian atas kanan atas jendela. Pesan instan berkirim-kiriman selama percakapan grup respons anonim juga mempertahankan kerahasiaan Anda.
