Ez a cikk azoknak szól, akik képernyőolvasó programot, például Windows Narrator, JAWS vagy NVDA programot használnak Windows-eszközökkel vagy -funkciókkal és Microsoft 365-termékekkel. Ez a cikk az Akadálymentességi súgó és tanulás tartalomkészlet része, amelyben további akadálymentességi információkat találhat az alkalmazásainkról. Általános segítségért látogasson el a Microsoft ügyfélszolgálatára.
A Windows beépített rendszerfelügyeleti és hibaelhárítási eszközöket kínál. A Segítség kérése oktatóanyagokat, gyakori kérdéseket és közvetlen Microsoft-támogatást biztosít. A Feladatkezelő figyeli a teljesítményt és kezeli az alkalmazásokat, a Rendszerinformáció pedig részletes adatokat biztosít a számítógép hardveréről, szoftveréről és rendszerösszetevőiről.
Megjegyzés: Ha többet szeretne megtudni a képernyőolvasókról, olvassa el a Hogyan működnek a képernyőolvasók a Microsoft 365-ben? című témakört.
Tartalom
A Súgó kérése a Start menüből megnyitása
A Súgó kérése a beállításokból alkalmazás megnyitása
A Súgó kérése a Gépházban alkalmazás megnyitása
A Segítség kérése funkció a Gépházban való eléréséhez kövesse az alábbi lépéseket.
-
A Beállítások alkalmazás megnyitásához nyomja le a Windows billentyű+I billentyűkombinációt .
-
Navigáljon, amíg el nem hangzik a "Rendszer" kifejezés, majd nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Tab billentyűvel lépjen a Megjelenítés lapra, majd nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Tab billentyű használatával lépjen a Segítség kérése hivatkozásra, és nyomja le az Enter billentyűt a Súgó kérése ablak megnyitásához.
Megjegyzés: A "Segítség kérése" funkciót bármelyik beállítási menüből elérheti.
-
A Tab billentyű használatával lépjen a keresőmezőbe, és írja be közvetlenül a kérdését. Például a "Hogyan frissítse a Windowst?", majd nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Súgó segítségével kapcsolódó megoldásokat, cikkeket és egyéb erőforrásokat kereshet.
Megjegyzés: Írja be a lekérdezést 80 karakternél rövidebb vagy egyenlő karakterrel.
Tipp: A gyakori keresések listájából kiválaszthatja a gyakori kérdéseket.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálati ügynökkel
Ha a Segítség kérése nem oldja meg a problémát, közvetlenül az alkalmazásból fordulhat a támogatási ügynökhöz:
-
Ha a program átirányítja, válassza a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal gombot.
-
Nyomja le többször a Tab billentyűt, amíg el nem hangzik a "Válassza ki a terméket vagy szolgáltatást" szöveg, majd nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Le nyílbillentyűvel válassza ki a terméket vagy szolgáltatást a listából.
-
Navigáljon, válassza ki a támogatási kategóriát, majd a Tab billentyű használatával lépjen a Megerősítés gombra, és nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Tab billentyűvel válassza ki a kívánt kapcsolatfelvételi módot:
-
Csevegjen egy támogatási ügynökkel a webböngészőben: Erősítse meg a kapcsolattartási adatait, és megnyílik egy csevegőablak, amellyel kapcsolatba léphet egy ügynökkel.
-
Adja meg a telefonszámát, és egy támogatási ügynök felhívja Önt: Küldje el a telefonszámát, és megerősítést fog kapni a támogatási kérelem számával. A visszahívásnak röviddel ezután kell történnie, bár a hívási idők eltérőek.
-
Globális ügyfélszolgálati telefonszámok: Az ügyfélszolgálat telefonszámai különböző régiókban és nyelveken érhetők el. Ezeket a számokat a hivatalos támogatási webhelyen találja.
Megjegyzés: A kapcsolattartási lehetőségek elérhetősége a munkaidőtől, a terméktől, a forgatókönyvtől és az előfizetéstől függ.
Feladatkezelő
A Feladatkezelő egy hatékony beépített hibaelhárítási és támogatási eszköz a Windowsban, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a rendszer teljesítményének monitorozását és a futó folyamatok kezelését.
-
A Windows keresősávjában írja be a "Task manager" kifejezést, majd nyomja le az Enter billentyűt a Feladatkezelő ablak megnyitásához.
Másik lehetőségként nyomja le a Ctrl+Shift+Esc billentyűkombinációt a Feladatkezelő közvetlen megnyitásához.
Kulcsfülek a Feladatkezelőben
A Windows Feladatkezelője egy nélkülözhetetlen eszköz, amely részletes elemzéseket és a rendszerteljesítmény és -folyamatok vezérlését kínálja. Számos fontos lapból áll, amelyek mindegyike adott funkciókat szolgál ki a rendszerfelügyelet és a hibaelhárítás elősegítése érdekében.
Folyamatok: Az összes aktív folyamatot alkalmazásokba, háttérfolyamatokba és Windows-folyamatokba kategorizálja. Emellett processzor-, memória-, lemez- és hálózathasználatot is megjelenít az erőforrásigényes folyamatok azonosításához.
A Feladat befejezése funkcióval gyorsan leállíthatja a nem válaszoló vagy erőforrás-felhalmozási folyamatokat.
Teljesítmény: Grafikus, valós idejű áttekintést nyújt a rendszer erőforrásairól, például a processzorhasználatról, a memóriahasználatról, a lemeztevékenységről, a Wi-Fi-ről és a GPU teljesítményéről.
Alkalmazáselőzmények: Megjeleníti az erőforrás-használatot, beleértve a processzoridőt és a hálózati tevékenységet a telepített alkalmazásokhoz az idő függvényében.
Indítási alkalmazások: Segít a Windows indításakor automatikusan elinduló alkalmazások kezelésében, és jelzi, hogy az egyes alkalmazások engedélyezve vannak-e vagy le vannak-e tiltva az indításhoz.
Felhasználók: Megjeleníti a számítógépre jelenleg bejelentkezett felhasználókat az erőforrás-használatukkal együtt.
Részletek: Speciális, részletes információkat nyújt a rendszeren jelenleg futó folyamatokról.
Szolgáltatás: Felsorolja az összes Windows-szolgáltatást, jelezve azok állapotát (Fut vagy Leállítva), és lehetőséget biztosít az indításukra, leállításukra vagy újraindításukra.
Beállítások: A Feladatkezelő megjelenésének és funkcióinak testreszabása.
-
Megjelenés és beállítások: Testre szabhatja a Feladatkezelő megjelenését és viselkedését, beleértve a mindig naprakész és valós idejű frissítéseket.
-
Általános beállítások: Adja meg az alapértelmezett kezdőlapot és az egyéb fontos beállításokat.
-
Speciális beállítások: Az élő kernelmemória-memóriaképek és egyéb részletes funkciók kezelése.
További információ: Indítási alkalmazások konfigurálása a Windowsban és Rendszerkonfigurációs eszközök a Windowsban
Rendszerinformáció
A Rendszerinformációk részletes információkat nyújtanak a számítógép hardveréről, rendszerösszetevőiről és szoftverkörnyezetéről. Ez hasznos a hibaelhárításhoz, a diagnosztikához és a rendszer specifikációinak megértéséhez. Részletes információkért lásd: A Microsoft Rendszerinformációs (Msinfo32.exe) eszköz és a Windows rendszerkonfigurációs eszközeinek leírása.
-
A Windows keresősávjában írja be a "Run," kifejezést, majd nyomja le az Enter billentyűt a Futtatás párbeszédpanel megnyitásához.
-
A keresőmezőbe írja be a "msinfo32" kifejezést, majd nyomja le az Enter billentyűt a Rendszerinformáció párbeszédpanel megnyitásához.
Másik lehetőségként nyomja le a Windows billentyű +R billentyűkombinációt a Futtatás párbeszédpanel megnyitásához, írja be a "msinfo32" , majd nyomja le az Enter billentyűt a Rendszerinformáció párbeszédpanel megnyitásához.
-
A "Hardvererőforrások" eléréséhez a Le nyílbillentyűvel válassza a Hardvererőforrások lehetőséget, majd a Jobbra vagy a Balra nyílbillentyűvel bontsa ki és csukja össze a szakaszt.
-
Az "Összetevők" eléréséhez nyomja le többször a Le nyílbillentyűt , amíg el nem hangzik az Összetevők kifejezés, majd a Jobbra vagy a Balra nyílbillentyűvel bontsa ki és csukja össze a szakaszt.
-
A "Szoftverkörnyezet" eléréséhez nyomja le többször a Le nyílbillentyűt , amíg el nem hangzik a Szoftverkörnyezet kifejezés, majd a Jobbra vagy a Balra nyílbillentyűvel bontsa ki és csukja össze a szakaszt.
Automatikus hibaelhárítási eszközök
A Windows számos beépített hibaelhárító eszközzel rendelkezik, amelyek segítenek megtalálni és kijavítani az olyan gyakori rendszerproblémákat, mint a hardver, a szoftver vagy a hálózati problémák. Hibákat keresnek, automatikusan kijavítják őket, vagy megoldásokat javasolnak.
A hibaelhárítók a Beállítások alkalmazásból való eléréséhez kövesse az alábbi lépéseket:
-
A Beállítások alkalmazás megnyitásához nyomja le a Windows billentyű+I billentyűkombinációt .
-
Navigáljon a Tab billentyűvel, amíg el nem hangzik a "Rendszer" kifejezés, majd nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Tab billentyűvel válassza a Megjelenítés lehetőséget, majd nyomja le többször a Le nyílbillentyűt, amíg el nem hangzik a "Hibaelhárítás" kifejezés, majd nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Tab billentyű lenyomásával navigáljon, amíg el nem hangzik az "Egyéb hibaelhárítók gomb" szöveg, majd nyomja le az Enter billentyűt.
A hálózati és internetes problémák elhárításához kövesse az alábbi lépéseket:
-
A leggyakoribb csoportban navigáljon a Tab billentyűvel, amíg el nem hangzik a "Hang" kifejezés, majd a Le nyílbillentyűvel válassza a Hálózatés internet lehetőséget, majd nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Hálózat és internet lehetőség kiválasztása után a Tab billentyű lenyomásával válassza a Futtatás gombot, majd nyomja le az Enter billentyűt a Súgó kérése ablak megnyitásához.
-
Navigáljon a Segítség kérése alkalmazáson a Tab billentyűvel, válassza a Hálózati tesztek futtatása gombot, és nyomja le az Enter billentyűt a csatlakozási problémák diagnosztizálásához.
-
Használja a Tab billentyűt, amíg el nem hangzik a "Restart the Ethernet network adapter group collapsed" (Az Ethernet hálózati adaptercsoport újraindítása összecsukva) szöveg, majd nyomja le az Enter billentyűt a kibontásához.
-
A Tab billentyű használatával válassza az Adapter újraindítása gombot, és nyomja le az Enter billentyűt.
-
-
Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálja meg újraindítani a számítógépet.
-
Ha többet szeretne megtudni a csatlakozási problémák megoldásáról, forduljon Microsoft ügyfélszolgálata.Másik lehetőségként használja a Tab billentyűt, amíg a következőt nem hallja: "További segítségre van szüksége? csoport összecsukva. "Nyomja le az Enter billentyűt, majd olvassa be a Súgó kérése ablakban megjelenő QR-kódot, hogy közvetlenül elérhesse Microsoft ügyfélszolgálata.
-
A hálózati tesztelésből való kilépéshez lépjen a Tab billentyűvel a Kilépés a hálózattesztelésből gombra, és nyomja le az Enter billentyűt.
A nyomtató hibaelhárításához kövesse az alábbi lépéseket:
-
A leggyakoribb csoportban navigáljon a Tab billentyűvel, amíg el nem hangzik a "Hang" szó, majd a Le nyílbillentyűvel válassza a Nyomtató lehetőséget, és nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Tab billentyű használatával válassza a Futtatás gombot, majd nyomja le az Enter billentyűt a Súgó letöltése ablak megnyitásához.
-
A Segítség kérése funkció nyomtató-hibaelhárítókat keres; a Tab billentyűvel kövesse a hibaelhárítási lépéseket.
A Windows-frissítés hibaelhárításához kövesse az alábbi lépéseket:
-
Navigáljon a Tab billentyűvel, amíg el nem hangzik a "Hang" kifejezés, majd a Le nyílbillentyűvel jelölje ki Windows Update, és nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Tab billentyű használatával válassza a Futtatás gombot, majd nyomja le az Enter billentyűt a Súgó letöltése ablak megnyitásához.
-
A Segítség kérése funkció megkeresi a Windows Update hibaelhárítóit; a Tab billentyűvel kövesse a hibaelhárítási lépéseket.
Tartalom
A Súgó kérése a Start menüből megnyitása
A Súgó kérése a beállításokból alkalmazás megnyitása
A Súgó kérése a Gépházban alkalmazás megnyitása
A Segítség kérése funkció a Beállítások alkalmazásból való eléréséhez kövesse az alábbi lépéseket:
-
A Beállítások alkalmazás megnyitásához nyomja le a Windows billentyű+I billentyűkombinációt .
-
Navigáljon, amíg el nem hangzik a "Rendszer" kifejezés, majd nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Tab billentyűvel lépjen a Megjelenítés elemre, majd nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Tab billentyű használatával lépjen a Segítség kérése hivatkozásra, és nyomja le az Enter billentyűt a Súgó lekérése ablak megnyitásához.
Megjegyzés: A "Segítség kérése" funkciót bármelyik beállítási menüből elérheti.
-
A Tab billentyű használatával lépjen a keresőmezőbe, és írja be közvetlenül a kérdését. Írja be például a "How do I update Windows?" kifejezést, majd nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Súgó segítségével kapcsolódó megoldásokat, cikkeket és egyéb erőforrásokat kereshet.
Megjegyzés: Írja be a lekérdezést 80 karakternél rövidebb vagy egyenlő karakterrel.
Tipp: A gyakori keresések listájából kiválaszthatja a gyakori kérdéseket.
Másik lehetőségként kattintson az alábbi hivatkozásra a Segítség kérése alkalmazás eléréséhez.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálati ügynökkel
Ha a Segítség kérése nem oldja meg a problémát, közvetlenül az alkalmazásból fordulhat a Microsoft-ügynökhöz:
-
Ha a program átirányítja, válassza a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal gombot.
-
Nyomja le többször a Tab billentyűt, amíg el nem hangzik a "Termékek vagy szolgáltatások" kifejezés, majd nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Le nyílbillentyűvel válassza ki a terméket vagy szolgáltatást a listából. Ha nem találja a terméket vagy szolgáltatást a listából, válassza az Egyéb termékek lehetőséget.
-
Válassza ki a további lehetőségeket, amikor a rendszer arra kéri, hogy a megfelelő erőforrások megkapják a támogatási kérést.
-
Végül a Tab billentyű használatával lépjen a Megerősítés gombra, és nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Tab billentyűvel válassza ki a kívánt kapcsolatfelvételi módot:
-
Csevegés egy támogatási ügynökkel a webböngészőben: Erősítse meg a kapcsolattartási adatait, és megnyílik egy csevegőablak, amely összeköti Önt egy ügynökkel.
-
Adja meg a telefonszámát, és egy támogatási szakember felhívja Önt: A telefonszám elküldése után megerősítést kap a támogatási kérelem hivatkozási számával együtt. A visszahívásnak röviddel ezután kell történnie, bár a hívási idők eltérőek.
-
Globális ügyfélszolgálati telefonszámok: Az ügyfélszolgálat telefonszámai különböző régiókban és nyelveken érhetők el. Ezeket a számokat a hivatalos támogatási webhelyen találja.
Megjegyzés: A kapcsolattartási lehetőségek elérhetősége a munkaidőtől, a terméktől, a forgatókönyvtől és az előfizetéstől függ.
Feladatkezelő
A Windows Feladatkezelő egy speciális hibaelhárítási és támogatási eszköz, amellyel a felhasználók kezelhetik a futó folyamatokat, és figyelhetik a rendszer teljesítményét.
-
Nyomja le a Windows billentyűt , írja be a "Task manager," szöveget, majd nyomja le az Enter billentyűt.
Másik lehetőségként nyomja le a Ctrl+Shift+Esc billentyűkombinációt a Feladatkezelő közvetlen megnyitásához.
Kulcsfülek a Feladatkezelőben
A Windows feladatkezelője egy nélkülözhetetlen eszköz, amely részletes elemzéseket és a rendszerteljesítmény és -folyamatok szabályozását kínálja. Több fontos lapból áll, amelyek mindegyike a rendszerfelügyeletet és a hibaelhárítást megkönnyítő funkciókat szolgál ki.
A Feladatkezelő elsődleges lapjainak és funkcióinak részletes lebontásához navigáljon a További részletek gombra, és nyomja le a szóközbillentyűt.
-
Folyamatok: A rendszer az összes aktív folyamatot alkalmazásokba, háttérfolyamatokba és Windows-folyamatokba kategorizálja. Emellett processzor-, memória-, lemez- és hálózathasználatot is megjelenít az erőforrásigényes folyamatok azonosításához.
-
A Feladat befejezése funkcióval gyorsan leállíthatja a nem válaszoló vagy erőforrás-felhalmozási folyamatokat.
-
Teljesítmény: Ez a funkció grafikus, valós idejű áttekintést nyújt a rendszer erőforrásairól, beleértve a processzorhasználatot, a memóriahasználatot, a lemeztevékenységet, a Wi-Fi-t és a GPU-teljesítményt.
-
Alkalmazáselőzmények: A rendszer megjeleníti a telepített alkalmazások erőforrás-használatát, beleértve a processzoridőt és a hálózati tevékenységet.
-
Indítás: Ez a funkció segít a Windows indításakor automatikusan elinduló alkalmazások kezelésében, és jelzi, hogy az egyes alkalmazások engedélyezve vannak-e vagy le vannak-e tiltva az indításhoz.
-
Felhasználók: A rendszer megjeleníti a számítógépre jelenleg bejelentkezett felhasználókat az erőforrás-használatukkal együtt.
-
Részletek: A rendszer speciális, részletes információkat biztosít a rendszeren jelenleg futó folyamatokról.
-
Szolgáltatások: Ez a szolgáltatás felsorolja az összes Windows-szolgáltatást, jelzi, hogy az állapotuk fut vagy le van állítva, és lehetőséget biztosít az indításukra, leállítására vagy újraindítására.
Rendszerinformáció
A Rendszerinformációk részletes információkat nyújtanak a számítógép hardveréről, rendszerösszetevőiről és szoftverkörnyezetéről. Ez hasznos a hibaelhárításhoz, a diagnosztikához és a rendszer specifikációinak megértéséhez. Részletes információkért lásd: A Microsoft rendszerinformációs eszköz (Msinfo32.exe) és a Windows rendszerkonfigurációs eszközeinek leírása.
-
Nyomja le a Windows billentyűt , és írja be a következőt: "Run." Nyomja le az Enter billentyűt a Futtatás párbeszédpanel megnyitásához.
-
A keresőmezőbe írja be az "msinfo32" kifejezést, majd nyomja le az Enter billentyűt a Rendszeradatok párbeszédpanel megnyitásához.
Másik lehetőségként nyomja le a Windows billentyű +R billentyűkombinációt a Futtatás párbeszédpanel megnyitásához, írja be az "msinfo32" szöveget, majd nyomja le az Enter billentyűt a Rendszerinformáció párbeszédpanel megnyitásához.
-
Nyomja le többször a Le nyílbillentyűt , amíg el nem hangzik a következőhöz hasonló szöveg: "Hardvererőforrások, összetevők vagy szoftverkörnyezet". Ezután a Jobbra vagy a Balra nyílbillentyűvel bontsa ki vagy csukja össze a megfelelő szakaszt.
Automatikus hibaelhárítási eszközök
A Windows számos beépített hibaelhárító eszközzel rendelkezik, amelyek segítenek megtalálni és kijavítani az olyan gyakori rendszerproblémákat, mint a hardver, a szoftver vagy a hálózati problémák. Hibákat keresnek, automatikusan kijavítják őket, vagy megoldásokat javasolnak.
A hibaelhárítók a Beállítások alkalmazásból való eléréséhez kövesse az alábbi lépéseket:
-
A Beállítások alkalmazás megnyitásához nyomja le a Windows billentyű+I billentyűkombinációt.
-
Használja a Tab billentyűt, amíg el nem hangzik a "Rendszer" kifejezés, majd a nyílbillentyűkkel válassza a Frissítés & Biztonság lehetőséget.
-
Navigáljon a Tab billentyűvel a Windows Update kiválasztásához, majd a Le nyílbillentyűvel válassza a Hibaelhárítás lehetőséget, majd nyomja le az Enter billentyűt.
-
A Tab billentyű használatával navigáljon, amíg el nem hangzik a "További hibaelhárítók hivatkozás" szöveg, majd nyomja le az Enter billentyűt.
Az internetkapcsolat hibáinak elhárításához kövesse az alábbi lépéseket:
-
A Tab billentyű használatával válassza az Internet Connections lehetőséget, majd nyomja le az Enter billentyűt.
-
Navigáljon a Tab billentyűvel, válassza a Hibaelhárító futtatása gombot, és nyomja le az Enter billentyűt.
-
Kövesse a képernyőolvasó közleményeit a hibaelhárítás befejezéséhez.
-
A hibaelhárítás megszakításához használja a Tab billentyűt, amíg el nem hangzik a "Mégse gomb" kifejezés, majd nyomja le az Enter billentyűt.
A nyomtató hibaelhárításához kövesse az alábbi lépéseket:
-
Navigáljon a Tab billentyűvel, amíg el nem hangzik az "Internetkapcsolatok" kifejezés, majd a Le nyílbillentyűvel válassza a Nyomtató lehetőséget.
-
A Tab billentyű használatával válassza a Hibaelhárító futtatása gombot, majd nyomja le az Enter billentyűt a problémák észlelésének megkezdéséhez.
-
Kövesse a képernyőolvasó közleményeit a hibaelhárítás befejezéséhez.
-
A hibaelhárítás megszakításához használja a Tab billentyűt, amíg el nem hangzik a "Mégse gomb" kifejezés, majd nyomja le az Enter billentyűt.
A Windows-frissítés hibaelhárításához kövesse az alábbi lépéseket:
-
Navigáljon a Tab billentyűvel, amíg el nem hangzik az "Internetkapcsolatok" kifejezés, majd a Le nyílbillentyűvelválassza Windows Update.
-
A Tab billentyű használatával válassza a Hibaelhárító futtatása gombot, majd nyomja le az Enter billentyűt a problémák észlelésének megkezdéséhez.
-
Kövesse a képernyőolvasó közleményeit a hibaelhárítás befejezéséhez.
-
A hibaelhárítás bezárásához használja a Tab billentyűt, amíg el nem hangzik a "Bezárás gomb" kifejezés, majd nyomja le az Enter billentyűt.
Lásd még
Segítség kérése a Személyes Microsoft-fiók felhasználóinak
Segítség kérése Munkahelyi vagy iskolai Microsoft-fiók felhasználóinak
Technikai támogatás fogyatékosoknak
A Microsoft minden ügyfelének a lehető legjobb élményt szeretné biztosítani. Ha Ön fogyatékkal él, vagy a kisegítő lehetőségekkel kapcsolatos kérdése van, keresse fel a Microsoft fogyatékos ügyfeleket támogató Answer Desk webhelyét, és kérjen technikai segítséget. A fogyatékos ügyfeleket támogató Answer Desk webhely akadálymentes technológiákban jártas ügyfélszolgálata angol, spanyol, francia és amerikai jelnyelven tud segítséget nyújtani. Az Ön régiójában üzemelő ügyfélszolgálat elérhetőségi adatait a Microsoft fogyatékos ügyfeleket támogató Answer Desk webhelyén találja.
Ha Ön kormányzati, kereskedelmi vagy nagyvállalati felhasználó, keresse fel a fogyatékosokat támogató nagyvállalati Answer Desk webhelyet.
