Applies ToLync 2013

Ponekad Lync zvuk računala ne funkcionira zbog različitih razloga, primjerice, jer nema upravljačkih programa, audiouređaja nije kompatibilno ili je tijekom postavljanja propušten korak. Prijedlozi za otklanjanje poteškoća u nastavku rješavaju najčešće probleme sa zvukom.

Savjet: Ako vam je potrebno brzo zaobilazno rješenje, uključite se u sastanak biranjem s telefona, a zatim prođite kroz korake za otklanjanje poteškoća kad budete imali vremena. Pročitajte članak Uključivanje u sastanak programa Lync telefonom. Prije sastanka ili poziva programa Lync provjerite i jeste li postavili audiouređaj te ga testirajte.

Sadržaj

Ne čujete druge sudionike

Ako ne čujete zvuk, provjerite sljedeće:

  • U sastanku programa Lync pokažite na gumb Telefon/mikrofon Gumb Mikrofon u programu Lync, a zatim kliknite karticu UREĐAJI. Provjerite je li odabran željeni uređaj te je li postavljen na veliku glasnoću. Pomoću klizača zvučnika prilagodite glasnoću.

    Snimka zaslona izbornika zvuka u sastanku

  • Ako je uređaj priključen na USB koncentrator, priključite ga izravno na računalo.

  • Provjerite glasnoću zvučnika i na računalu. Kliknite ikonu zvučnika Gumb za zvuk u sustavu Windows na programskoj traci (najčešće se nalazi u donjem desnom kutu računala). Potom pomoću klizača promijenite glasnoću odabranog uređaja.

    Snimka zaslona gumba za glasnoću

  • Ako imate stolni telefon, provjerite je li zvučnik uključen te je li postavljen na visoku glasnoću.

Drugi sudionici ne čuju vas

  • Provjerite nije li vam isključen zvuk. Kad vam je isključen zvuk, gumb Telefon/mikrofon u sastanku izgleda ovako: Snimka zaslona isključenog mikrofona. Kliknite ga da biste ponovno uključili zvuk.

  • U sastanku programa Lync postavite pokazivač na gumb Telefon/mikrofon Gumb Mikrofon u programu Lync, a zatim kliknite karticu UREĐAJI. Provjerite je li odabran uređaj koji želite koristiti.

    Snimka zaslona s kontroloma audiopoziva

  • U glavnom prozoru programa Lync odaberite Mogućnosti Snimka zaslona s gumbom Mogućnosti programa Lync > Audiouređaj, a zatim željeni mikrofon. Potom pomoću klizača prilagodite glasnoću mikrofona. Pomoću plavog pokazatelja možete odabrati odgovarajuću razinu dok govorite.

Snimka zaslona provjere zvuka mikrofona u programu Lync

Lync ne prepoznaje vaš audiouređaj ili se prikazuje pogreška: „Zvučnik i mikrofon ne funkcioniraju”

Nakon svakog koraka provjerite funkcionira li vaš uređaj prije no što isprobate sljedeće rješenje.

  • Ako koristite Windows 8.1, provjerite jesu li upravljački programi za uređaj ažurni. Pročitajte članak Preuzimanje i instalacija upravljačkih programa za Windows 8.1.

  • Ako je audiouređaj priključen na USB koncentrator, priključite ga izravno na računalo.

  • Isključite uređaj, ponovno pokrenite računalo, a zatim ponovno priključite uređaj.

  • Provjerite nije li vaš audiouređaj onemogućen:

    1. Odaberite Start > Upravljačka ploča.

    2. Na upravljačkoj ploči potražite Zvuk a zatim otvorite tu mogućnost.

    3. Kliknite desnom tipkom miša i provjerite je li potvrđen okvir Prikaži onemogućene uređaje.

      Snimka zaslona prikaza onemogućenih stavki

    4. Ako je audiouređaj onemogućen, kliknite ga desnom tipkom miša, a zatim kliknite Omogući.

      Snimka zaslona omogućivanja uređaja

  • Traženje promjena hardvera u upravitelju uređaja:

    1. Odaberite Start > Upravljačka ploča.

    2. Potražite Upravitelj uređaja, a zatim ga otvorite.

    3. Odaberite naziv računala pa kliknite Akcija > Potraži promjene hardvera. Tako ćete potražiti nove uređaje i instalirati upravljačke programe.

  • S web-mjesta proizvođača preuzmite najnovije upravljačke programe i instalirajte ih.

U telefonskoj slušalici čuju se zvukovi s računala

To se može dogoditi ako stolni telefon postavite kao zadani audiouređaj u sustavu Windows, a ne u programu Lync.

Provjerite koji je audiouređaj zadani uređaj u sustavu Windows:

  1. Kliknite Start, a zatim upišite Zvuk u okvir Pretraži programe i datoteke.

Snimka zaslona pretraživanja programa

  1. Na izborniku kliknite Zvuk.

  2. Na kartici Reprodukcija desnom tipkom miša kliknite neki drugi uređaj, npr. zvučnik računala ili slušalice s mikrofonom, a zatim kliknite Postavi kao zadani uređaj.

    Postavljanje uređaja kao zadanog u sustavu Windows

Postavljanje IP telefona za Lync

Ako je račun konfiguriran za IP telefone, značajke programa Lync, kao što su prisutnost, pretraživanje i detalji o kontaktu, možete koristiti na podržanom stolnom telefonu.

  1. Priključite telefon na računalo pomoću USB kabela koji ste dobili uz telefon.

  2. Mrežnim kabelom povežite telefon s usmjerivačem. Telefon mora biti povezan s poslovnom mrežom.

  3. Slijedite upite na telefonu da biste se prijavili pomoću broja telefona i PIN-a koji ste postavili u programu Lync.

    Ako se ne sjećate PIN-a, u glavnom prozoru programa Lync kliknite karticu Telefon, a zatim PIN pa ga ponovno postavite pomoću uputa na stranici.

  4. Kad postavite telefon, otvorite odjeljak Mogućnosti u programu Lync te odaberite telefon kao audiouređaj. Dodatne informacije potražite u članku Postavljanje i testiranje zvuka u programu Lync.

Obavijesti u porukama o pogrešci

Lync katkad u prozoru za razgovor ili u glavnom prozoru programa Lync prikazuje obavijest o kvaliteti zvuka. Klikom na obavijest saznat ćete dodatne informacije i predložena rješenja. Pogledajte primjer u nastavku:

Snimka zaslona poruke o pogrešci

Dodatne informacije o postavkama zvuka u programu Lync:

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.