Pristup Outlook.com, servisu OneDrive i drugim Microsoftovim servisima kada netko umre

Ako imate pristup računu 

Pročitajte kako zatvoriti Microsoftov račun i slijedite korake za zatvaranje računa. Nakon što zatvorite Microsoftov račun, možete ga ponovno otvoriti u roku od 60 dana tako da se ponovno prijavite. Vaše podatke čuvamo 60 dana, što znači da ih nećete izgubiti ako se predomislite. No nakon razdoblja od 60 dana, račun i podatke o njemu trajno brišemo.

Ako nemate pristup računu

Provjerite jesu li sve pretplate na Microsoft otkazane. Bilo koju pretplatu na Microsoft možete zaustaviti zatvaranjem korisnikova bankovnog računa ili kreditne kartice, opozivom autorizacije ili informiranjem banke. Outlook.com i OneDrive bit će zamrznuti nakon godinu dana, a sve poruke e-pošte i datoteke pohranjene na servisu OneDrive bit će izbrisane ubrzo nakon toga. Microsoftovi računi istječu nakon dvije (2) godine neaktivnosti. Dodatne informacije potražite u odjeljku 4 Microsoftova ugovora o pružanju usluga.

Ako vam je potreban pristup računu, potražite pravne smjernice

Microsoftu se najprije mora službeno poslati valjani sudski poziv ili sudska narudžba da bi razmotrio može li zakonito objaviti podatke preminulog ili nesposobanog korisnika u vezi s osobnim računom e-pošte (to uključuje račune e-pošte s adresama koje završavaju na adresi Outlook.com, Live.com, Hotmail.com i MSN.com), pohrani na servisu OneDrive ili bilo kojem drugom aspektu Microsoftova računa. Microsoft će odgovarati samo na sudske naloge koji nisu kazneni i sudske naloge koje je služio Microsoftovim registriranim zastupnikom u državi ili regiji stranke koja je zatražila zahtjev i ne može odgovoriti na zahtjeve poslane putem faksa ili e-poštom za takve stvari.

Sve odluke o pružanju sadržaja osobne e-pošte ili računa za pohranu u oblaku donosit će se tek nakon pažljivog pregleda i razmatranja primjenjivih zakona. Imajte na umu da Microsoft možda neće moći pružiti sadržaj računa i poslati zahtjev ili poslati sudski poziv ili sudsku narudžbu ne jamči da ćemo vam moći pomoći.

Regionalne varijacije:

• Za korisnike u Europi Microsoft će odgovarati na sudske naloge koji nisu kazneni i sudske naloge koji se nalaze na registriranoj adresi tvrtke Microsoft Ireland Operations Ltd na adresi 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland.

• Korisnici u Njemačkoj mogu se obratiti Microsoftovoj korisničkoj podršci da bi im se odobrio pristup računu. Korisnici moraju dostaviti dokaz o pravnoj nasljednici i sljedeću dokumentaciju:

  • Kopija potvrde o smrti

  • Kopija osobne iskaznice ili putovnice preminule osobe

  • Kopija potvrde nasljeđivanja (Erbschein) ili druge dokumentacije suda koja dokazuje isključivo nasljedstvo ili imena i adrese svih nasljednika i pristanak da imate pravo na djelovanje u njihovo ime

  • Kopija osobne iskaznice ili putovnice podnositelja zahtjeva ili potpisano pravobranitelja

• Za korisnike u Kini možete se obratiti Microsoftovoj korisničkoj podršci radi vašeg legitimnog i opravdanog interesa da biste mogli imati pristup računu preminulog klijenta. Morate navesti sljedeće dokumente:

  • Kopija potvrde o smrti, potvrda o deregistraciji društvenog identiteta ili drugog službenog dokumenta koji može dokazati smrt preminulog vlasnika računa.

  • Dokument koji može dokazati vaš odnos s preminulim vlasnikom računa kao "bliski rođak", kao supružnik, roditelj, dijete, brat ili sestra, djed i baka ili unuče. Mogućnosti su sljedeće:

    • Registracija za Hukou.

    • Vjenčani certifikat.

    • Certifikat odnosa koji izdaje Ured za javnu sigurnost/poddistrični Office.

    • Ovjera certifikat koji je izdala Notary Office.

  • Kopija osobne iskaznice ili putovnice podnositelja zahtjeva.

  • Potpisana izjava za pristup računu preminulog vlasnika računa.