עדכון אחרון: 6 בדצמבר 2024
בעיה
אם אתה מוריד ומתקין את מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft, אתה מציין שההתקנה מציגה את החלון שלהלן. האבחון שנבנה עבור מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft מועבר לפתרון בעיות של קבלת עזרה עבור Windows.
תיבת דו-שיח זו מפנה אותך לדף זה כדי לגשת לפותר הבעיות של 'קבלת עזרה', הפעלת פותרי בעיות ב'קבלת עזרה'.
מצב: שינוי עיצוב
האבחון של מסייע התמיכה והשחזור של Outlook הועבר אל קבלת עזרה עבור Windows.
שימוש בפותר בעיות של Outlook ביישום 'קבלת עזרה' של Windows
כדי להפעיל את האבחון הקלאסי של Outlook באפליקציה 'קבלת עזרה' ישירות עבור אל פותרי הבעיות הקלאסיים של Outlook.
פלט מאבחון 'קבלת עזרה' הקלאסי של Outlook עבור לתיקיה זו, %LocalAppData%\GetHelp.
הערה: כדי להפעיל את הגישה לאבחון המעקב של Fiddler כאן: קבל עזרה: https://aka.ms/FiddlerTrace-GetHelp מאמר תמיכה: https://aka.ms/FiddlerTraceInstructions-GetHelp
קיימים מספר תרחישים שבהם פותרי הבעיות של קבלת עזרה עשויים שלא לפעול.
-
הגבלות ארגוניות: בסביבות מסוימות, הארגון עשוי להשבית בכוונה את התכונה 'קבלת עזרה', והתוצאה היא שהתכונה לא תפעל לאחר בחירת האפשרות קבל עזרה או ניסיון להפעיל פותרי בעיות. גם אם אפשרות זו מוגבלת, ייתכן שתוכל להתקין את האפליקציה 'קבלת עזרה', עבור אל קבלת עזרה.
-
תשתית שולחן עבודה וירטואלי (VDI): בהתבסס על התצפיות הנוכחיות, פותרי הבעיות של קבלת עזרה אינם ממוטבים עבור סביבות VDI ולא סביר שהם יפעלו כראוי.
שימוש בגירסה שורת הפקודה של מסייע התמיכה והשחזור של Outlook
אם אינך מצליח להשתמש באפליקציה GetHelp או אם פותרי הבעיות אינם פועלים כראוי, באפשרותך להשתמש בכלי שורת הפקודה של מסייע התמיכה והשחזור של Outlook. פותרי הבעיות של GetHelp אינם פועלים כראוי במחשבים וירטואליים.
החלופה המומלצת לתרחישים מושפעים היא להשתמש בגירסה של שורת הפקודה CMD של כלי האבחון.
-
הורד את גירסת שורת הפקודה של מסייע התמיכה והשחזור של Outlook מגירסה ארגונית של מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft.
-
נווט והסר את כל הקבצים בתוך %localappdata%\saralogs\UploadLogs.
-
מקם את הקובץ שהורדת למיקום שבו תעבוד עם קבצים. לדוגמה: "C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD"
-
חלץ קובץ ארכיון שהורד.
-
הפעל את Outlook.
-
במחשב של המשתמש, בחר התחל, הזןcmd ולאחר מכן הקש Enter כדי לפתוח חלון שורת פקודה (ללא העלאה ניהולית).
-
השתמש בפקודה CD כדי לנווט אל התיקיה שבה חילצת קבצים, לדוגמה:cd C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD
-
בצע את הפקודה SaRAcmd.exe-S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula.
-
לאחר השלמת התהליך:
אסוף ושתף איתנו את קובץ ה- HTML הממוקם תחת הנתיב:
%localappdata%\saralogs\UploadLogs
לקבלת מידע נוסף, המאמר המלא עבור גירסת שורת הפקודה של מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft:
משאבים נוספים
שאל את המומחים
צור קשר עם מומחים, נהל דיון לגבי החדשות האחרונות ושיטות עבודה מומלצות עבור Outlook וקרא את הבלוג.
קבל עזרה בקהילה
שאל שאלות ומצא פתרונות בעזרת נציגי תמיכה, משתמשי MVP, מהנדסים ומשתמשי Outlook.
למידע נוסף
תיקונים או פתרונות עבור בעיות אחרונות ב- Outlook עבור Windows הקלאסי
