Ovaj je članak namijenjen osobama koje koriste programe čitača zaslona kao što su Pripovjedač u sustavu Windows, JAWS ili NVDA s Windows alatima ili značajkama i proizvodima sustava Microsoft 365. Ovaj je članak dio skupa sadržaja za Pomoć i učenje za pristupačnost u kojem možete pronaći dodatne informacije o pristupačnosti u našim aplikacijama. Za općenitu pomoć posjetite Microsoftovu podršku.
Windows nudi ugrađene alate za upravljanje sustavom i otklanjanje poteškoća. Zatražite pomoć za vodiče, najčešća pitanja i izravnu Microsoftovu podršku. Upravitelj zadataka nadzire performanse aplikacija i upravlja njima, a informacije o sustavu nude detaljne podatke o hardveru, softveru i komponentama sustava na računalu.
Napomena: Dodatne informacije o čitačima zaslona potražite u članku Kako čitači zaslona funkcioniraju sa sustavom Microsoft 365.
Sadržaj teme
Otvaranje izbornika Start u aplikaciji Zatražite pomoć
Otvaranje aplikacije Zatražite pomoć iz aplikacije s postavkama
Otvaranje aplikacije Zatražite pomoć iz aplikacije Postavke
Da biste pristupili značajci Zatražite pomoć iz aplikacije Postavke, slijedite ove korake.
-
Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows + I da biste otvorili aplikaciju Postavke.
-
Krećite se dok ne čujete "System" (Sustav), a zatim pritisnite Enter.
-
Pritisnite tipku tabulatora da biste prešli na Prikaz , a zatim pritisnite Enter.
-
Pomoću tipke tabulatora dođite do veze Zatražite pomoć, a zatim pritisnite Enter da biste pristupili prozoru Zatražite pomoć.
Napomena: Značajci "Zatražite pomoć" možete pristupiti putem bilo koje mogućnosti izbornika postavki.
-
Pomoću tipke tabulatora dođite do okvira za pretraživanje i izravno upišite pitanje u njega. Na primjer, "Kako ažurirati Windows?", a zatim pritisnite Enter.
-
Zatražite pomoć u potrazi za povezanim rješenjima, člancima i drugim resursima.
Napomena: Upišite upit u manje od ili jednakih 80 znakova.
Savjet: Najčešća pitanja možete odabrati s popisa uobičajenih pretraživanja.
Obratite se agentu za podršku
Ako traženje pomoći ne uspije riješiti problem, možete se obratiti agentu za podršku izravno iz aplikacije:
-
Ako je to usmjereno, odaberite gumb Obratite se podršci.
-
Pritišćite tipku tabulatora dok ne čujete "Select your product or service" (Odaberite proizvod ili uslugu), a zatim pritisnite Enter.
-
Pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite proizvod ili uslugu s popisa.
-
Pomaknite se i odaberite kategoriju podrške, a zatim se pomoću tipke tabulatora pomaknite do gumba Potvrdi i pritisnite Enter.
-
Pomoću tipke tabulatora odaberite željeni način kontakta:
-
Čavrljanje s agentom podrške u web-pregledniku: Potvrdite podatke za kontakt i otvorit će se prozor za čavrljanje da biste se povezali s agentom.
-
Navedite svoj telefonski broj i agent za podršku će vas nazvati: Pošaljite telefonski broj i primit ćete potvrdu s brojem zahtjeva za podršku. Vaš bi se povratni poziv trebao izvršiti ubrzo nakon toga, iako se vremena poziva razlikuju.
-
Telefonski brojevi globalne službe za korisnike: Telefonski brojevi službe za korisnike dostupni su za različite regije i jezike. Te brojeve možete pronaći na službenom web-mjestu za podršku.
Napomena: Dostupnost mogućnosti kontakta ovisi o satima rada, proizvodu, scenariju i pretplati.
Upravitelj zadataka
Upravitelj zadataka napredan je ugrađeni alat za otklanjanje poteškoća i podršku u sustavu Windows koji korisnicima omogućuje nadzor performansi sustava i upravljanje pokrenutim procesima.
-
Na traci za pretraživanje sustava Windows upišite "Task manager" pa pritisnite Enter da biste otvorili prozor Upravitelj zadataka.
Možete i pritisnuti Ctrl +Shift +Esc da biste izravno otvorili upravitelj zadataka.
Kartice tipki u upravitelju zadataka
Upravitelj zadataka u sustavu Windows ključan je alat koji nudi detaljne uvide i kontrolu nad performansama i procesima sustava. Sastoji se od nekoliko ključnih kartica, od koje se služe određene funkcije za pomoć u upravljanju sustavom i otklanjanju poteškoća.
Procesa: Kategorizira sve aktivne procese u aplikacije, pozadinske procese i procese sustava Windows. Osim toga, prikazuje cpu, memoriju, disk i korištenje mreže radi prepoznavanja procesa s mnogo resursa.
Značajka završetka zadatka omogućuje vam da brzo prekinete procese koji ne reagiraju ili da zadržite resurse.
Izvedba: Pruža grafički pregled resursa sustava u stvarnom vremenu, kao što su korištenje procesora, korištenje memorije, aktivnost diska, Wi-Fi i GPU performanse.
Povijest aplikacija: Prikazuje korištenje resursa, uključujući vrijeme procesora i mrežnu aktivnost, za instalirane aplikacije tijekom vremena.
Polazne aplikacije: Pomaže u upravljanju aplikacijama koje se pokreću automatski tijekom pokretanja sustava Windows i označava je li svaka aplikacija omogućena ili onemogućena za pokretanje.
Korisnici: Prikazuje korisnike koji su trenutno prijavljeni na računalo zajedno s njihovom potrošnjom resursa.
Pojedinosti Sadrži napredne, detaljne informacije o svakom postupku koji se trenutno izvodi u sustavu.
Usluge: U njemu su navedeni svi servisi sustava Windows, koji označavaju njihov status (Pokrenuto ili Zaustavljeno) i pružaju mogućnosti pokretanja, zaustavljanja ili ponovnog pokretanja.
Postavkama: Prilagodite izgled i funkciju upravitelja zadataka.
-
Izgled i postavke: Prilagodite izgled i ponašanje upravitelja zadataka, uključujući ažuriranja uvijek na vrhu i ažuriranja u stvarnom vremenu.
-
Opće postavke: Postavite zadanu početnu stranicu i druge preference tipki.
-
Dodatne mogućnosti: Upravljajte izvadcima o memoriji jezgre uživo i drugim dubinskim značajkama.
Dodatne informacije potražite u članku Konfiguriranje polaznih aplikacija u sustavima Windows i Alati za konfiguraciju sustava u sustavu Windows
Podaci o sustavu
Informacije o sustavu nude detaljne informacije o hardveru računala, komponentama sustava i softverskim okruženjima. To je korisno za otklanjanje poteškoća, dijagnostiku i razumijevanje specifikacija sustava. Detaljne informacije potražite u članku Opis Alata za informacije o sustavu (Msinfo32.exe) i Alati za konfiguraciju sustava u sustavu Windows
-
Na traci za pretraživanje sustava Windows upišite "Run", a zatim pritisnite Enter da biste otvorili dijaloški okvir Pokreni.
-
U polje za pretraživanje upišite "msinfo32" a zatim pritisnite Enter da biste otvorili dijaloški okvir Informacije o sustavu.
Možete i pritisnuti tipku s logotipom sustava Windows + R da biste otvorili dijaloški okvir Pokreni, upišite "msinfo32" pa pritisnite Enter da biste otvorili dijaloški okvir Informacije o sustavu.
-
Da biste pristupili "Hardverski resursi", pritisnite tipku sa strelicom dolje da biste odabrali Hardverski resursi, a zatim pomoću tipke sa strelicom desno ili lijevo proširite i sažmite sekciju.
-
Da biste pristupili "Komponentama", pritišćite tipku sa strelicom dolje dok ne čujete Komponente, a zatim pomoću tipke sa strelicom desno ili lijevo proširite i sažmite sekciju.
-
Da biste pristupili "Softversko okruženje", pritišćite tipku sa strelicom dolje dok ne čujete Softversko okruženje, a zatim pomoću tipke sa strelicom desno ili lijevo proširite i sažmite sekciju.
Alati za automatsko otklanjanje poteškoća
Windows sadrži nekoliko ugrađenih alata za otklanjanje poteškoća koji olakšavaju pronalaženje i rješavanje uobičajenih problema sa sustavom, kao što su hardver, softver ili problemi s mrežom. Pregledavaju pogreške, ispravljaju ih automatski ili predlažu rješenja.
Da biste pristupili alatima koji uklanjaju pogreške iz aplikacije Postavke, slijedite ove korake:
-
Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows + I da biste otvorili aplikaciju Postavke.
-
Krećite se pomoću tipke tabulatora dok ne čujete "System" (Sustav), a zatim pritisnite Enter.
-
Pomoću tabulatora odaberite Prikaz, a zatim pritišćite tipku sa strelicom dolje dok ne čujete "Otklanjanje poteškoća", a zatim pritisnite Enter.
-
Krećite se pomoću tabulatora dok ne čujete "Other troubleshooters button" (Gumb Drugi alati za otklanjanje poteškoća), a zatim pritisnite Enter.
Da biste otklonili poteškoće s mrežom i internetom, slijedite ove korake:
-
U najčešćim grupama krećite se pomoću tabulatora dok ne čujete "Audio" (Zvuk), a zatim pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite Mreža i internet pa pritisnite Enter.
-
Kada odaberete Mreža i internet , pomoću tabulatora odaberite gumb Pokreni , a zatim pritisnite Enter da biste otvorili prozor Zatražite pomoć.
-
Krećite se aplikacijom Zatražite pomoć pomoću tipke tabulatora i odaberite gumb Pokreni mrežne testove i pritisnite Enter da biste dijagnosticirali probleme s povezivanjem.
-
Pritišćite tipku tabulatora dok ne čujete "Restart the Ethernet network adapter group collapsed" (Ponovno pokrenite grupu mrežnih kartica za Ethernet, sažeto), a zatim pritisnite Enter da biste je proširili.
-
Pomoću tipke tabulatora odaberite gumb Ponovno pokreni prilagodnik i pritisnite Enter.
-
-
Ako se problem nastavi pojavljivati, pokušajte ponovno pokrenuti PC.
-
Da biste saznali više o rješavanju problema s vezom, obratite se Microsoftovoj podršci.Umjesto toga, pritišćite tipku tabulatora dok ne čujete "Potrebna vam je dodatna pomoć? grupa je sažeta. "Pritisnite Enter, a zatim skenirajte QR kod prikazan u prozoru Zatražite pomoć da biste izravno došli do Microsoftove podrške.
-
Da biste zatvorili testiranje mreže, pomoću tabulatora odaberite gumb Izlaz iz mrežnog testiranja i pritisnite Enter.
Da biste otklonili poteškoće s pisačem, slijedite ove korake:
-
U najčešćim grupama krećite se pomoću tabulatora dok ne čujete "Audio" (Zvuk), a zatim pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite Pisač pa pritisnite Enter.
-
Pomoću tipke tabulatora odaberite gumb Pokreni, a zatim pritisnite Enter da biste otvorili prozor Zatražite pomoć.
-
Značajka Zatražite pomoć tražit će alate koji uklanjaju pogreške pisača; pomoću tipke tabulatora slijedite korake za otklanjanje poteškoća.
Da biste otklonili poteškoće s ažuriranjem sustava Windows, slijedite ove korake:
-
Krećite se pomoću tabulatora dok ne čujete "Audio" (Zvuk), a zatim pomoću tipke sa strelicom dolje Windows Update pritisnite Enter.
-
Pomoću tipke tabulatora odaberite gumb Pokreni, a zatim pritisnite Enter da biste otvorili prozor Zatražite pomoć.
-
Značajka Zatražite pomoć tražit će alate za otklanjanje poteškoća sa servisom Windows Update. pomoću tipke tabulatora slijedite korake za otklanjanje poteškoća.
Sadržaj teme
Otvaranje izbornika Start u aplikaciji Zatražite pomoć
Otvaranje aplikacije Zatražite pomoć iz aplikacije s postavkama
Otvaranje aplikacije Zatražite pomoć iz aplikacije Postavke
Da biste pristupili značajci Zatražite pomoć iz aplikacije Postavke, slijedite ove korake:
-
Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows + I da biste otvorili aplikaciju Postavke.
-
Krećite se dok ne čujete "System" (Sustav), a zatim pritisnite Enter.
-
Pritisnite tipku tabulatora da biste prešli na Prikaz, a zatim pritisnite Enter.
-
Pomoću tipke tabulatora dođite do veze Zatražite pomoć, a zatim pritisnite Enter da biste pristupili prozoru Zatražite pomoć.
Napomena: Značajci "Zatražite pomoć" možete pristupiti putem bilo koje mogućnosti izbornika postavki.
-
Pomoću tipke tabulatora dođite do okvira za pretraživanje i izravno upišite pitanje u njega. Primjerice, upišite "How do I update Windows?" pa pritisnite Enter.
-
Zatražite pomoć u potrazi za povezanim rješenjima, člancima i drugim resursima.
Napomena: Upišite upit u manje od ili jednakih 80 znakova.
Savjet: Najčešća pitanja možete odabrati s popisa uobičajenih pretraživanja.
Možete i odabrati vezu u nastavku da biste pristupili aplikaciji Zatražite pomoć.
Otvaranje aplikacije Zatražite pomoć
Obratite se agentu za podršku
Ako traženje pomoći ne uspije riješiti problem, možete se obratiti Microsoftovu agentu izravno iz aplikacije:
-
Ako je to usmjereno, odaberite gumb Obratite se podršci.
-
Pritišćite tipku tabulatora dok ne čujete "Proizvodi ili servisi", a zatim pritisnite Enter.
-
Pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite proizvod ili uslugu s popisa. Ako ne možete pronaći svoj proizvod ili uslugu s popisa, odaberite Ostali proizvodi.
-
Odaberite sve dodatne mogućnosti kada se to od vas zatraži da biste bili sigurni da će pravi resursi primiti vaš zahtjev za podršku.
-
Na kraju se pomoću tipke tabulatora pomaknite do gumba Potvrdi pa pritisnite Enter.
-
Pomoću tipke tabulatora odaberite željeni način kontakta:
-
Čavrljanje s agentom podrške u web-pregledniku: potvrdite podatke za kontakt i otvorit će se prozor za čavrljanje da biste se povezali s agentom.
-
Navedite svoj telefonski broj, a agent za podršku će vas nazvati: kada pošaljete telefonski broj, primit ćete potvrdu zajedno s referentnim brojem za zahtjev za podršku. Vaš bi se povratni poziv trebao izvršiti ubrzo nakon toga, iako se vremena poziva razlikuju.
-
Telefonski brojevi globalne službe za korisnike: telefonski brojevi službe za korisnike dostupni su za različite regije i jezike. Te brojeve možete pronaći na službenom web-mjestu za podršku.
Napomena: Dostupnost mogućnosti kontakta ovisi o satima rada, proizvodu, scenariju i pretplati.
Upravitelj zadataka
Upravitelj zadataka u sustavu Windows napredni je alat za otklanjanje poteškoća i podršku koji korisnicima omogućuje upravljanje pokrenutim procesima i nadzor performansi sustava.
-
Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows, upišite "Task manager", a zatim pritisnite Enter.
Možete i pritisnuti Ctrl +Shift + Esc da biste izravno otvorili upravitelj zadataka.
Kartice tipki u upravitelju zadataka
Upravitelj zadataka u sustavu Windows ključan je alat koji nudi detaljne uvide i kontrolu nad performansama i procesima sustava. Sastoji se od nekoliko ključnih kartica, od koje se služe određene funkcije koje olakšavaju upravljanje sustavom i otklanjanje poteškoća.
Da biste vidjeli detaljnu analizu primarnih kartica i značajki upravitelja zadataka, pomaknite se i odaberite gumb Više detalja, a zatim pritisnite razmaknicu.
-
Procesi: sustav kategorizira sve aktivne procese u aplikacije, pozadinske procese i procese sustava Windows. Osim toga, prikazuje cpu, memoriju, disk i korištenje mreže radi prepoznavanja procesa s mnogo resursa.
-
Značajka završetka zadatka omogućuje vam da brzo prekinete procese koji ne reagiraju ili da zadržite resurse.
-
Performanse: ova značajka pruža grafički pregled resursa sustava u stvarnom vremenu, uključujući korištenje procesora, korištenje memorije, aktivnost diska, Wi-Fi i GPU performanse.
-
Povijest aplikacija: sustav prikazuje korištenje resursa, uključujući vrijeme procesora i mrežnu aktivnost, za instalirane aplikacije tijekom vremena.
-
Pokretanje: ova značajka pomaže u upravljanju aplikacijama koje se automatski pokreću tijekom pokretanja sustava Windows i označava je li svaka aplikacija omogućena ili onemogućena za pokretanje.
-
Korisnici: sustav prikazuje korisnike koji su trenutno prijavljeni na računalo, zajedno s njihovom potrošnjom resursa.
-
Pojedinosti: sustav pruža napredne, detaljne informacije o svakom postupku koji se trenutno izvodi u sustavu.
-
Servisi: ova značajka navodi sve servise sustava Windows, označava njihov status koji je pokrenut ili zaustavljen te nudi mogućnosti pokretanja, zaustavljanja ili ponovnog pokretanja.
Podaci o sustavu
Informacije o sustavu nude detaljne informacije o hardveru računala, komponentama sustava i softverskim okruženjima. To je korisno za otklanjanje poteškoća, dijagnostiku i razumijevanje specifikacija sustava. Detaljne informacije potražite u članku Opis Alata za informacije o sustavu (Msinfo32.exe) i Alati za konfiguraciju sustava u sustavu Windows
-
Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows i upišite "Run." Pritisnite Enter da biste pristupili dijaloškom okviru Pokreni.
-
U okvir za pretraživanje upišite "msinfo32", a zatim pritisnite Enter da biste otvorili dijaloški okvir Informacije o sustavu.
Možete i pritisnuti tipku s logotipom sustava Windows + R da biste otvorili dijaloški okvir Pokreni, upišite "msinfo32" pa pritisnite Enter da biste otvorili dijaloški okvir Informacije o sustavu.
-
Pritišćite tipku sa strelicom dolje dok ne čujete "Hardverski resursi, komponente ili softversko okruženje", a zatim pomoću tipki sa strelicama desno ili lijevo proširite ili sažmite odgovarajući odjeljak.
Alati za automatsko otklanjanje poteškoća
Windows sadrži nekoliko ugrađenih alata za otklanjanje poteškoća koji olakšavaju pronalaženje i rješavanje uobičajenih problema sa sustavom, kao što su hardver, softver ili problemi s mrežom. Pregledavaju pogreške, ispravljaju ih automatski ili predlažu rješenja.
Da biste pristupili alatima koji uklanjaju pogreške iz aplikacije Postavke, slijedite ove korake:
-
Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows + I da biste otvorili aplikaciju Postavke.
-
Pritišćite tipku tabulatora dok ne čujete "System" (Sustav), a zatim pomoću tipki sa strelicama odaberite Ažuriraj & Sigurnost.
-
Pomoću tabulatora odaberite Windows Update, a zatim pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite Otklanjanje poteškoća, a zatim pritisnite Enter.
-
Pomoću tipke tabulatora krećite se dok ne čujete "Dodatna veza alata za otklanjanje poteškoća", a zatim pritisnite Enter.
Da biste otklonili poteškoće s internetskim vezama, slijedite ove korake:
-
Pomoću tipke tabulatora odaberite Internetska Connections pa pritisnite Enter.
-
Krećite se pomoću tabulatora, odaberite gumb Pokreni alat koji uklanja pogreške, a zatim pritisnite Enter.
-
Slijedite najave čitača zaslona da biste dovršili otklanjanje poteškoća.
-
Da biste odustali od otklanjanja poteškoća , pritišćite tipku tabulatora dok ne čujete "Cancel button" (Gumb Odustani), a zatim pritisnite Enter.
Da biste otklonili poteškoće s pisačem, slijedite ove korake:
-
Krećite se pomoću tabulatora dok ne čujete "Internetske veze", a zatim pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite Pisač.
-
Pomoću tipke tabulatora odaberite gumb Pokreni alat koji uklanja pogreške, a zatim pritisnite Enter da biste počeli otkrivati probleme.
-
Slijedite najave čitača zaslona da biste dovršili otklanjanje poteškoća.
-
Da biste odustali od otklanjanja poteškoća, pritišćite tipku tabulatora dok ne čujete "Cancel button" (Gumb Odustani), a zatim pritisnite Enter.
Da biste otklonili poteškoće s ažuriranjem sustava Windows, slijedite ove korake:
-
Krećite se pomoću tabulatora dok ne čujete "Internetske veze", a zatim pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite Windows Update.
-
Pomoću tipke tabulatora odaberite gumb Pokreni alat koji uklanja pogreške, a zatim pritisnite Enter da biste počeli otkrivati probleme.
-
Slijedite najave čitača zaslona da biste dovršili otklanjanje poteškoća.
-
Da biste zatvorili otklanjanje poteškoća, pritišćite tipku tabulatora dok ne čujete "Close button" (Gumb Zatvori), a zatim pritisnite Enter.
Vidi također
Zatražite pomoć za korisnike Microsoftova osobnog računa
Zatražite pomoć za korisnike Microsoftova računa tvrtke ili obrazovne ustanove
Pokretanje alata koji uklanjaju pogreške u odjeljku Zatražite pomoć
Tehnička podrška za korisnike s posebnim potrebama
Microsoft želi omogućiti najbolje moguće okruženje svim korisnicima. Ako ste osoba s posebnim potrebama ili imate pitanja povezana s pristupačnošću, zatražite tehničku pomoć od Microsoftove službe Answer Desk za osobe s invaliditetom. Tim za podršku u informativnoj službi za osobe s invaliditetom obučen je za korištenje brojnih popularnih pomoćnih tehnologija te može pružiti pomoć na engleskom, španjolskom, francuskom i američkom znakovnom jeziku.. Da biste pronašli podatke za kontakt za svoju regiju, posjetite Microsoftov Answer Desk za osobe s invaliditetom.
Ako ste korisnik iz državne ustanove, komercijalni korisnik ili korisnik iz velike tvrtke, obratite se službi Answer Desk za osobe s invaliditetom za velike tvrtke.
