Napomena: Željeli bismo vam pružiti najnoviji sadržaj pomoći što je brže moguće i to na vašem jeziku. Ova je stranica strojno prevedena te može sadržavati gramatičke pogreške ili netočnosti. Naša je namjera da vam ovaj sadržaj bude koristan. Možete li nam pri dnu ove stranice javiti jesu li vam ove informacije bile korisne? Kao referencu možete pogledati i članak na engleskom jeziku .
Grupa za odgovor značajka je koja omogućuje voditeljima ili administratorima poslužitelja da usmjeravaju dolazne pozive grupama korisnika zvanim agenti i stavljaju ih na čekanje, npr. u sklopu službe za podršku ili korisničku podršku.
Voditelj ili administrator poslužitelja odabrao vas je da budete agent grupe za odgovor programa Skype za tvrtke. Kad se dolazni pozivi usmjeravaju vašoj grupi za odgovor, a vi ste prijavljeni kao agent, zazvonit će vaš telefon.
Što znači biti agent grupe za odgovor? Evo nekih početnih informacija.
Kojih ste grupa za odgovor član?
Da biste saznali kojim grupama za odgovor pripadate:
-
U glavnom prozoru programa Skype za tvrtke kliknite ikonu Postavke
Što je potrebno prije preuzimanja poziva?
Kada želite odgovoriti na poziv kao agent grupe za odgovor, najprije se morate prijaviti u tu grupu. Da biste se prijavili u formalnu grupu, potvrdite okvir Prijavljen uz nju. (U neformalne grupe uvijek ste prijavljeni i za te grupe ne možete poništiti okvir Prijavljen.) Grupe označene s "n/d" naznačuju da se stranica Grupe za koje ste agenat ne mogu povezati s aplikacijom grupe za odaziv.
Napomena: Aplikacija Grupa za odgovor programa Skype za tvrtke neće usmjeravati pozive agentima s omogućenim načinom privatnosti. Da biste primali pozive grupe za odgovor, onemogućite način privatnosti ili dodajte “RGS Presence Watcher” kao kontakt na popis kontakata programa Skype za tvrtke.
Kako se odgovara na poziv?
Da biste odgovorili na preusmjereni poziv, kliknite obavijest o dolaznom pozivu koja se prikazuje na zaslonu računala. U obavijesti će biti prikazano koja grupa za odgovor upućuje poziv.
Kada odgovorili na poziv, obavijest "Povezivanje poziv" će se prikazivati dok ne počinje timer poziv.
Kada poziv je uspostavljen i započinje mjerenje vremena poziv, trebali biste pozdravljao pozivatelja.
Što se nalazi u prozoru razgovora?
Kada kliknete obavijest o pozivu, otvorit će se prozor razgovora. Pri vrhu prozora prikazuje se naziv grupe za odgovor koja vam je usmjerila poziv. Ako su pozivatelju ponuđene neke mogućnosti prilikom prvog povezivanja, u prozoru razgovora prikazuje se stavka Bilješke iz grupe <naziv grupe> uz upute koje je pozivatelj čuo i mogućnost koju je odabrao. Možete vidjeti i koliko je pozivatelj čekao na povezivanje s vama.
Napomena: Ako je vaša služba za podršku omogućila značajku anonimnosti agenta i na poziv odgovarate kao dio anonimne grupe za odaziv, vaš je identitet skriven tijekom poziva, a desno pri vrhu prozora prikazuje se riječ "Anonimno". Izravne poruke koje se razmjenjuju tijekom razgovora anonimne grupe za odgovor zadržavaju anonimnost.
