עדכון אחרון: 8 בנובמבר 2024
אם אתה נתקל בבעיות בגישה אלOneDrive, באפשרותך לראות את המצב של Microsoft Office Online Services בפורטל תקינות השירות.
חשוב: אפליקציית הסינכרון של OneDrive אינה נתמכת עוד ב- Windows 7, 8 ו- 8.1. קבל מידע נוסף.
בעיה
פתיחה או שמירה של קבצים בתוך תיקיות שולחן עבודה או מסמכים עלולה לגרום לאפליקציה של הקובץ להקפיא. מצב זה מתרחש ב- macOS 15.
פתרון
אנו בודקים את הבעיה ונספק מידע נוסף כאשר הוא יהיה זמין. עד אז, בצע שלבים אלה.
שמירת קבצים
-
פתח את Activity Monitor.
עצה: תוכל למצוא אותו בתיקיה Applications > Utilities , או לחפש אותו באמצעות Cmd + מקש רווח כדי לפתוח את Spotlight.
-
בסרגל החיפוש בחלק השמאלי העליון של Activity Monitor, הזן OpenAndSavePanelService
-
בחר את התהליך מהרשימה. ייתכן שיש לו שימוש גבוה מאוד ב- CPU או שהוא מציג "אין תגובה".
-
בשורת התפריטים העליונה, לחץ על לחצן X ולאחר מכן בחר כפה יציאה.
-
צא והפעל מחדש את OneDrive.
-
שמור את קובץ Office במיקום תיקיה אחר.
פתיחת קבצים
-
פתח את Activity Monitor.
עצה: תוכל למצוא אותו בתיקיה Applications > Utilities , או לחפש אותו באמצעות Cmd + מקש רווח כדי לפתוח את Spotlight.
-
בסרגל החיפוש בחלק השמאלי העליון של Activity Monitor, הזן OpenAndSavePanelService
-
בחר את התהליך מהרשימה. ייתכן שיש לו שימוש גבוה מאוד ב- CPU או שהוא מציג "אין תגובה".
-
בשורת התפריטים העליונה, לחץ על לחצן X ולאחר מכן בחר כפה יציאה.
-
העבר את הקובץ מהתיקיה 'שולחן עבודה' או 'מסמכים' למיקום תיקיה אחר.
-
פתח את הקובץ כרגיל.
בעיה
שגיאה זו תופיע אם יש לך שתי גירסאות של OneDrive מותקנות.
מצב
בעיה זו תוקנה, וכעת אנו תומכים בהפעלת גירסאות עצמאיות App Store של OneDrive זו לצד זו.
בעיה
סרטוני וידאו שהוקלטו בהילוך איטי הועלו באמצעות גיבוי אוטומטי של סרט הצילום או באופן ידני באפליקציה אינם פועלים בהילוך איטי כאשר הם מוקלטים. במקום זאת, הם מועלים במהירות רגילה.
פתרון
OneDrive אינו תומך בהעלאת סרטון וידאו כקובץ איטי, אך אנו בודקים זאת. פתרון עוקף הוא שיתוף הווידאו מתוך גלריית iOS ל- OneDrive:
-
פתח את סרטון הווידאו והקש על
-
לאחר מכן בחר OneDrive כאפשרות השיתוף.
ייתכן שמשתמשים ב- iOS 16 לא יוכלו להשתמש במחוות ה pan עם שתי אצבעות כדי לבחור קבצים מרובים ב- OneDrive. אנו מודעים לבעיה ופועלים למציאת פתרון.
פתרון
בחר תחילה תמונה אחת ולאחר מכן השתמש בשתי אצבעות כדי להחליק כדי לבחור קבצים או תמונות מרובים.
בעיה
משתמשים מסוימים אינם יכולים למצוא קבצים שהם יודעים שהם קיימים ב- OneDrive שלהם.
פתרון
השתמש סייר הקבצים או ב- Finder כדי לעיין ב- OneDrive אל הקובץ הנכון. פתיחה ושמירה מחדש של הקובץ עשויות לשפר את יכולת הגילוי שלו במכשירים ניידים או OneDrive.com.
עדכון אחרון: 24 בנובמבר 2021
בעיה
לקוחות מסוימים אינם מצליחים להיכנס כראוי בעת לחיצה על קישור לקובץ או לתיקיה משותפים.
פתרון
היכנס אל onedrive.com לפני לחיצה על קישור השיתוף.
עדכון אחרון: 22 בנובמבר 2021
בעיה
ייתכן שלקוחות מסוימים לא יוכלו להציג בתצוגה מקדימה קבצי .msg של דואר אלקטרוני שנשמרו עם השגיאות הבאות:
-
לא היתה אפשרות לפתוח את הקובץ
-
אין קובץ לתצוגה מקדימה
-
הממ... נראה שלקובץ זה אין תצוגה מקדימה שנוכל להציג לך.
מצב
אנו עובדים על הבעיה, אנו מתנצלים על אי-הנוחות שנגרמה.
עדכון אחרון: 22 בנובמבר 2021
בעיה
לקוחות מסוימים עשויים לראות את השגיאה "פריטים לא נוספו" בעת ניסיון להוסיף פריטים לאלבום ששותף איתך.
מצב
אין באפשרותך להוסיף תמונות לאלבומים של מישהו אחר, רק לתיקיות משותפות. אנו עובדים קשה כדי להסיר את לחצן הוסף פריטים שאינו אמור להיות שם.
בעיה
לקוחות מסוימים עשויים לראות שהכספת האישית שלהם מציגה טקסט בשפה הלא נכונה.
הדבר מתרחש עקב הבדל בין הגדרות השפה OneDrive שלך לבין הגדרות השפה של המחשב.
פעולה מומלצת
התחלנו לפרוס תיקון, אך קיימות שתי דרכים לעקיפת הבעיה שזמינות באופן מיידי:
-
שנה את הגדרות השפה של פרופיל חשבון Microsoft כדי להתאים את הגדרות השפה של המחשב שלך (התחל > הגדרות > שפת תצוגה).
-
צא וסגור את כל חלונות הדפדפן.
-
שנה את שם תיקיית הכספת האישית שלך:
-
היכנס אל OneDrive.com
-
בטל את הנעילה של תיקיית כספת אישית שלך.
-
בחר שנה שם מתוך שורת התפריטים העליונה. פעולה זו תסנכרן את הגדרות השפה שלך.
-
בעיות
לקוחות שמשתמשים בנתב אשר BT Web Protect זמין בו לא יוכלו לגשת אל OneDrive. מכיוון ש- BT Web Protect פועל ברמת הרשת, הוא חל על כל המכשירים שמשתמשים בחיבור BT Broadband או BT Wi-fi בעת כניסה באמצעות מזהה BT שלך.
מצב: פתרון
השבת את BT Web Protect כדי לאפשר גישה אל OneDrive.
-
עבור אל הדף My Security Settings.
-
הגדר את האפשרות BT Web Protect למצב לא פעיל.
הערה: אם אתה משתמש בנתב שאינו של BT, ייתכן שתצטרך לשנות הגדרות נוספות כדי שהוא יהיה תואם ל- BT Web Protect.
בעיה
לקוחות מסוימים אינם יכולים להיכנס ל- OneDrive בעת שימוש במחשב PC, Mac, במכשירים ניידים או בדפדפן אינטרנט.
פתרונות
-
בדוק את שם המשתמש והסיסמה שלך נכונים על-ידי כניסה אל לוח המחוונים של חשבון Microsoft. אם אינך מצליח להיכנס, קבל עזרה כאן.
-
ודא שברשותך הגירסה העדכנית ביותר של OneDrive.הורדה
-
אם עדיין אינך מצליח לגשת ל- OneDrive, ייתכן שהבעיה היא בחומת האש, בתצורה של ה- VPN או עם ספק האינטרנט שלך. קרא את כתובות ה- URL והיציאות הדרושות עבור OneDrive לקבלת מידע נוסף.
זקוק לעזרה נוספת?
עצה: קבל מומחיות טכנית באמצעות סיוע עסקי. צור קשר עם היועצים שלנו לעסקים קטנים לקבלת עזרה בהפיכת מוצרי Microsoft 365 לעבודה עבורך ולכולם בעסק שלך. למידע נוסף.
|
|
פנה לתמיכה לקבלת עזרה עבור חשבון Microsoft ומינויים, בקר ב- עזרת חשבון וחיוב. לקבלת תמיכה טכנית, עבור אל יצירת קשר עם תמיכה של Microsoft, הזן את הבעיה ובחר קבלת עזרה. אם אתה עדיין זקוק לעזרה, בחר יצירת קשר עם תמיכה כדי להיות מנותב לאפשרות התמיכה הטובה ביותר. |
|
|
|
מנהלי מערכת מנהלי מערכת צריכים להציג את עזרה עבור מנהלי מערכת של OneDrive, הקהילה הטכנולוגית של OneDrive או צור קשר עם תמיכת Microsoft 365 לעסקים. |
