מאמר זה מיועד לאנשים המשתמשים בתוכנת קורא מסך, כגון Narrator Windows, JAWS או NVDA, יחד עם כלים של Windows או תכונות ומוצרים של Microsoft 365. מאמר זה הוא חלק מערכת התכנים עזרה ולמידה בנושא נגישות, שבו תוכלו למצוא מידע נוסף על נגישות באפליקציות שלנו. לקבלת עזרה כללית, בקר בתמיכה של Microsoft.
Windows מציע כלים מוכללים לניהול מערכת ולפתרון בעיות. קבל עזרה מספקת ערכות לימוד, שאלות נפוצות ותמיכה ישירה של Microsoft. מנהל המשימות מנטר את הביצועים ומנהל יישומים, ו'מידע מערכת' מספק נתונים מפורטים בחומרה, בתוכנה וברכיבי המערכת של המחשב שלך.
הערה: לקבלת מידע נוסף על קוראי מסך, עבור אל כיצד קוראי מסך פועלים עם Microsoft 365.
בנושא זה
פתיחת 'קבלת עזרה' מתפריט התחלה
פתח את 'קבלת עזרה' מתוך האפליקציה 'הגדרות'
כדי לגשת לתכונה 'קבלת עזרה' מתוך האפליקציה 'הגדרות', בצע שלבים אלה.
-
הקש על מקש סמל Windows+I כדי לפתוח את האפליקציה 'הגדרות'.
-
נווט עד שתשמע "System" ולאחר מכן הקש Enter.
-
הקש על מקש Tab כדי לעבור אל תצוגה ולאחר מכן הקש Enter.
-
השתמש במקש Tab כדי לנווט אל הקישור קבל עזרה והקש Enter כדי לגשת לחלון קבלת עזרה.
הערה: באפשרותך לגשת לתכונה 'קבל עזרה' מכל אחת מאפשרויות תפריט ההגדרות.
-
השתמש במקש Tab כדי לנווט אל תיבת החיפוש ולהקליד את השאלה ישירות בה. לדוגמה, "כיצד ניתן לבצע את Windows?" ולאחר מכן הקש Enter.
-
קבל עזרה יחפש פתרונות, מאמרים ומשאבים קשורים אחרים.
הערה: הקלד את השאילתה בפחות מ- 80 תווים או שווה לה.
עצה: באפשרותך לבחור את השאלות הנפוצות מתוך רשימת החיפושים הנפוצים.
פנה לסוכן תמיכה
אם קבלת עזרה נכשלת בפתרון הבעיה, באפשרותך ליצור קשר עם נציג התמיכה ישירות מתוך האפליקציה:
-
אם תופנה, בחר בלחצן פנה לתמיכה .
-
הקש על מקש Tab עד שתשמע "Select your product or service" ולאחר מכן הקש Enter.
-
השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור את המוצר או השירות שלך מהרשימה.
-
נווט ובחר את קטגוריית התמיכה ולאחר מכן השתמש במקש Tab כדי לנווט אל לחצן אשר והקש Enter.
-
השתמש במקש Tab כדי לבחור את שיטת יצירת הקשר המועדפת עליך:
-
שוחח בצ'אט עם נציג תמיכה בדפדפן האינטרנט שלך: אשר את פרטי הקשר שלך, וחלון צ'אט ייפתח כדי לחבר אותך לנציג.
-
ספק את מספר הטלפון שלך ונציג תמיכה יתקשר אליך: שלח את מספר הטלפון שלך, ותקבל אישור עם מספר בקשה לבקשת התמיכה שלך. שיחת ההחזרה שלך אמורה להתרחש זמן קצר לאחר מכן, למרות ששעות השיחה משתנות.
-
מספרי טלפון גלובליים של שירות לקוחות: מספרי טלפון של שירות לקוחות זמינים עבור שפות ואזורים שונים. באפשרותך למצוא מספרים אלה באתר התמיכה הרשמי.
הערה: הזמינות של אפשרויות יצירת קשר תלויה בשעות הפעולה, במוצר, בתרחיש ובנוי המינוי.
מנהל המשימות
מנהל המשימות הוא כלי רב-עוצמה לפתרון בעיות ותמיכה ב- Windows, המאפשר למשתמשים לנטר את ביצועי המערכת ולנהל תהליכים פועלים.
-
בסרגל החיפוש של Windows, הקלד "Task manager" והקש Enter כדי לפתוח את חלון מנהל המשימות.
לחלופין, הקש Ctrl+Shift+Esc כדי לפתוח את מנהל המשימות ישירות.
כרטיסיות מקשים במנהל המשימות
מנהל המשימות ב- Windows הוא כלי חיוני המציע תובנות מפורטות ושליטה על ביצועי המערכת ותהליכים. הוא כולל כמה כרטיסיות מקשים, שכל אחת מהן משרתת פונקציות ספציפיות כדי לסייע בניהול המערכת ובפתרון בעיות.
תהליכים: היא מסווגת את כל התהליכים הפעילים לאפליקציות, לתהליכים ברקע ולתהליכים של Windows. בנוסף, הוא מציג CPU, זיכרון, דיסק ושימוש ברשת כדי לזהות תהליכים כבדים למשאבים.
התכונה 'סיים פעילות' מאפשרת לך לסיים במהירות תהליכים של חוסר תגובה או של החלפת משאבים.
ביצועים: מספק מבט כולל גרפי בזמן אמת על משאבי המערכת שלך, כגון שימוש ב- CPU, שימוש בזיכרון, פעילות דיסק, Wi-Fi וביצועי GPU.
היסטוריית אפליקציות: הוא מציג שימוש במשאבים, כולל זמן CPU ופעילות רשת, עבור יישומים מותקנים לאורך זמן.
אפליקציות אתחול: הוא מסייע בניהול אפליקציות שהופעלו באופן אוטומטי במהלך ההפעלה של Windows ומציין אם כל אפליקציה זמינה או לא זמינה לאתחול.
משתמשים: הוא מציג את המשתמשים המחוברים כעת למחשב יחד עם צריכת המשאבים שלהם.
פרטים: הוא מספק מידע מתקדם ומפורט בנוגע לכל תהליך הפועל כעת במערכת.
שירותים: היא מפרטת את כל שירותי Windows, המציינים את המצב שלהם (פועל או הופסק) ומספק אפשרויות להפעלה, לעצירה או להפעלה מחדש שלהם.
הגדרות: התאם אישית את המראה והפונקציונליות של מנהל המשימות.
-
מראה והגדרות: התאם אישית את המראה וההתנהגות של מנהל המשימות, כולל עדכונים תמיד מובילים ועדכונים בזמן אמת.
-
הגדרות כלליות: הגדר את דף הפתיחה המהווה ברירת מחדל והעדפות מפתח אחרות.
-
אפשרויות מתקדמות: נהל קבצי Dump של זיכרון ליבה חיים ותכונות מעמיקות אחרות.
לקבלת מידע נוסף, עבור אל קביעת התצורה של יישומי אתחול ב- Windows וכלי תצורת המערכת ב- Windows
מידע מערכת
מידע מערכת מספק מידע מפורט אודות החומרה של המחשב, רכיבי המערכת וסביבת התוכנה. הוא שימושי לפתרון בעיות, אבחון והבנה של מפרטי המערכת שלך. לקבלת מידע מפורט, עבור אל תיאור כלי קביעת התצורה של Microsoft System Information (Msinfo32.exe)ו- System Configuration ב- Windows.
-
בסרגל החיפוש של Windows, הקלד "Run" והקש Enter כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח הפעלה.
-
בשדה החיפוש, הקלד "msinfo32"Enter כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח מידע מערכת .
לחלופין, הקש על מקש סמל Windows+R כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח הפעלה, הקלד "msinfo32" והקש Enter כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח מידע מערכת .
-
כדי לגשת אל "משאבי חומרה", הקש על מקש החץ למטה כדי לבחור משאבי חומרה ולאחר מכן השתמש במקש החץ ימינה או שמאלה כדי להרחיב ולכווץ את המקטע.
-
כדי לגשת אל "רכיבים", הקש על מקש חץ למטה עד שתשמע רכיבים ולאחר מכן השתמש במקש החץ ימינה או שמאלה כדי להרחיב ולכווץ את המקטע.
-
כדי לגשת ל"סביבת תוכנה", הקש על מקש החץ למטה עד שתשמע את המילה Software Environment ולאחר מכן השתמש במקש החץ ימינה או שמאלה כדי להרחיב ולכווץ את המקטע.
כלים אוטומטיים לפתרון בעיות
Windows כולל כמה כלים מוכללים לפתרון בעיות שמסייעים לאתר ולפתור בעיות מערכת נפוצות, כגון חומרה, תוכנה או בעיות רשת. הם סורקים אחר שגיאות, פותרים אותן באופן אוטומטי או מציעים פתרונות.
כדי לגשת לפותר הבעיות מתוך האפליקציה 'הגדרות', בצע את הפעולות הבאות:
-
הקש על מקש סמל Windows+I כדי לפתוח את האפליקציה 'הגדרות'.
-
נווט באמצעות מקש Tab עד שתשמע "System" ולאחר מכן הקש Enter.
-
השתמש ב- Tab כדי לבחור תצוגה ולאחר מכן הקש על מקש חץ למטה עד שתשמע "Troubleshoot" ולאחר מכן הקש Enter.
-
השתמש ב- Tab כדי לנווט עד שתשמע "Other troubleshooters button" ולאחר מכן הקש Enter.
כדי לפתור בעיות ברשת ובאינטרנט, בצע את הפעולות הבאות:
-
בקבוצה הנפוצות ביותר, נווט באמצעות Tab עד שתשמע "Audio" ולאחר מכן השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור רשת ואינטרנט והקש Enter.
-
לאחר בחירת האפשרות רשת ואינטרנט, השתמש ב- Tab כדי לבחור בלחצן הפעל ולאחר מכן הקש Enter כדי לפתוח את החלון קבלת עזרה.
-
נווט באפליקציה 'קבלת עזרה' באמצעות מקש Tab ובחר בלחצן הפעל בדיקות רשת והקש Enter כדי לאבחן בעיות קישוריות.
-
השתמש במקש Tab עד שתשמע "Restart the Ethernet network adapter group collapsed" ולאחר מכן הקש Enter כדי להרחיב אותו.
-
השתמש במקש Tab כדי לבחור בלחצן הפעל מחדש את המתאם והקש Enter.
-
-
אם הבעיה נמשכת, נסה להפעיל מחדש את המחשב.
-
לקבלת מידע נוסף על פתרון בעיות חיבור, פנה לתמיכה של Microsoft.לחלופין, השתמש במקש Tab עד שתשמע "זקוק לעזרה נוספת? הקבוצה מכווצת. "הקש Enter ולאחר מכן סרוק את קוד ה- QR המוצג בחלון קבלת עזרה כדי להגיע ישירות לתמיכה של Microsoft.
-
כדי לצאת מבדיקות הרשת, נווט באמצעות Tab כדי לבחור בלחצן צא מבדיקות הרשת והקש Enter.
כדי לפתור בעיות במדפסת, בצע את הפעולות הבאות:
-
בקבוצה הנפוצות ביותר, נווט באמצעות Tab עד שתשמע "Audio" ולאחר מכן השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור מדפסת והקש Enter.
-
השתמש במקש Tab כדי לבחור בלחצן הפעל ולאחר מכן הקש Enter כדי לפתוח את חלון קבלת העזרה.
-
התכונה 'קבלת עזרה' תחפש פותרי בעיות במדפסת; השתמש במקש Tab כדי לבצע את השלבים לפתרון בעיות.
כדי לפתור בעיות בעדכון Windows, בצע את הפעולות הבאות:
-
נווט באמצעות Tab עד שתשמע "Audio" ולאחר מכן השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור Windows Update מכן הקש Enter.
-
השתמש במקש Tab כדי לבחור בלחצן הפעל ולאחר מכן הקש Enter כדי לפתוח את חלון קבלת העזרה.
-
התכונה 'קבלת עזרה' תחפש את פותרי הבעיות של Windows Update; השתמש במקש Tab כדי לבצע את השלבים לפתרון בעיות.
בנושא זה
פתיחת 'קבלת עזרה' מתפריט התחלה
פתח את 'קבלת עזרה' מתוך האפליקציה 'הגדרות'
כדי לגשת לתכונה 'קבלת עזרה' מתוך האפליקציה 'הגדרות', בצע את הפעולות הבאות:
-
הקש על מקש סמל Windows+I כדי לפתוח את האפליקציה 'הגדרות'.
-
נווט עד שתשמע "System" ולאחר מכן הקש Enter.
-
הקש על מקש Tab כדי לעבור אל תצוגה ולאחר מכן הקש Enter.
-
השתמש במקש Tab כדי לנווט אל הקישור קבל עזרה והקש Enter כדי לגשת לחלון קבלת עזרה.
הערה: באפשרותך לגשת לתכונה 'קבלת עזרה' מכל אחת מאפשרויות תפריט ההגדרות.
-
השתמש במקש Tab כדי לנווט אל תיבת החיפוש ולהקליד את השאלה ישירות בה. לדוגמה, הקלד "How do I update Windows?" ולאחר מכן הקש Enter.
-
קבל עזרה יחפש פתרונות, מאמרים ומשאבים קשורים אחרים.
הערה: הקלד את השאילתה בפחות מ- 80 תווים או שווה לה.
עצה: באפשרותך לבחור את השאלות הנפוצות מתוך רשימת החיפושים הנפוצים.
לחלופין, בחר את הקישור שלהלן כדי לגשת לאפליקציה 'קבלת עזרה'.
פנה לסוכן תמיכה
אם קבלת עזרה נכשלת בפתרון הבעיה, באפשרותך ליצור קשר עם סוכן Microsoft ישירות מתוך האפליקציה:
-
אם תופנה, בחר בלחצן פנה לתמיכה .
-
הקש על מקש Tab עד שתשמע "Products or services" ולאחר מכן הקש Enter.
-
השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור את המוצר או השירות שלך מהרשימה. אם לא הצלחת למצוא את המוצר או השירות שלך מהרשימה, בחר מוצרים אחרים.
-
נא בחר אפשרויות נוספות כאשר תתבקש לעשות זאת כדי לוודא שהמשאבים המתאימים יקבלו את בקשת התמיכה שלך.
-
לבסוף, השתמש במקש Tab כדי לנווט אל לחצן אשר והקש Enter.
-
השתמש במקש Tab כדי לבחור את שיטת יצירת הקשר המועדפת עליך:
-
שוחח בצ'אט עם נציג תמיכה בדפדפן האינטרנט שלך: אשר את פרטי הקשר שלך, וחלון צ'אט ייפתח כדי לחבר אותך לנציג.
-
ספק את מספר הטלפון שלך ונציג תמיכה יתקשר אליך: לאחר שתשלח את מספר הטלפון שלך, תקבל אישור יחד עם מספר הפניה לבקשת התמיכה שלך. שיחת ההחזרה שלך אמורה להתרחש זמן קצר לאחר מכן, למרות ששעות השיחה משתנות.
-
מספרי טלפון גלובליים של שירות לקוחות: מספרי טלפון של שירות לקוחות זמינים עבור שפות ואזורים שונים. באפשרותך למצוא מספרים אלה באתר התמיכה הרשמי.
הערה: הזמינות של אפשרויות יצירת קשר תלויה בשעות הפעולה, במוצר, בתרחיש ובנוי המינוי.
מנהל המשימות
מנהל המשימות של Windows הוא כלי מתקדם לפתרון בעיות ותמיכה המאפשר למשתמשים לנהל תהליכים פועלים ולנטר את ביצועי המערכת.
-
הקש על מקש סמל Windows, הקלד "Task manager" והקש Enter.
לחלופין, הקש Ctrl+Shift+Esc כדי לפתוח את מנהל המשימות ישירות.
כרטיסיות מקשים במנהל המשימות
מנהל המשימות ב- Windows הוא כלי חיוני המציע תובנות מפורטות ושליטה על ביצועי המערכת ותהליכים. הוא כולל כמה כרטיסיות מפתח, שכל אחת מהן משרתת פונקציות ספציפיות המקלות על ניהול המערכת ופתרון בעיות.
כדי להציג את התפלגות מפורטת של הכרטיסיות והתכונות הראשיות של מנהל המשימות, נווט ובחר בלחצן פרטים נוספים ולאחר מכן הקש על מקש הרווח.
-
תהליכים: המערכת מסווגת את כל התהליכים הפעילים לאפליקציות, תהליכי רקע ותהליכי Windows. בנוסף, הוא מציג CPU, זיכרון, דיסק ושימוש ברשת כדי לזהות תהליכים כבדים למשאבים.
-
התכונה 'סיים פעילות ' מאפשרת לך לסיים במהירות תהליכים של חוסר תגובה או של החלפת משאבים.
-
ביצועים: תכונה זו מספקת מבט כולל גרפי בזמן אמת על משאבי המערכת שלך, כולל שימוש ב- CPU, שימוש בזיכרון, פעילות דיסק, Wi-Fi וביצועי GPU.
-
היסטוריית יישומים: המערכת מציגה את השימוש במשאבים, כולל זמן CPU ופעילות רשת, עבור יישומים מותקנים לאורך זמן.
-
אתחול: תכונה זו מסייעת בניהול אפליקציות שהופעלו באופן אוטומטי במהלך ההפעלה של Windows ומציין אם כל אפליקציה זמינה או לא זמינה לאתחול.
-
משתמשים: המערכת מציגה את המשתמשים המחוברים כעת למחשב, יחד עם צריכת המשאבים שלהם.
-
פרטים: המערכת מספקת מידע מתקדם ומפורט בנוגע לכל תהליך הפועל כעת במערכת.
-
שירותים: תכונה זו מפרטת את כל שירותי Windows, מציינת את המצב שלהם פועל או הופסק ומספקת אפשרויות להפעלה, לעצירה או להפעלה מחדש שלהם.
מידע מערכת
מידע מערכת מספק מידע מפורט אודות החומרה של המחשב, רכיבי המערכת וסביבת התוכנה. הוא שימושי לפתרון בעיות, אבחון והבנה של מפרטי המערכת שלך. לקבלת מידע מפורט, עבור אל תיאור כלי מידע מערכת של Microsoft (Msinfo32.exe) וכלי תצורת המערכת ב- Windows
-
הקש על מקש סמל Windows והקלד "Run". הקש Enter כדי לגשת לתיבת הדו-שיח הפעלה.
-
בתיבת החיפוש, הקלד "msinfo32" והקש Enter כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח מידע מערכת.
לחלופין, הקש על מקש סמל Windows +R כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח הפעלה, הקלד "msinfo32" והקש Enter כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח מידע מערכת.
-
הקש על מקש חץ למטה עד שתשמע "Hardware Resources, Components, or Software Environment" ולאחר מכן השתמש במקשי החצים ימינה או שמאלה כדי להרחיב או לכווץ את המקטע המתאים.
כלים אוטומטיים לפתרון בעיות
Windows כולל כמה כלים מוכללים לפתרון בעיות שמסייעים לאתר ולפתור בעיות מערכת נפוצות, כגון חומרה, תוכנה או בעיות רשת. הם סורקים אחר שגיאות, פותרים אותן באופן אוטומטי או מציעים פתרונות.
כדי לגשת לפותר הבעיות מתוך האפליקציה 'הגדרות', בצע את הפעולות הבאות:
-
הקש על מקש סמל Windows+I כדי לפתוח את האפליקציה 'הגדרות'.
-
השתמש במקש Tab עד שתשמע "System" ולאחר מכן השתמש במקשי החצים כדי לבחור עדכון & אבטחה.
-
נווט באמצעות Tab כדי לבחור Windows Update ולאחר מכן השתמש במקש חץ למטה כדי לבחור פתור בעיות ולאחר מכן הקש Enter.
-
השתמש במקש Tab כדי לנווט עד שתשמע "Additional troubleshooters link" ולאחר מכן הקש Enter.
כדי לפתור בעיות בחיבורים לאינטרנט, בצע את הפעולות הבאות:
-
השתמש במקש Tab כדי לבחור את Connections האינטרנט והקש Enter.
-
נווט באמצעות Tab, בחר בלחצן הפעל את פותר הבעיות והקש Enter.
-
בצע את ההכרזות של קורא המסך כדי להשלים את פתרון הבעיות.
-
כדי לבטל את פתרון הבעיות, השתמש במקש Tab עד שתשמע "Cancel button" ולאחר מכן הקש Enter.
כדי לפתור בעיות במדפסת, בצע את הפעולות הבאות:
-
נווט באמצעות Tab עד שתשמע "Internet connections" ולאחר מכן השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור מדפסת.
-
השתמש במקש Tab כדי לבחור בלחצן הפעל את פותר הבעיות ולאחר מכן הקש Enter כדי להתחיל לזהות את הבעיות.
-
בצע את ההכרזות של קורא המסך כדי להשלים את פתרון הבעיות.
-
כדי לבטל את פתרון הבעיות, השתמש במקש Tab עד שתשמע "Cancel button" ולאחר מכן הקש Enter.
כדי לפתור בעיות בעדכון Windows, בצע את הפעולות הבאות:
-
נווט באמצעות Tab עד שתשמע "Internet connections" ולאחר מכן השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור Windows Update.
-
השתמש במקש Tab כדי לבחור בלחצן הפעל את פותר הבעיות ולאחר מכן הקש Enter כדי להתחיל לזהות את הבעיות.
-
בצע את ההכרזות של קורא המסך כדי להשלים את פתרון הבעיות.
-
כדי לסגור את פתרון הבעיות, השתמש במקש Tab עד שתשמע "Close button" ולאחר מכן הקש Enter.
למידע נוסף
קבלת עזרה עבור משתמשי חשבון אישי של Microsoft
קבלת עזרה עבור משתמשי חשבון בעבודה או בבית ספר של Microsoft
תמיכה טכנית עבור לקוחות בעלי מוגבלויות
Microsoft מעוניינת לספק לכל לקוחותיה את החוויה הטובה ביותר. אם יש לך מגבלה או אם יש לך שאלות הקשורות לנגישות, פנה אל Answer Desk לנגישות של Microsoft לקבלת סיוע טכני. צוות התמיכה של Disability Answer Desk בקי בשימוש בטכנולוגיות מסייעות פופולריות רבות, והוא יכול להציע סיוע באנגלית, ספרדית, צרפתית ושפת הסימנים האמריקאית. עבור לאתר של 'Answer Desk לנגישות של Microsoft' כדי למצוא את פרטי הקשר עבור האזור שלך.
אם אתה משתמש בגוף ממשלתי, בגוף מסחרי או בארגון, צור קשר עם Answer Desk לנגישות של הארגון.
