Savjeti o marketingu putem e-pošte

Zadržavanje marketinga e-pošte legalno

Akt u programu CAN-SPAM 2003 (kontrola napada nezatraženih pornografskih i marketinških zakona) strukturira preduvjete za one koji šalju komercijalne poruke e-pošte. Sadrži i kazne za neželjene i tvrtke čije se proizvode oglašavaju u neželjenoj pošti ako krše zakon, a primatelji imaju pravo postavljati e-pošte da ih prestanu slati spamovi.

Zakon obuhvaća e-poštu čija je primarna svrha oglašavanje ili promicanje komercijalnog proizvoda ili servisa, uključujući sadržaj na web-mjestu. Poruka "transakcija ili veza" – e-pošta koja olakšava dogovorenu transakciju ili ažurira kupca u postojećem poslovnom odnosu – možda ne sadrži FALSE ili obmanjujuće informacije o usmjeravanju, ali je u suprotnom izuzeto od većine odredbi zakona o može-SPAM. Da biste saznali više, kliknite vezu u odjeljku Vidi također .

Upućivanje sadržaja relevantan i kratak

Očekujte da većina kupaca i potencijalnih kupaca ima vremena i interesa za čitanje samo onoga što se odnosi na njih, sve dok se brzo približi točki. Što više svake poruke e-pošte Ciljajte na interese pojedinačnih primatelja, vjerojatnije je da će one otvoriti, čitati i odgovoriti na vaše poruke. Značajke spajanja e-pošte u Microsoft Office Publisher 2007 mogu vam pomoći da učinkovito usmjerite sadržaj u interesu svakog primatelja.

Vrste sadržaja koji dobro funkcioniraju u marketingu e-pošte obuhvaćaju sljedeće:

• Tjedni posebnosti, popuste i druge promotivne ponude

• Pozivnice na događaje i seminare

• Ažuriranja informacija o proizvodu

• Informativne newslettere

Učinkovite marketinške poruke e-pošte obuhvaćaju sljedeće elemente (od kojih je većina obavezan i zakonom o NEŽELJENOJ pošti):

• Jasan, sažet predmet crta    Iako želite da primatelji otvore poruku e-pošte, ne reproducirajte trikove i ne koristite nikakav trik. Samo obećajte pravu korist ili vrijednost koju možete isporučivati. Zakon može-SPAM zahtijeva da redak predmeta točno predstavlja sadržaj poruke.

  Uz to, redak predmeta držite ispod 50 znakova, tako da se ne skraćuje u pošiljateljevoj ulaznoj pošti i izbjegavajte interpunkciju, osim ako ne postavljate pitanje – ona otpada dragocjeni razmak. Prije svega, Izbjegavajte korištenje uskličnika. Dobra je dojava da je poruka strogo promotivna.

• Obavijest da je vaša poruka e-pošte oglašavanje ili poticanje    Zakon može-SPAM zahtijeva da ova obavijest bude jasna i primjetna te da možete pružiti način da se primatelji uklanjaju s popisa primatelja – način za isključivanje.

• Valjana povratna adresa    Zakon može-SPAM zahtijeva da navedete adresu ulice. Dobra je ideja i navesti telefonski broj. Nakon svega, želite da vas primatelji kontaktiraju.

• Mogućnost isključivanja    Zakonom može-SPAM potrebno je pružiti povratnu adresu e-pošte ili neki drugi mehanizam odaziva na webu koji korisnicima omogućuje da ne šalju buduće poruke e-pošte na tu adresu e-pošte. Morate poštivati zahtjeve u roku od 10 poslovnih dana od primitka zahtjeva za isključivanje i najmanje 30 dana nakon slanja poruke e-pošte. Niti možete drugima pomoći da pošalju e-poštu na adresu osobe koja se odjavio.

Ponuda čistog poziva na akciju

U prvom odlomku učinite jasno koje akcije primatelji mogu poduzeti. Ne tjeraj ih da se pomiču po poruci da bi ga pronašli, no ponovno ga navedite i na kraju, u slučaju da odluče čitati cijelu poruku prije nego što budu djelovali.

Neke mogućnosti poziva na akciju obuhvaćaju sljedeće:

• Kliknite vezu da biste saznali više.

• Registrirajte se za primanje posebne ponude.

• Posjetite web-stranicu da biste se kvalificirali (i učinili stranicu relevantnoj za određenu ponudu).

• Preuzmite newsletter, igru, čuvar zaslona, kupon ili bijeli papir.

• Upućivanje telefonskog poziva.

Upućivanje poruke osobnom

Što je više osobni ton ili glas, to bolje – Pišite poruku kao da je od ljudskog bića, a ne iz nelične ustanove. Osobe žele graditi odnose s drugim osobama, a ne s tvrtkom.

Dodajte u osobni dodir pružajući malo dodatnog dodatka, kao što su informacije koje se odnose na interese kupaca u vašoj tvrtki. Na primjer, restoran može uključivati recenzije vina ili recepte kao dio obične komunikacije e-poštom. Kada klijenti isprobate ova vina ili recepte kod kuæe, restoran gradi percepciju svoje stručnosti i obogaćuje odnos između klijenta i tvrtke. Obrazovanje, obrazloženo mišljenje, principijelni postoci ili humor čini vašu tvrtku ljubaznijim i ljudskim – no Prepoznajte rizike koje i oni nose. Pobrinite se da dobro znate vašu publiku i kako će vjerojatno reagirati.

Budite dosljedni

Kada šaljete niz poruka e-pošte, nastojte biti dosljedni u porukama, u rasporedu i vremenu slanja pošte. Ova dosljednost podržava percepciju da je vaša tvrtka pouzdana, organizirana i dobro uspostavljena.

Slanje niza poruka e-pošte u isto vrijeme svaki dan, tjedan i mjesec. Ako su vaše poruke usmjerene na druge tvrtke (ili osobe na svom radu), šaljite ih tako da se mogu čitati tijekom radnog tjedna, ali ne u ponedjeljak ujutro (Nemojte poslati poruke između petka i ponedjeljka u podne). Ako su vaše poruke usmjerene na potrošače kod kuæe, šaljite ih da bi korisnici mogli vidjeti vaše poruke vikendom.

Ako skupna pisma nisu dovoljno česte, kupci će zaboraviti vašu tvrtku. Započnite testirajući raspored tjednih e-pisama i idite od tamo. No ako sumnjate u njih, bolje je da šaljete previše rijetko nego prečesto.

Pažljivo oblikovanje poruke

Ako stvorite poruku e-pošte iz publikacije za ispis, može biti prevelika i prisiliti primatelja da se vodoravno pomiče. Što se više primatelji moraju okomito kretati, manje je vjerojatno da će vidjeti svu vašu poruku. Čak i ako odaberete publikaciju koja je dizajnirana za poruke e-pošte, pretpregledajte poruku da biste potvrdili izgled i veličinu tako da možete unijeti potrebne promjene u tekst, grafiku i izgled prije slanja.

Kako promijeniti veličinu stranice?

1. Na kartici dizajn stranice kliknite pokretač dijaloškog okvira uz stavku odlomak.

2. U odjeljku Prikazodaberite e-pošta.

3. U odjeljku stranicapromijenite mjerne mjere za širinu i visinu.

Neki fontovi koje koristite u ispisanoj publikaciji možda neće biti jednostavni za čitanje na internetu. Razmislite o korištenju web-fonta ili sheme fonta namijenjenih čitljivosti zaslona, posebno za korisnike koji mogu imati zaslone različitih veličina i rezolucija. Popis web-fontova i shema fontova u programu Microsoft Office Publisher potražite u članku primjena sheme fonta.

Razmislite i o mogućnostima e-pošte svoje publike. Ako se nalaze na širokopojasnim ili korporacijskim mrežama, ne moraju dugo čekati na preuzimanje datoteka koje obogaćuju grafike. Budući da će poruka e-pošte s mnogo oblikovanja grafike i boja zahtijevati prilično veliku veličinu datoteke, primateljima s sporijim vezama može potrajati dulje vrijeme da biste preuzeli ili otvorili poruku. Ovi primatelji znatno će vjerojatnije odlučiti da vaša poruka nije vrijedna čekanja.

Testiranje poruke prije slanja

Prije nego što šaljete e-poštu na veliki popis primatelja, provjerite jeste li testirali poruku e-pošte, njegov sadržaj i sve mehanizme koje ste postavili za praćenje i odgovaranje, uključujući hiperveze u tijelu poruke. Započnite pregledom poruke. Budući da se neki problemi možda neće prikazivati u pretpregledu preglednika, šaljete poruku sami sebi da biste potvrdili veličinu datoteke i završno oblikovanje. Najbolje je da zamolite nekoliko drugih da testiraju poruku i daju vam povratne informacije. Najviše ste naučili o tome što ste možda previdjeli ako možete promatrati nepristrane testere dok otvaraju, čitaju i reagiraju na poruku.

Isključivanje ili uključivanje u nju?

Osobe koje primaju e-poštu s dvije primarne metode: iznenadnim ili na zahtjev.

• Iznenađenje!  — Odjava    Ako poruka e-pošte ne dolazi od osobe koju znate, vjerojatno ćete razmotriti neočekivane ili neželjene poruke da biste bili neželjena pošta. Potreban vam je način zahtjeva za uklanjanje iz daljnjih skupnih pisama ili isključivanje. E-pošta za isključivanje neželjena je poruka e-pošte koja primatelju daje način da se ukloni iz daljnjih skupnih pisama.

  Isključivanje e-pošte obično je (ali ne uvijek) smetnja. Primjer moguće ispravne izuzeće e-pošte neželjena je poruka o nadolazećem događaju koji je relevantan za sudionike prethodnog seminara koji ste hostirane. Postoji dobra šansa da će biti zainteresirani. Ipak, postoji bolji način.

• Tražio sam to!  — Uključite se u    Umjesto slanja neželjene e-pošte sudionicima prošlogodišnjeg seminara, bilo bi bolje da ih zatražite na seminaru da osiguraju adrese e-pošte ako žele biti obaviješteni o nadolazećim događajima. Oni koji odaberu da budu obaviješteni su se uključili, dajući vam dozvolu da im pošaljete i kažete kakve informacije žele primati. Ovaj popis unaprijed kvalificiranih pretplatnika jamči da nećete trošiti poruke na nezainteresirane kupce. To znači da imate zlatnu priliku da nastavite graditi odnos.

Smjernice za uključivanje

Da biste stvorili odnos s klijentima i potencijalnim klijentima, želite izbjeći neugodna iznenađenja.

Postavite jasna očekivanja u svakom koraku koji klijenti moraju proći da bi se prijavili. Ovaj postupak može biti važan dio marketinškog napora za e-poštu. Slijedite ove smjernice da biste izgradili povjerenje kupaca u integritet:

• Ponuda nekoliko načina pretplate    Zatražite adrese e-pošte u svakom trenutku kontakta (servisni brojač, blagajna, web-mjesto, katalog, newsletter, telefonske pozive). Na svakoj stranici web-mjesta, primjerice, sadrži skraćeni obrazac pretplate, vezu na stranicu pretplate ili istaknutu grafiku koja potiče posjetitelje da se pretplati.

• Jasno navedite ono što vam je potrebno za osobne podatke    Tvrtka za izgradnju zaklade počinje ovdje i potrebno vam je povjerenje klijenata da bi dobili njihovu lojalnost i tvrtke. Recite im da ne prodajete ili zajednički koristite popis za slanje e-pošte (i pobrinite se da ga ne koristite). Navedite pravilnik o zaštiti privatnosti (na kartici ispis ili na webu) u neposrednoj blizini točke na kojoj se pretplati i pojednostavnjuje njihovo upućivanje ili postavljanje pitanja o tome.

• Objašnjenje prednosti pretplate    Dodijelite klijentima dobar razlog za pretplatu. Što je u njemu za njih? Mogu li saznati više o prodaji prije početka? Besplatno otpremu na prvoj kupnji? Primati posebne ponude, ažuriranja za nove i nadolazeće proizvode ili savjete o proizvodu?

• Pružanje poticaja    Dodijelite pretplatnicima kupon ili popust. Unesite ih u crtež za novi proizvod. Nude besplatnu isporuku na sljedećoj kupnji.

• Neka vam pretplatnici kažu koliko često žele primati poruke e-pošte    Ako ne možete odlučiti o odgovarajuci frekvenciji, obavijestite ih i provjerite jeste li ga pratili.

• Zatražite od pretplatnika da dvaput unose adrese e-pošte    Osobe često upisuju pogreške. Provjerite jesu li potvrdili valjanost adrese e-pošte koju vam daju.

• Korištenje dvostruke prijave za uključivanje    Ako je moguće da se korisnici mogu dodati na popis primatelja ili da bi korisnici mogli poslati tuđe ime, zamolite ih da potvrde njihovo podnošenje. Molba zainteresiranim pojedincima da potvrde svoj interes riskira uznemirujući one s marginalnim interesom i potvrđuje da svi na vašem popisu za slanje e-pošte zaista žele primati vaše poruke. Dvostruki opt-in otežava napore da ne šaljete neželjene poruke e-pošte, što može oštetiti ugled vaše tvrtke.

• Zahvaljuj korisnicima na pretplati    Odmah. Opišite što su se prijavili za primanje i koliko često te kako se uklanjaju s popisa.

• Poništavanje pretplate na jednostavan kao Pretplati se    Pretplatnicima možete omogućiti korištenje obrasca za pretplatu za njihovo uklanjanje s popisa e-pošte.

• Podsjetite korisnike da su se pretplatili    U svakoj poruci koju pošaljete uključite naslov koji im zahvaljuje na pretplati.

• Praćenje svakog Pretplatničkog korisnika    Bez obzira na to Pratite li ga u sustavu za upravljanje korisnicima, bazi podataka, proračunskoj tablici ili ispisanom popisu, zadržite te podatke s podacima o kupcu. Ako pretplatnici kasnije zaborave da su se pretplatili i žalili na prihvaćanje neželjene e-pošte od vas, želite moći citirati Datum i način na koji su se pretplatili. (Napismeno? Na web-obrascu? U poruci e-pošte?) I morate ih ljubazno ponuditi da biste ih uklonili s popisa pretplata.

• Reagirati    Odgovorite na upite, zahtjeve i pritužbe brzo kao što odgovarate na narudžbe. Ponovno se usredotočite na izgradnju pouzdanosti da biste stekli klijente ' lojalnost i tvrtke.