עדכון אחרון: 19 בדצמבר 2024
בעיה
המשתמשים עשויים לקבל באופן אקראי שגיאה של הפעלת המוצר ביישומי Office של Microsoft 365.
דוגמאות לשגיאה:
סיבה
כל שינוי שבוצע על-ידי מנהל המערכת ברמת הרישוי עשוי להפעיל את הבעיה. להלן סיבות סבירות שעלולות לגרום לבעיה זו:
-
שינוי בקבוצת הרישוי, שבה המשתמש מועבר מקבוצה אחת לאחרת (חל הן על Azure AD קבוצות והן על קבוצות אבטחה מסונכרנות מ- AD מקומי)
-
שינויים בהקצאת רשיון/מוצר ברמת המשתמש. לדוגמה: החלפת רשיון משתמש ממנוי Office 365 E3 למנוי Microsoft 365 E3 שלך
-
הסרה והוספת משתמשים מחדש לאותה קבוצת רשיונות או לקבוצת רשיונות אחרת.
-
החלפת רשיון או תוכנית שירות עבור המשתמשים.
-
אם מנהלי מערכת ביטלו את תוכנית השירות "הגירסה העדכנית ביותר של יישומי שולחן העבודה" תחת מנוי Microsoft 365 עבור משתמשים.
פתרון
בחר בלחצן הפעל מחדש מתוך הכרזה. תתבקש להיכנס כדי להפעיל מחדש.
או
צא וסגור את כל יישומי Microsoft 365, כולל Outlook. לאחר מכן הפעל מחדש את אפליקציית Microsoft 365 והיכנס שוב.
אם אתה עדיין נתקל בבעיה, פנה אל ה- מרכז הניהול כדי לבדוק אם תוקף המנוי פג. לקבלת מידע נוסף, עבור אל גלה מתי פג תוקפו של מנוי Microsoft 365 שלך.
מצב: חקירה
צוות ההנדסה שלנו חוקר את הבעיה.
עבור אלה שיש להם אירועי תמיכה פתוחים, נא אסוף את יומני הרישום של Office ואת פרטי הקבצים להלן ושתף אותם עם מהנדס התמיכה שלך.
-
אסוף את האבחון של רשיון Office. לקבלת מידע נוסף, עבור אל הורדת כלי האבחון של רישוי Office ממרכז ההורדות הרשמי של Microsoft.
-
סגור את כל יישומי Office ולאחר מכן דחוס את יומני הרישום במדריך כתובות זה והוסף אותם למקרה התמיכה שלך: יומני רישום: %temp%/diagnostics.
משאבים נוספים
משאבים נוספים
שאל את המומחים
צור קשר עם מומחים, נהל דיון לגבי החדשות האחרונות, עדכונים ושיטות עבודה מומלצות, וקרא את הבלוג.
קבל עזרה בקהילה
שאל שאלות ומצא פתרונות בעזרת נציגי תמיכה, משתמשי MVP, מהנדסים ומשתמשים אחרים של Office.
למידע נוסף
תיקונים או פתרונות עבור בעיות אחרונות בהתקנה או בהפעלה של Office
