A hanggal és a videóval kapcsolatos hibák elhárítása a Skype Vállalati verzióban

Ha a többi résztvevő nem hall semmit sem Öntől, a probléma vagy az Ön mikrofonjával van, vagy a résztvevők lejátszóeszközével (vagyis hangszórójával vagy fejhallgatójával).

1. Ellenőrizze a beállításokat a Skype Vállalati verzió.
   Skype Vállalati verzió automatikusan elnémíthatja az ütemezett konferenciákhoz csatlakozó személyeket. Ez azért van így, hogy csökkentse az aktív előadóktól nem származó felek zaját.

   Ha szeretné feloldani a saját némítását, válassza az áthúzott mikrofonikont a hívás ablakában.

   

2. Ellenőrizze a mikrofonját.
   Ha a számítógép beépített mikrofonját használja, győződjön meg arról, hogy nincs elnémítva. Ha külső mikrofont használ, ellenőrizze, hogy a mikrofon csatlakoztatva van-e. Vezeték nélküli mikrofon esetén ellenőrizze, hogy az elemek fel vannak-e töltve. Ellenőrizze azt is, hogy vannak-e fizikai elnémító gombok a headset/headset kábelen.

3. Ellenőrizze, hogy a megfelelő eszköz van-e kiválasztva.
   Ez a rövid videó részletes útmutatást nyújt a hang- és videobeállítások ellenőrzéséhez. Vagy kövesse az alábbi lépéseket.

   1. Válassza a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában a Hangeszköz beállításai parancsot.

   2. Ha eltérő hangbemeneti és hangkimeneti eszközt szeretne használni, válassza az Egyéni eszköz lehetőséget. Ekkor megjelenik egy különálló Hangszóró és Mikrofon legördülő lista. Válassza a használni kívánt mikrofont a Mikrofon legördülő listában. Ha csak a számítógép beépített mikrofonját használja, akkor csak egy lehetőség látható.

      Beszéljen a mikrofonba. Ha a mikrofon hallja Önt, mozgást kell látnia a kék beszédjelző sávban (minél hosszabb a sáv kitöltöttsége, annál jobb a jelerősség). Ha egynél több mikrofonja van, és nem tudja, hogy melyik név melyik mikrofonra utal, beszéljen bele sorban a mikrofonokba, és ellenőrizze, hogy lát-e mozgást a kék beszédjelző sávban.

4. Végezzen teszthívást:

   Válassza a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában A hívásminőség ellenőrzése lehetőséget.

   Megjegyzés: Ez a funkció a Skype Vállalati online verzió felhasználóinak még nem érhető el.

   

   • Ha hallja a rögzített üzenetét, akkor a mikrofonja megfelelően működik. A problémát a másik résztvevő kapcsolata vagy lejátszóeszköze okozhatja. Javasolja a résztvevőnek, hogy tekintse át ezt az útmutatót a hangszóró- és fejhallgatóproblémák elhárításához.

   • Ha nem hallja a rögzített üzenetét, ellenőrizze a Windows hangbeállításait a következő lépésekkel.

5. Ellenőrizze a Windows beállításait.
   Állítsa be a mikrofon jelerősségét a Windows jobb gombbal a képernyő jobb alsó részén lévő hangszóróikonra kattintva és a csúszka húzásával.

   

   Válassza a Rögzítőeszközök parancsot. Kattintson a jobb gombbal a Skype Vállalati verzió által használt eszközre, és válassza a Tulajdonságok parancsot. Ezután a Jelszintek lapon állítsa be a kívánt hangerőt a csúszka húzásával.

   Ha ezek a lépések nem segítettek, akkor előfordulhat, hogy a problémát a Windows rendszer hangbeállításai okozzák. A Microsoft rendelkezik egy eszközzel a hangproblémák automatikus diagnosztizálásához és megoldásához.

Ha gyenge a hangminőség – vagyis a többi résztvevő hallja Önt, de a hangja visszahangzik, tompa vagy akadozó –, az alábbi tippek segíthetnek.

• Ellenőrizze a kapcsolatot.
  Ha a hang késik vagy hiányos, vagy ha egy résztvevő robotként kezd el hangzani, akkor lehet, hogy az Ön vagy egy másik résztvevő internet okozza a problémát. Lásd: Kapcsolódási problémák megoldása ebben az útmutatóban.

• Ellenőrizze, hogy a megfelelő eszköz van-e kiválasztva.
  A főablak bal alsó Skype Vállalati verzió válasszon egy eszközt az Elsődleges eszköz kiválasztása gombra.

• Ellenőrizze a hangeszköz Gépház.
  A főablak bal alsó Skype Vállalati verzió válassza a HangeszközGépház. Állítsa be a hangerőt a kijelölt Mikrofon beállításnál, és ellenőrizze, hogy normál beszéd esetén az észlelt hang legalább harmada kitölti-e a mezőt.

  Ha a szintjelző ennél alacsonyabb szintet jelez, próbálja meg növelni a mikrofon jelerősségét a Windows rendszerben. Ehhez kattintson a jobb gombbal a képernyő jobb alsó sarkában lévő hangszóróikonra.

  

  Válassza a Rögzítőeszközök parancsot. Kattintson a jobb gombbal a Skype Vállalati verzió által használt eszközre, és válassza a Tulajdonságok parancsot. A Jelszintek lapon a csúszka segítségével növelje (növelje) a mikrofon jelerősségét, ha elérhető ez a beállítás.

• Javítsa a beszéd/zaj arányt.
  A hangminőség javításának legjobb módja az, ha növeli a hang hangjának és az Ön körül hallható egyéb hangok közötti kontrasztot. Ezt számos módon lehet megtenni.

  • Kihangosító vagy webkamera esetén helyezze közelebb a mikrofont. Ha túlzottan távol van a mikrofontól, akkor nehezebb tisztán rögzíteni a hangját. Ha a számítógépe beépített mikrofonját használja, derítse ki, hogy a számítógép mely pontján található a mikrofon, és győződjön meg róla, hogy semmi sem takarja. Kézben használt táblagép esetén ellenőrizze, hogy nem takarja-e a kezével vagy az egyik ujjával a mikrofon nyílását.

  • Csökkentse a háttérzajt. Hangminőség szempontjából a halk helyek a legjobbak, mert kevesebb környezeti zajjal kell a beszédének versengenie. A beépített mikrofonok gyakran a környezet összes hangját rögzítik.

  • Csökkentse a lejátszási hangerőt: Ha a hangszórója túl hangos, vagy ha a hangszórók túl közel vannak a mikrofonhoz, az interferenciát vagy visszhangot okozhat. Csökkentse a hangszórója hangerejét, és ha lehetséges, helyezze a hangszórókat a mikrofontól távolabb.

  • Használjon headsetet. Szinte az összes tárgyalt probléma esetén segít, ha USB-s mikrofonos fejhallgatót használ. A legtöbb USB-s mikrofonos fejhallgató képes együttműködni a Skype Vállalati verzióval, de a legjobb eredmény érdekében célszerű Skype Vállalati verziós tanúsítvánnyal rendelkező fejhallgatót vásárolni, melyek listáját ebben a katalógusban találhatja meg.

    Ha a mikrofonos fejhallgató új, és hangproblémákat tapasztal, próbálja meg a fejhallgatót egy másik USB-porthoz csatlakoztatni. Ellenőrizze azt is, hogy nincs-e hardveresen némítva a mikrofon. Egyes mikrofonos fejhallgatókon például a mikrofon kikapcsol, ha a mikrofonkart felső, mennyezet felé néző állásba fordítja. A fejhallgatója helyes használatáról az ahhoz kapott útmutatóban tájékozódhat.

Ha nem hallja egyáltalán a többi résztvevőt, a probléma vagy a résztvevő mikrofonjával van, vagy az Ön lejátszóeszközével.

• Ellenőrizze, hogy a megfelelő eszköz van-e kiválasztva.
  Ez a rövid videó részletes útmutatást nyújt a hang- és videobeállítások ellenőrzéséhez, illetve az alábbi lépésekhez.

1. Válassza a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában a Hangeszköz beállításai parancsot.

2. Ha más hangbemeneti és hangkimeneti eszközöket szeretne használni, válassza az Egyéni eszköz lehetőséget. Ekkor megjelenik egy különálló Hangszóró és Mikrofon legördülő lista.

3. Válassza ki a használni kívánt lejátszóeszközt a Hangszóró legördülő listában. Ha a számítógépbe épített hangszóró az egyetlen hangszórója, akkor csak egy választási lehetőséget fog látni a listában. Ha fejhallgatót vagy külső hangszórót használ, győződjön meg róla, hogy az annak megfelelő lehetőséget választja.

4. Kattintson a Lejátszás ikonra a hangszóró teszteléséhez.

   

• Végezzen teszthívást:

  Megjegyzés: Ez a funkció még nem érhető el a Skype Vállalati online verzió számára.

  • Válassza a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában A hívásminőség ellenőrzése lehetőséget.

    

    Ha hallja a beszédhangot a teszthívás során, akkor a hangbeállításai megfelelők. A problémát a másik résztvevő kapcsolata vagy mikrofonja okozhatja. Ha van rá lehetősége, javasolja az érintett résztvevőnek, hogy tekintse át ezt az útmutatót a mikrofonproblémák elhárításához.

    Ha nem hallja a beszédhangot a teszthívás során, ellenőrizze a Skype Vállalati verzió hangbeállításait az alábbi lépésekkel.

• Ellenőrizze a Windows beállításait.
  Ellenőrizze, hogy nincs-e elnémítva a hangszóró hangereje, és hogy elég nagy-e ahhoz, hogy hallani tudja.

  • Válassza a képernyő jobb alsó sarkában lévő hangszóróikont, és állítsa be a hangerőt.

    

    A hangerőállító csúszka a rendszer alapértelmezett lejátszóeszközének hangerejét szabályozza. Ha több lejátszóeszközzel rendelkezik, előfordulhat, hogy a Skype Vállalati verzió másikat használ. Ha más eszközök hangerejét is módosítania kell, kattintson a jobb gombbal a hangszóróikonra, és válassza a Lejátszóeszközök lehetőséget. Kattintson a jobb gombbal a Skype Vállalati verzió által használt eszközre, és válassza a Tulajdonságok parancsot. Ezután a Jelszintek lapon állítsa be a kívánt hangerőt a csúszkák húzásával.

    Ha ezek a lépések nem segítettek, akkor előfordulhat, hogy a problémát a Windows rendszer hangbeállításai okozzák. A Microsoft rendelkezik egy eszközzel a hangproblémák automatikus diagnosztizálásához és megoldásához.

Ha gyenge a hangminőség – vagyis hallja a többi résztvevőt, de a hangjuk visszahangzik, tompa vagy akadozó –, az alábbi tippek segíthetnek.

• Ellenőrizze a lejátszóeszközt.
  Ha a másik résztvevő hangja lecsendes, lehet, hogy fel kell hangosodni a hangszórót.

  • Válassza a képernyő jobb alsó sarkában lévő hangszóróikont, és állítsa be a hangerőt.

    

    A hangerőállító csúszka a rendszer alapértelmezett lejátszóeszközének hangerejét szabályozza. Ha több lejátszóeszközzel rendelkezik, előfordulhat, hogy a Skype Vállalati verzió másikat használ. A többi lejátszóeszköz hangerejének módosításához kattintson jobb gombbal a hangszóróikonra (lásd fentebb), és válassza a Lejátszóeszközök parancsot. Kattintson a jobb gombbal a Skype által használt eszközre, válassza a Tulajdonságok parancsot, és állítsa át a hangerőt a Jelszintek lapon lévő csúszkával.

• Ellenőrizze az alkalmazásbeli hangerőt:

  • A főablak bal alsó Skype Vállalati verzió kattintson a HangeszközGépház. Húzza a Hangszóró csúszkáját a kívánt helyre, és válassza a Lejátszás ikont a hangszórója teszteléséhez.

    

    Másik lehetőségként a hívásablakban is módosíthatja a hangerőt hívás közben, a Hívásvezérlők gombot választva.

    

• Ellenőrizze a kapcsolatot.
  Ha a hang késik vagy hiányos, akkor lehet, hogy az Ön internet (vagy a másik résztvevő) kapcsolata okozza a problémát. Lásd: Kapcsolódási problémák megoldása ebben az útmutatóban.

• Javítsa a hangminőséget a vonal másik végén:

  • Ha egy konferenciahívásban háttérzajt hall. kattintson a Résztvevők gombra, és nézze meg az egyes résztvevők mikrofonikonját.

    

    Az ikonok tevékenységet jeleznek, és ha a háttérzaj megegyezik egy nem előadóval, kérje meg az adott résztvevőt, hogy némítsa el a mikrofonját. Ha Ön előadó, saját maga is elnémíthatja a résztvevőt.

    Kérje meg az érintett résztvevőt, hogy kövesse a jelen útmutató lépéseit a mikrofonproblémák elhárításához. A beszéd/zaj számos különféle módon javítható, és mind segíteni fog abban, hogy tisztábban hallja a résztvevőt.