Fontos: Tudja meg, hogy védheti meg magát a támogatási csoportot imitáló csalások ellen. A támogatási csoportot imitáló csalások az egész iparágra kiterjedő problémát jelentenek. A csalók félelemkeltéssel veszik rá a felhasználókat, hogy felesleges, a támogatási csoport által nyújtott szolgáltatásokért fizessenek. Csak akkor engedélyezze a segédnek az eszközhöz való csatlakozást, ha az interakciót közvetlenül a Microsoft ügyfélszolgálata kezdeményezte. Ha Ön vagy egy ismerőse érintett egy támogatási csoportot imitáló csalásban, a támogatási csoportos csalási űrlap használatával jelentheti be.
Az Gyors segítség alkalmazással segítséget kaphat a család vagy a barátok számítógéppel kapcsolatos problémáival kapcsolatban, vagy segíthet nekik. Gyors segítség távoli kapcsolatot használ, ezért ne felejtse el csak megbízható személyekkel használni, mert ők láthatják a számítógép képernyőjét, vagy vezérelhetik a számítógépet (ha engedélyezi).
A Gyors segítség telepítése
-
Válassza a Start > Minden alkalmazás > Microsoft Store-ban lehetőséget. A Microsoft Store-ban keresse meg és válassza a Gyors segítség lehetőséget.
-
Válassza a Beolvasás vagy a Telepítés lehetőséget. Ha a rendszer kéri, adjon engedélyt a Gyors segítség telepítéséhez. A telepítés után a gomb Megnyitásra változik.
Fontos: Ha a munkahelye vagy iskolája által felügyelt számítógépen dolgozik, előfordulhat, hogy szervezete szabályzata miatt nem tudja letölteni és telepíteni Gyors segítség a Microsoft Store-ból. További információért forduljon az informatikai támogatási szakemberhez vagy a rendszergazdához.
A Gyors segítség használata
A Gyors segítség áruházbeli alkalmazás új ikonnal rendelkezik.
Az alkalmazás megnyitásához tegye a következők egyikét:
-
Válassza a Start gombot, írja be Gyors segítség, majd válassza ki a találatok listájából.
-
Nyomja le a Ctrl + Windows billentyű + Q billentyűkombinációt.
-
A Windows 11 válassza a Start > Minden alkalmazás > Gyors segítség lehetőséget.
-
Válassza az alábbi Megnyitás Gyors segítség gombot.
Megjegyzés: Ha a régi alkalmazásikon továbbra is megjelenik az eszközön, győződjön meg arról, hogy az új alkalmazásikont választja. Az Áruház alkalmazás megnyitása után a régi alkalmazás parancsikonjait automatikusan el kell távolítani. Ha a régi alkalmazásikon nincs eltávolítva, manuálisan törölheti.
-
Nyissa meg Gyors segítség.
-
Válassza a Segítség valakinek lehetőséget, majd ossza meg a 6 jegyű kódot a segíteni kívánt személlyel.
-
Miután beírta a kódot, várja meg, amíg a segítséget nyújtó személy engedélyezi a kapcsolatot, és megosztja a képernyőt.
-
Ha csatlakozik és segít valakinek, különböző eszközöket használhat a Gyors segítség, ha szeretné, például lézermutatót, széljegyzetet, csevegést az üzenetek beírásához stb.
-
Ha a számítógép teljes vezérlését szeretné kérni, válassza a Vezérlő kérése lehetőséget, majd várja meg, amíg engedélyezi.
-
Ha végzett a segítségnyújtásukval, válassza a Kilépés lehetőséget.
Megjegyzés: A Windows távsegítség és az Easy Connect segítségével távsegítséget is biztosíthat és fogadhat.
-
Nyissa meg Gyors segítség.
-
A Kód segéd mezőbe írja be a megadott 6 jegyű kódot, majd válassza a Küldés lehetőséget.
-
A kapcsolat engedélyezéséhez és a képernyő megosztásának megkezdéséhez válassza az Engedélyezés lehetőséget.
-
Ha valaki segít Önnek, kérheti a számítógép teljes vezérlését. Ha engedélyezni szeretné, válassza az Engedélyezés lehetőséget.A teljes vezérlés engedélyezésének leállításához válassza a Vezérlő megszakítása lehetőséget.
-
Ha végzett a segítségkérési lehetőség kiválasztásával, válassza a Kilépés lehetőséget.
Gyakori kérdések
A Gyors segítség webalkalmazással közvetlenül a Microsoft támogatási szakembereitől kérhet segítséget a számítógéphez. Az alkalmazás távoli kapcsolaton keresztül csatlakoztatja a számítógépet a Microsoft támogatási ügynök számítógépéhez. A Microsoft támogatási ügynöktől kap egy biztonsági kódot – írja be, amikor a rendszer kéri Öntől.
Fontos: A Gyors segítség webalkalmazás csak ellenőrzött Microsoft-támogatási ügynökökkel használható.
Gyors segítség macOS rendszeren a Microsoft ügyfélszolgálata való interakcióhoz érhető el. Ha macOS-eszközén a Microsoft-termékek nem a várt módon működnek, forduljon Microsoft ügyfélszolgálata segítségért. A Microsoft ügyfélszolgálata ügynök végigvezeti az eszköz letöltésének és telepítésének folyamatán.
Megjegyzés: Gyors segítség macOS-hez nem érhető el Microsoft ügyfélszolgálata interakciókon kívül.
A Gyors segítség használatához a Microsoft Edge WebView2 szükséges. Ha Windows 11 vagy a Microsoft Edge böngészőt használja, a WebView2-t már telepíteni kell.
Ha a WebView2 még nincs telepítve, az automatikusan települ, amikor először nyitja meg Gyors segítség. Ha hibaüzenetet kap arról, hogy a WebView2 nem telepíthető, a hibák elhárításához tekintse meg az Gyors segítség telepítésével kapcsolatos problémák elhárítását ismertető cikket.
Fontos: Hosszabb várakozási időt tapasztalhat a WebView2 telepítése közben. Várjon, amíg befejeződik a telepítés.
Áthelyeztük Gyors segítség az alkalmazás teljesítményének és biztonságának javítása érdekében. A hatjegyű kód létrehozásának például gyorsabbnak kell lennie, és az alkalmazásnak jobb teljesítményt kell végeznie.
Próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Microsoft Store gyorsítótárát. Ennek módja az alábbi:
-
A Microsoft Store gyorsítótárának alaphelyzetbe állítása: A Futtatás párbeszédpanel megnyitásához nyomja le a Windows billentyű + R billentyűkombinációt, írja be wsreset.exe, majd kattintson az OK gombra.
Megjegyzés: Ekkor megnyílik egy üres Parancssor ablak, majd körülbelül tíz másodperc után az ablak bezárul, és automatikusan megnyílik a Microsoft Store.
-
Győződjön meg arról, hogy a Windows rendelkezik a legújabb frissítésével.
Megjegyzés: Ha Windows 10 verziója 15063-nál alacsonyabb, frissítenie kell a Windowst, vagy a www.microsoft.com/store kell lépnie. A Windows-verzió ellenőrzéséhez tekintse meg itt az operációs rendszer buildelt verzióját.
-
Ellenőrizze az idő és a tartózkodási hely beállításait.
Előfordulhat, hogy nem tudja telepíteni a Gyors segítség Áruházbeli alkalmazásverzióját a Windows 10 korábbi verzióira (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 vagy 21H2) vagy Windows 11 21H1-es verzióra. Ennek különböző okai lehetnek. Előfordulhat például, hogy a rendszergazda nem engedélyezi a Microsoft Store-hoz való hozzáférést.
Ha ez történik, telepítheti a legújabb Windows-frissítéseket, hogy megkapja a számítógépen futó Gyors segítség eredeti verzióját. A Windows-frissítések telepítésével kapcsolatos további információkért lásd : A legújabb Windows-frissítés beszerzése.
Ha a munkahelye vagy iskolája által felügyelt számítógépen dolgozik, előfordulhat, hogy szervezete szabályzata miatt nem tudja letölteni és telepíteni Gyors segítség a Microsoft Store-ból. További információért forduljon az informatikai támogatási szakemberhez vagy a rendszergazdához.
Visszajelzés küldése
Visszajelzése segít a Gyors segítség javításában. Ha meg szeretné tudni, hogyan haladunk, küldjön nekünk visszajelzést a Visszajelzési központban.
A Visszajelzési központ megnyitása A Visszajelzési központról további információt a Visszajelzés küldése a Microsoftnak a Visszajelzési központ alkalmazással című témakörben talál.
