Dijagnostika, povratne informacije i zaštita privatnosti u sustavu Windows

Vrste podataka koji se prikupljaju i razlog njihova prikupljanja

Microsoft koristi dijagnostičke podatke da bi naše proizvode održavao sigurnim i ažurnim, otklanjao poteškoće i poboljšanja proizvoda, kao što je detaljnije opisano u nastavku. Bez obzira na to jeste li odabrali slanje neobaveznih dijagnostičkih podataka, vaš će uređaj biti jednako siguran i normalno će funkcionirati. Ti se podaci šalju Microsoftu i spremaju s jednim ili više jedinstvenih identifikatora koji nam pomažu prepoznati pojedinačne korisnike na pojedinačnim uređajima te razumjeti probleme u radu uređaja i obrasce upotrebe.

• Obavezni dijagnostički podaci obuhvaćaju podatke o uređaju, njegovim postavkama i mogućnostima te njegovu pravilnom funkcioniranju. To je minimalna razina dijagnostičkih podataka potrebnih za održavanje pouzdanosti, sigurnosti i normalnog rada vašeg uređaja.

• Neobavezni dijagnostički podaci obuhvaćaju dodatne detalje o uređaju i njegovim postavkama, mogućnostima i stanju uređaja. Neobavezni dijagnostički podaci mogu obuhvaćati i informacije o web-mjestima koja pregledavate, aktivnosti uređaja (koje se ponekad nazivaju korištenjem) i poboljšano izvješćivanje o pogreškama. Neobavezni dijagnostički podaci mogu također uključivati i podatke o stanju memorije uređaja prilikom pada sustava ili prekida funkcioniranja aplikacije (što može nenamjerno uključivati dijelove datoteke koju ste koristili kada se problem pojavio). Obavezni dijagnostički podaci uvijek su uključeni kada odaberete mogućnost slanja neobaveznih dijagnostičkih podataka. Ako odaberete slanje neobaveznih dijagnostičkih podataka, Microsoft može koristiti ili kombinirati dijagnostičke podatke o sustavu Windows s podacima iz drugih Microsoftovih proizvoda da bi Windows i ti proizvodi bili sigurni i ažurni, otklonili poteškoće i uklonili poboljšanja proizvoda. Vaš će uređaj biti jednako siguran i funkcionirat će normalno ako odaberete i slanje samo obaveznih dijagnostičkih podataka, ali dodatne informacije koje prikupljam kada odaberete mogućnost slanja neobaveznih podataka olakšavaju nam prepoznavanje i rješavanje problema te uvođenje poboljšanja proizvoda koja su korisna za sve korisnike sustava Windows.

Možda se neki od prethodno navedenih podataka neće prikupljati s uređaja čak ni ako odaberete slanje neobaveznih dijagnostičkih podataka. Microsoft nastoji smanjiti količinu neobaveznih dijagnostičkih podataka koje prikuplja sa svih uređaja tako da prikuplja podatke samo s malog broja uređaja (s uzorka). Pokretanjem preglednika dijagnostičkih podataka možete vidjeti ikonu koja označava je li vaš uređaj dio uzorka i koji se specifični podaci prikupljaju s vašeg uređaja. Upute za preuzimanje alata preglednika dijagnostičkih podataka možete pronaći u sustavu Windows 10 na izborniku Start  > Postavke  > Privatnost  > Dijagnostika & i u sustavu Windows 11 na izborniku Start  > Postavke  > Zaštita privatnosti & sigurnost > Dijagnostika & povratne informacije.

Određene stavke podataka prikupljene u dijagnostici sustava Windows podložne su promjenama kako bi se Microsoftu omogućila fleksibilnost prikupljanja podataka potrebnih za opisane svrhe. Da bi, primjerice, Microsoft mogao otkloniti poteškoće s najnovijim performansama koje utječu na korisničko računalno iskustvo ili ažuriranje uređaja sa sustavom Windows koji je nov na tržištu, Microsoft će možda morati prikupljati podatkovne stavke koje prethodno nisu prikupljene. Trenutni popis vrsta podataka prikupljenih za obavezne dijagnostičke podatke i neobavezne dijagnostičke podatke potražite u članku Obavezni dijagnostički događaji i polja sustava Windows i Neobavezni dijagnostički podaci o sustavu Windows. 

Obavezne dijagnostičke podatke koristimo da bismo ažurirali uređaje sa sustavom Windows. Microsoft koristi:

• Osnovne podatke o pogreškama da bi utvrdio mogu li se problemi s uređajem riješiti procesom ažuriranja.

• Podatke o uređaju, njegovim postavkama i mogućnostima, uključujući aplikacije i upravljačke programe instalirane na uređaju da bi provjerio je li uređaj spreman za sljedeće izdanje operacijskog sustava ili aplikacija i kompatibilan s njima te je li spreman za ažuriranje.

• Zapisivanje podataka iz samog procesa ažuriranja da bi utvrdio koliko dobro ažuriranja uređaja prolaze kroz faze preuzimanja, predinstalacije, postinstalacije, nakon ponovnog pokretanja i postavljanja.

• Podatke o izvedbi ažuriranja na svim uređajima sa sustavom Windows radi procjene uspješnosti implementacije ažuriranja i utvrđivanja karakteristika uređaja (npr. hardvera, perifernih uređaja, postavki i aplikacija) povezanih s uspjehom ili neuspjehom ažuriranja.

• Podatke o tome na kojim je uređajima nadogradnja bila neuspješna i razloge tog neuspjeha da bi utvrdio treba li ponovno ponuditi istu nadogradnju.

Koristimo obje razine, i razinu obaveznih i razinu neobaveznih dijagnostičkih podataka za rješavanje problema i održavanje sustava Windows i srodnih proizvoda i usluga pouzdanim i sigurnim.

Microsoft koristi obavezne dijagnostičke podatke za:

• Za bolje razumijevanje golemog broja hardverskih, sistemskih i softverskih kombinacija koje korisnici upotrebljavaju.

• Za analizu problema na temelju specifičnih hardverskih, sistemskih i softverskih kombinacija i utvrđivanje pojavnosti problema s određenim ili ograničenim skupom uređaja.

• Za utvrđivanje je li s aplikacijom ili procesom došlo do problema s izvedbom (npr. padovi ili zastoji aplikacija) te kada je na uređaju stvorena datoteka s izvatkom o stanju pri padu sustava (sami izvadci o stanju pri padu sustava ne prikupljaju se bez dodatnih dozvola, kao što su odabir mogućnosti slanja neobaveznih dijagnostičkih podataka).

• Razumijevanje učinkovitosti i popravljanje problema sa samim dijagnostičkim prijenosnim sustavom.

Microsoft koristi dodatne podatke koji se prikupljaju kada odaberete slanje neobaveznih dijagnostičkih podataka za brže prepoznavanje i rješavanje problema.

Koristimo:

• Podatke o aktivnostima u aplikaciji da bismo shvatili što je korisnik radio u aplikaciji kada je problem nastao, u kombinaciji s onim što saznajemo o utjecaju drugih aplikacija ili procesa koji se izvode na uređaju.

• Informacije o stanju uređaja, kao što je razina napunjenosti baterije ili brzina kojom aplikacije reagiraju na unos da bismo bolje razumjeli podatke prikupljene o problemima u izvedbi aplikacije i izvršili ispravke.

• Podatke sadržane u unaprijeđenim izvješćima o pogreškama i izvadcima o stanju pri padu sustava da bismo bolje razumjeli podatke koji se odnose na specifične uvjete pod kojima je došlo do pogreške ili pada sustava.

Upotrebljavamo obavezne dijagnostičke podatke za poboljšanje sustava Windows. Neobavezne dijagnostičke podatke koristimo za poboljšanje sustava Windows i povezanih proizvoda i usluga.

Microsoft koristi obavezne dijagnostičke podatke za poboljšanje proizvoda u kontekstu održavanja vašeg uređaja sa sustavom Windows ažuriranim i sigurnim, rješavanje problema, pristupačnost, pouzdanost, izvođenje, poboljšanje postojećih značajki sustava Windows, kompatibilnost aplikacija, upravljačkih programa i ostalih uslužnih programa, zaštitu privatnosti i energetsku učinkovitost.

Microsoft koristi obavezne dijagnostičke podatke u tu svrhu na sljedeći način:

• Informacije o korisničkim uređajima, perifernim uređajima i postavkama (i njihovim konfiguracijama) koriste se za određivanje prioriteta poboljšanja proizvoda utvrđivanjem koja će poboljšanja imati najveći pozitivan učinak na većinu korisnika sustava Windows.

• Informacije o tome koje su aplikacije instalirane na uređajima koriste se za prioritet testiranja kompatibilnosti aplikacija i poboljšanja značajki za najpopularnije aplikacije.

Dodatni podaci koji se prikupljaju kada odaberete slanje neobaveznih dijagnostičkih podataka koriste se kako bi se napravilo još više značajnijih poboljšanja sustava Windows i povezanih proizvoda i usluga:

• Informacije o aktivnosti u aplikacijama olakšavaju nam utvrđivanje prioriteta testiranja kompatibilnosti aplikacija te poboljšanje značajki aplikacija i značajki koje se najviše koriste.

• Informacije o utjecaju karakteristika uređaja, konfiguracije i aktivnosti u aplikacijama na stanje uređaja (primjerice na vijek trajanja baterije) koriste se za analizu i promjene koje poboljšavaju performanse uređaja sa sustavom Windows.

• Skupni podaci o povijesti pregledavanja u preglednicima tvrtke Microsoft upotrebljavaju se za ugađanje Bingovih algoritama za pretraživanje da bi pružili učinkovitije rezultate pretraživanja.

Ako vašim uređajem upravlja IT odjel tvrtke ili ustanove, ovisno o pravilima grupe postavljenima na uređaju, mogu biti dostupne dodatne promjene u upravljanju vašim dijagnostičkim podacima. Dodatne informacije potražite u članku Konfiguriranje dijagnostičkih podataka o sustavu Windows u tvrtki ili ustanovi. Ako velika tvrtka angažira Microsoft za upravljanje uređajima, koristit ćemo podatke o dijagnostici i pogreškama za upravljanje, nadzor i otklanjanje poteškoća na uređajima tvrtke.

Ako uključite Prilagođena iskustva, vaše ćemo dijagnostičke podatke o sustavu Windows upotrebljavati da bismo vam nudili prilagođene savjete, oglase i preporuke radi poboljšanja iskustava s Microsoftom. Ako ste kao postavku dijagnostičkih podataka odabrali Obavezno, personalizacija se temelji na informacijama o uređaju, njegovim postavkama i mogućnostima te o tome funkcionira li ispravno.  Ako ste odabrali Neobavezno, personalizacija se temelji i na informacijama o načinu na koji koristite aplikacije i značajke te dodatnim informacijama o stanju uređaja. Kada primimo takve podatke od klijenata koji su odabrali neobavezno, ne koristimo sadržaj izvadka o stanju pri padu sustava, web-mjesta koja pregledavate, podatke o govoru, tipkanju ili rukopisu za personalizaciju. 

Prilagođena iskustva obuhvaćaju prijedloge o tome kako prilagoditi i optimizirati Windows te oglase i preporuke za proizvode i usluge, značajke, aplikacije i hardver Microsofta i drugih proizvođača za vaše korisničko iskustvo u sustavu Windows. Na primjer, da bismo vam omogućili najbolje performanse uređaja, moguće je da vam predložimo značajke za koje ne znate ili su nove. Ako imate problema s uređajem sa sustavom Windows, možete primiti rješenje. Možemo vam ponuditi priliku da prilagodite svoj zaključani zaslon slikama, mogu vam se prikazati dodatne slike koje odgovaraju vašem ukusu ili manje slika koje ne odgovaraju. Ili, ako vam ponestaje prostora na tvrdom disku, Windows vam može preporučiti da isprobate uslugu za pohranu na servisu OneDrive ili kupite dodatni hardverski memorijski prostor.

Ako uključite postavku Poboljšaj rukopisno pisanje & , Microsoft će prikupljati uzorke sadržaja koji upisujete ili pišete radi poboljšanja značajki kao što su prepoznavanje rukopisa, automatsko dovršavanje, predviđanje sljedeće riječi i ispravljanje pravopisa, a te podatke koristimo skupno da bismo poboljšali značajku rukopisa i tipkanja za sve korisnike sustava Windows. Kada Microsoft prikuplja dijagnostičke podatke o rukopisu i tipkanju, ti se podaci razdjeljuju na male uzorke i obrađuju radi uklanjanja jedinstvenih identifikatora, podataka za sekvenciranje i drugih podataka (poput adresa e-pošte i numeričkih vrijednosti) koji bi se mogli upotrijebiti za rekonstrukciju izvornog sadržaja ili povezivanje unosa s korisnikom. Time su obuhvaćeni i povezani podaci o performansama, kao što su promjene koje ručno unosite u tekst, kao i riječi koje ste dodali u rječnik. Ti se podaci ne upotrebljavaju za Prilagođena iskustva.

Od 6. ožujka 2024. dijagnostički podaci preglednika Microsoft Edge prikupljaju se zasebno od dijagnostičkih podataka o sustavu Windows na uređajima sa sustavom Windows 10 (verzija 22H2 i novija) i Windows 11 (verzija 23H2 i noviji) uređajima u Europskom gospodarskom prostoru. Prikupljanje dijagnostičkih podataka preglednika Microsoft Edge podliježe vlastitim postavkama. Dodatne informacije vezane uz tu promjenu potražite u članku Microsoft Edge, podaci o pregledavanju i zaštita privatnosti.

Upravljanje postavkama dijagnostike i povratnih informacija

Kada prvi put postavite uređaj sa sustavom Windows, možete odabrati slanje neobaveznih dijagnostičkih podataka Microsoftu.

Tijekom postavljanja također možete odabrati želite li mogućnost Prilagođena iskustva postaviti na Uključeno ili Isključeno. U novijim verzijama sustava Windows možete odabrati želite li mogućnost Poboljšajte rukopis i tipkanje postaviti na uključeno ili Isključeno.

Ako odlučite promijeniti te postavke nakon dovršetka postavljanja sustava Windows, slijedite odgovarajuće korake u sljedećim odjeljcima.

Promjena postavki dijagnostičkih podataka

1. Učinite nešto od sljedećeg:

   • U sustavu Windows 10 idite na Start , a zatim odaberite Postavke > Privatnost > Dijagnostika & povratnim informacijama.

   • U sustavu Windows 11 idite na Start , a zatim odaberite Postavke > Zaštita privatnosti & sigurnost > Dijagnostika & povratnim informacijama.

2. U odjeljku Dijagnostički podaci odaberite mogućnost koju želite. Ako su mogućnosti nedostupne, možda koristite uređaj kojim se upravlja na vašem radnom mjestu ili u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ako je o tome riječ, na vrhu zaslona Dijagnostika i povratne informacije vidjet ćete obavijest Neke su postavke sakrivene ili njima upravlja vaša tvrtka ili ustanova.

Da biste promijenili postavku Prilagođena iskustva,

1. Učinite nešto od sljedećeg:

   • U sustavu Windows 10 idite na Start , a zatim odaberite Postavke > Privatnost > Dijagnostika & povratnim informacijama.

   • U sustavu Windows 11 idite na Start , a zatim odaberite Postavke > Zaštita privatnosti & sigurnost > Dijagnostika & povratnim informacijama.

2. U odjeljku Prilagođena iskustva odaberite postavku koju želite.

Da biste pregledali dijagnostičke podatke,

Dijagnostičke podatke uređaja možete pregledavati u stvarnom vremenu putem aplikacije Preglednik dijagnostičkih podataka. Imajte na umu da ćete samo moći pregledavati podatke koji su dostupni dok je pokrenut Preglednik dijagnostičkih podataka. U Pregledniku dijagnostičkih podataka ne možete pregledavati povijest dijagnostičkih podataka.

U sustavu Windows 10:

• Idite na Start , a zatim odaberite Postavke > Privatnost > Dijagnostika & povratnim informacijama.

• Provjerite je li postavka Preglednik dijagnostičkih podatakaUključena i zatim odaberite Preglednik dijagnostičkih podataka.

U sustavu Windows 11:

• Idite na Start , zatim odaberite Postavke > Privatnost & sigurnost > Dijagnostika & povratnim informacijama.

• Provjerite je li postavka Prikaz dijagnostičkihpodataka uključena, a zatim odaberite Otvori preglednik dijagnostičkih podataka.

Da biste izbrisali dijagnostičke podatke,

U odjeljku Brisanje dijagnostičkih podataka možete izbrisati dijagnostičke podatke sa svog uređaja. Imajte na umu da odabirom te mogućnosti ne brišu se dijagnostički podaci povezani s vašim Microsoftovim računom niti se time ne zaustavljaju microsoftovi dijagnostički podaci. Ako je vaša tvrtka ili ustanova registrirali uređaj na servise koji se na temelju tih podataka registrirate, vaš IT odjel može imati kopiju dijagnostičkih podataka ovog uređaja.

1. Učinite nešto od sljedećeg:

   • U sustavu Windows 10 idite na Start , a zatim odaberite Postavke > Privatnost > Dijagnostika & povratnim informacijama.

   • U sustavu Windows 11 idite na Start , a zatim odaberite Postavke > Zaštita privatnosti & sigurnost > Dijagnostika & povratnim informacijama.

2. Pod stavkom Brisanje dijagnostičkih podataka odaberite Izbriši.

Da biste pregledali i izbrisali sve dodatne dijagnostičke podatke povezane s vašim Microsoftovim računom, posjetite Microsoftovu nadzornu ploču za zaštitu privatnosti.

Obustavljanje Microsoftova korištenja podataka o tipkanju i rukopisu radi poboljšanja servisa tipkanja i pisanja za sve korisnike

1. Učinite nešto od sljedećeg:

   • U sustavu Windows 10 idite na Start , a zatim odaberite Postavke > Privatnost > Dijagnostika & povratnim informacijama.

   • U sustavu Windows 11 idite na Start , a zatim odaberite Postavke > Zaštita privatnosti & sigurnost > Dijagnostika & povratnim informacijama.

2. Isključite postavku Poboljšaj rukopis itipkanje.

Da biste promijenili učestalost traženja povratnih informacija,

Povremeno će vam se prikazivati poruka u kojoj se traži da ocijenite proizvod ili usluge koje upotrebljavate ili da o njima pošaljete povratne informacije u pisanom obliku. Da biste prilagodili učestalost traženja povratnih informacija, možete koristiti postavku Učestalost slanja povratnih informacija.

1. Učinite nešto od sljedećeg:

   • Idite na Start , a zatim odaberite Postavke > Privatnost > Dijagnostika & povratnim informacijama.

   • Idite na Start , zatim odaberite Postavke > Privatnost & sigurnost > Dijagnostika & povratnim informacijama.

2. U odjeljku Učestalost slanja povratnih informacija odaberite mogućnost koju želite.

Slanje povratnih informacija u bilo kojem trenutku

1. U traku za pretraživanje unesite tekst Centar za povratne informacije.

2. Upišite neke ključne riječi iz problema u okvir s nazivom Pošaljite nam povratne informacije da bismo poboljšali Windows i pritisnite Enter.

3. Ako pronađete svoj problem, podržite glas. Ako je ne pronađete, možete poslati nove povratne informacije tako da ispunite obrazac.