Pogreška sustava Office "Obavijest o računu: naisli smo na problem s vašom pretplatom na Microsoft 365"

Možda ćete vidjeti žutu traku upozorenja pri vrhu aplikacije sustava Office sa sljedećom porukom:

„OBAVIJEST O RAČUNU. Naisli smo na problem s vašom Microsoft 365 i potrebna nam je vaša pomoć da bismo je riješili."

Tu poruku često pokreće problem s plaćanjem Microsoft 365 pretplate. Na primjer, ako je plaćanje odbijeno zbog istekle ili otkazane kreditne kartice, vaša pretplata možda je istekla ili je obustavljena.

1. korak: provjerite je li Microsoft 365 pretplata na Home, Personal ili University aktivna

1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

2. Idite na svoju Pretplate stranicu.

3. Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku Microsoftova računa povezanu s Microsoft 365 pretplatom.

4. Pregledajte pojedinosti ispod Microsoft 365 naslova.

5. Ako je vaša pretplata istekla, možete je obnoviti slijedeći korake u članku Obnavljanje sustava Microsoft 365 Family.

6. Kada obnovite pretplatu, ponovno pokrenite Word. Ako i dalje prikazuje pogrešku, nastavite na sljedeći odjeljak.

2. korak: Provjerite jesu li podaci o plaćanju ažurni

1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

2. Idite na stranicu Načini plaćanja.

3. Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku Microsoftova računa povezanu s Microsoft 365 pretplatom.

4. Ako vaš način plaćanja prikazuje pogrešku, ažurirajte ga.

5. Kada ažurirate podatke o plaćanju, ponovno pokrenite Word. Ako i dalje prikazuje pogrešku, nastavite na sljedeći odjeljak.

Treći korak: pokretanje Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak

Aplikacija Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak na PC-jevima sa sustavom Windows i može vam pomoći u prepoznavanju i rješavanju problema s aktivacijom Microsoft 365.

1. Odaberite gumb u nastavku kako biste pokrenuli alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom okruženja Microsoft 365.

   Pokreni

2. Kliknite Otvori ako otvorite skočni prozor koji upućuje na to da ovo web-mjesto pokušava otvoriti mogućnost Zatražite pomoć.

3. Slijedite upute da biste otklonili poteškoće s aktivacijom sustava Office.

4. korak: Deaktivacija, deinstalacija i ponovna instalacija sustava Office

Ako Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak nije riješila problem, preporučujemo da ponovno instalirate Office.

1. Deaktivirajte instalaciju sustava Office. Upute potražite u članku Deaktiviranje instalacije sustava Microsoft 365

2. Upotrijebite alat za jednostavno rješavanje problema da biste u potpunosti deinstalirali Office. Upute za to potražite u članku Deinstalacija sustava Office s PC-ja.

3. Ponovno instalirajte Office. Upute za to potražite u članku Ponovna instalacija sustava Office na PC-ju ili Macu