Informacije o otklanjanju poteškoća u ovoj temi mogu vam pomoći ako imate bilo koji od sljedećih problema prilikom otkrivanja i uklanjanja zlonamjernog softvera pomoću programa Microsoft Defender Antivirus, Microsoft Security Essentials ili drugih Microsoftovih rješenja za zaštitu od zlonamjernog softvera:
Odaberite temu da biste je proširili
Ako pregledi traju predugo ili se čini da vrlo sporo napreduju, uzmite u obzir sljedeća rješenja:
Provjerite imate li dovoljno slobodnog prostora na disku
Microsoft Defender Antivirus zahtijeva diskovni prostor za uklanjanje i karantenu datoteka zlonamjernog softvera. Može se spriječiti potpuno uklanjanje prijetnje ako nema dovoljno slobodnog prostora na PC-ju, osobito na sistemskom pogonu (obično pogon C). Pogledajte sljedeće da biste oslobodili prostor:
-
Savjeti za oslobađanje prostora na pogonu PC-ja (Windows 8.1)
Nakon što oslobodite prostor, ažurirajte pa ponovno pokrenite pregled.
Potpuni pregledi mogu potrajati ako imate veliki disk s mnogo datoteka. Pregled velikih datoteka, osobito arhiva kao što su ZIP datoteke, traje dulje.
Pokretanje pregleda dok je PC u mirovanju zatvaranjem svih drugih programa
Skeniranje uzima sistemske resurse kao što su procesor i memorija. Ako koristite druge programe, možda stvarate gužvu u prometu koja može usporiti pregled zlonamjernog softvera, čak i ako ih ne koristite aktivno. Pokušajte zatvoriti sve nepotrebne aplikacije dok pregledavate.
Savjet: Da biste postigli najbolje rezultate, pokušajte ponovno pokrenuti računalo, a zatim odmah pokrenite pregled prije otvaranja drugih aplikacija.
Ako Microsoft Defender antivirus stalno nailazi na pogreške tijekom pregleda ili tijekom uklanjanja zlonamjernog softvera, isprobajte sljedeća rješenja:
-
Pošaljite nam povratne informacije da bismo mogli isporučiti popravke što je brže moguće. Windows po zadanom automatski prikuplja podatke o pogreškama, ali opis pogreške u aplikaciji Centar za povratne informacije može nam pomoći da učinkovitije otklonim pogrešku.
Savjet: Možete brzo pokrenuti aplikaciju Windows - centar za povratne informacije u Windows 10 ili 11 tako da pritisnete tipku s logotipom sustava Windows + F.
-
Pokrenite Windows Update da biste primijenili sve popravke i osigurali da imate najnovije komponente.
-
Ako Microsoft Defender antivirus stalno nailazi na pogreške tijekom ažuriranja, pokušajte ručno instalirati najnovija ažuriranja zaštite.
Da biste otkrili najnovije prijetnje, koristite robusni proizvod protiv zlonamjernog softvera, kao što je Microsoft Defender Antivirus, koji je ugrađen u Windows. Provjerite jesu li ključne sigurnosne značajke uključene i je li Microsoft Defender antivirus u potpunosti ažuriran prije pregleda.
Korištenje Microsoft Defender Antivirus uz zaštitu u oblaku
Prema zadanim postavkama uključene su sljedeće napredne značajke. Ako ste ih isključili, trebali biste ih ponovno uključiti radi najbolje zaštite:
-
Zaštita u oblaku
-
Automatsko slanje uzoraka
Da biste uključili te značajke:
-
Odaberite izbornik Start > Postavke > Ažuriranje i sigurnost > Sigurnost u sustavu Windows > Zaštita od virusa i prijetnji.
-
U odjeljku Postavke za zaštitu od virusa i prijetnji odaberite Upravljanje postavkama.
-
Uvjerite se da su postavke Zaštita u oblaku i Automatsko slanje uzoraka postavljene na Uključeno.
Te postavke znatno povećavaju vjerojatnost otkrivanja zlonamjernog softvera koji se nikad prije nije vidio i omogućuju automatsko stvaranje novih ažuriranja koja štite sva druga računala sa sustavom Microsoft Defender Antivirus.
Ažuriranje Microsoft Defender antivirusnog programa prije pregleda
Prema zadanim postavkama Microsoft Defender Antivirus automatski ažurira definicije barem jednom dnevno. Možete i ručno provjeriti ima li ažuriranja:
-
Odaberite izbornik Start > Postavke > Ažuriranje i sigurnost > Sigurnost u sustavu Windows > Zaštita od virusa i prijetnji.
-
U odjeljku Ažuriranja zaštite od virusa i prijetnji odaberite stavku Provjeri ima li ažuriranja.
-
U odjeljku Definicije prijetnji odaberite stavku Provjeri ima li ažuriranja.
Ako i dalje nailazite na sumnjive datoteke koje Microsoft Defender Antivirus ne otkrije, pošaljite datoteke Microsoftu na analizu.
Čak i nakon što se ukloni dio zlonamjernog softvera, može se vratiti ako posjetite web-mjesto koje ga hostira ili ga ponovno primite e-poštom. Izbjegavajte web-mjesta koja mogu sadržavati zlonamjerni softver, kao što su web-mjesta koja nude nezakonita preuzimanja.
Da biste blokirali prijetnje sa zlonamjernih web-mjesta, koristite moderni preglednik kao što je Microsoft Edge, koji koristi SmartScreen Microsoft Defender za prepoznavanje web-mjesta s lošom reputacijom. Nadogradite Windows na posljednju verziju da biste iskoristili niz ugrađenih sigurnosnih poboljšanja.
U nekim je slučajevima ponavljanje istog zlonamjernog softvera zbog neotkrivene komponente zlonamjernog softvera neprekidno, tiho, ponovne instalacije otkrivenog zlonamjernog softvera. Zlonamjerni se softver obično ponovno instalira i ponovno prikazuje odmah nakon ponovnog pokretanja PC-ja. Da biste riješili taj problem, pokušajte skenirati s Microsoft Defender izvanmrežno da biste uloviti skrivene prijetnje
Pregled s pomoću programa Izvanmrežni Windows Defender
Ako isti zlonamjerni softver ponavljano zaražava PC, potražite i uklonite zlonamjerni softver koji se ponavljano pojavljuje s pomoću programa Izvanmrežni Windows Defender. Microsoft Defender izvanmrežno alat je za pregled koji funkcionira izvan sustava Windows, što omogućuje hvatanje i čišćenje zaraza koje se skrivaju dok je sustav Windows pokrenut.
Napomena: Prije pokretanja Microsoft Defender izvanmrežnog pregleda provjerite jeste li spremili svoj rad. PC će se ponovno pokrenuti prije pokretanja pregleda.
Pokretanje izvanmrežnog pregleda u sustavu Windows:
-
Odaberite izbornik Start > Postavke > Ažuriranje i sigurnost > Sigurnost u sustavu Windows > Zaštita od virusa i prijetnji.
-
U odjeljku Trenutačne prijetnje odaberite Mogućnosti pregleda.
-
Odaberite Pregled programa Izvanmrežni Windows Defender, a zatim Pregledaj odmah.
U sustavu Windows 8.1 morat ćete preuzeti izvanmrežni Microsoft Defender kao zaseban alat. Dodatne informacije potražite u članku Zaštita PC-ja pomoću programa Microsoft Defender Offline.
Ako je zlonamjerni softver prouzročio nepovratne promjene na računalu, možete pokušati vratiti računalo na zadane postavke. To može zahtijevati vraćanje podataka iz sigurnosne kopije.
Ponovno postavljanje, vraćanje ili ponovna instalacija na PC
Sigurnosno kopirajte sve datoteke i postavke koje želite zadržati da biste ih kasnije mogli vratiti. Windows nudi nekoliko mogućnosti vraćanja računala na zadane postavke i osvježavanja PC-ja. Ako odlučite izvršiti ručnu ponovnu instalaciju, morate pripremiti instalacijske diskove, ključeve proizvoda i instalacijske datoteke.
Napomena: Kad god je to moguće, vratite datoteke iz sigurnosnih kopija generiranih prije zaraze i pohranjenih na neko vanjsko mjesto, kao što je usluga OneDrive, koja pruža redovito sigurnosno kopiranje u oblaku s povijestima verzija. Zlonamjerni softver možda je već izmijenio sigurnosne kopije koje se nalaze na računalu.
U sljedećim člancima potražite dodatne informacije o ponovnoj instalaciji i oporavku sustava Windows:
Ažuriranje softvera
Čim vratite PC u prethodno stanje, provjerite je li pokrenut najnoviji softver. Posljednje verzije softvera obuhvaćaju dostupne popravke poznatih sigurnosnih problema. Time će se osigurati da PC nije zaražen zlonamjernim softverom koji iskorištava sigurnosne ranjivosti.
U sljedećim člancima potražite dodatne informacije o ažuriranju Microsoftova softvera i aplikacija drugih proizvođača:
Davanje povratnih informacija Microsoftu
Microsoft neprekidno radi na poboljšavanju korisničkog sučelja svih aktualnih proizvoda, uključujući Windows Defender Antivirus. Preporučujemo svim korisnicima da koriste sljedeće kanale za povratne informacije uključene u sustav Windows:
-
Postavite Windows tako da automatski zatraži da date povratne informacije. Sustav Windows već je prema zadanim postavkama konfiguriran tako da zatražuje povratne informacije. Da biste bili sigurni da je ta značajka uključena, odaberite Start > Postavke > Privatnost > Dijagnostika & povratnim informacijama. U odjeljku Učestalost slanja povratnih informacija uvjerite se da je sustav Windows postavljen tako da automatski zatražuje da unesete povratne informacije.
-
Ručno šaljite povratne informacije u bilo kojem trenutku putem aplikacije Centar za povratne informacije. Da biste poslali povratne informacije , u okvir za pretraživanje na programskoj traci upišite Centar za povratne informacije, a zatim ga odaberite s popisa rezultata da biste otvorili aplikaciju. U aplikaciji odaberite stavku Povratne informacije > Dodavanje novih povratnih informacija. Kao kategoriju odaberite stavku Sigurnost, privatnost i računi > Windows Defender Antivirus.
Pitanja o postavkama privatnosti i povratnim informacijama potražite u članku Dijagnostika, povratne informacije Windows 10 privatnosti i privatnost u pregledniku.
Ako mislite da smo pogrešno klasificirali datoteku...
Ako mislite da smo pogrešno označili datoteku kao zlonamjerni softver koji je zapravo bio siguran (ono što nazivamo "lažno pozitivnim") ili smo propustili opasniju datoteku koju smo trebali zaustaviti ("false negative") možete nam poslati tu datoteku zajedno s vašim povratnim informacijama ovdje: Pošaljite datoteku na analizu zlonamjernog softvera.
