שגיאת Office "הודעת חשבון: נתקלנו בבעיה במנוי Microsoft 365"

ייתכן שתראה פס אזהרה צהוב לאורך החלק העליון של יישום Office, הכולל את ההודעה הבאה:

"הודעת חשבון. נתקלנו בבעיה במנוי Microsoft 365 שלך ואנו זקוקים לעזרתך כדי לפתור אותה."

הודעה זו מוצגת לעתים קרובות עקב בעיה בתשלום על מנוי Microsoft 365 שלך. לדוגמה, אם התשלום שלך נדחה בשל כרטיס אשראי שבוטל או שתוקפו פג, ייתכן שהמנוי שלך יושעה או שתוקפו יפוג.

שלב 1: ודא שמנוי Microsoft 365 שלך במהדורת Home‏, Personal או University פעיל

1. סגור את כל יישומי Office.

2. עבור לדף מינויים שלך.

3. אם תתבקש, בחר היכנס והזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון Microsoft המשויכים למנוי Microsoft 365 שלך.

4. סקור את הפרטים תחת הכותרת Microsoft 365.

5. אם פג תוקפו של המנוי שלך, באפשרותך לחדש אותו על-ידי ביצוע השלבים המתוארים בחידוש Microsoft 365 Family.

6. לאחר חידוש המנוי שלך, נסה להפעיל מחדש את Word. אם אתה עדיין רואה את השגיאה, המשך לסעיף הבא.

שלב 2: ודא שפרטי התשלום מעודכנים

1. סגור את כל יישומי Office.

2. עבור לדף אפשרויות תשלום.

3. אם תתבקש, בחר היכנס והזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון Microsoft המשויכים למנוי Microsoft 365 שלך.

4. אם מוצגת שגיאה עבור שיטת התשלום שלך, עדכן אותה.

5. לאחר שתעדכן את פרטי התשלום, נסה להפעיל מחדש את Word. אם אתה עדיין רואה את השגיאה, המשך לסעיף הבא.

שלב 3: הפעל את מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft

היישום מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft פועל במחשבי Windows ויכול לעזור לך לזהות ולתקן בעיות הפעלה ב- Microsoft 365.

1. בחר בלחצן שלמטה כדי להפעיל את פותר הבעיות להפעלת Microsoft 365.

   התחלה

2. לחץ על פתח אם מופיעה לך חלונית קופצת המציינת אתר זה מנסה לפתוח את 'קבלת עזרה'.

3. פעל בהתאם להנחיות לפתרון בעיית ההפעלה של Office.

שלב 4: בטל את הפעלת Office, הסר את התקנתו והתקן אותו מחדש

אם מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft לא פתר את הבעיה, אנו ממליצים להתקין מחדש את Office.

1. בטל את ההפעלה של התקנת Office. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה ביטול התקנה של Microsoft 365.

2. השתמש בכלי התיקון הקל כדי להסיר לחלוטין את התקנת Office. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה הסרת ההתקנה של Office ממחשב PC.

3. התקן מחדש את Office. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה התקנה מחדש של Office 365 או Office 2016 במחשב PC או Mac.