שגיאה "משהו השתבש [1001]" בעת כניסה ליישומי שולחן העבודה של Microsoft 365

עדכון אחרון: 17 בנובמבר 2023

בעיה

כאשר משתמשים מנסים להיכנס ליישומי שולחן העבודה של Microsoft 365, הם מקבלים הודעת שגיאה.   

שגיאה: משהו השתבש. [1001] 

תרחיש 1:

בתרחיש הראשון, השגיאה "משהו השתבש [1001]" נגרמת על-ידי תוכנת אבטחה המשפיעה על תוסף WAM (AAD). BrokerPlugin). 

עיין במאמר זה לקבלת פרטים נוספים אודות האופן שבו ניתן לצמצם: 

אין אפשרות להיכנס ליישומי שולחן העבודה של Microsoft 365

כדי לספק הקלה זמנית, שלבים אלה עשויים לעזור:

1. אתחול מחדש של המכשיר עוזר לעתים קרובות לצמצם את הבעיה.

2. הפעל את פקודות הפקודות שלהלן במצב משתמש PowerShell כדי לתקן את WAM. לקבלת הקשר נוסף, עיין במאמר אימות נכשל בשירותים של Microsoft 365.
   
   Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
    
   Add-AppxPackage -Register  "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

תרחיש 2:

בתרחיש השני, השגיאה "משהו השתבש [1001]" נגרמת על-ידי בעיות בניהול פרופילי משתמשים. 

עיין במאמר זה לקבלת פרטים נוספים אודות האופן שבו ניתן לצמצם: 

זהות המכשיר ו וירטואליזצית שולחן העבודה

בקטגוריה זו של בעיות, אנו מגלים כי הן ב- VDI והן במכשירים פיזיים נתוני פרופיל המשתמש נודדים, ועשויים לגרום לרכיבי נתוני זהות ואימות להיות במצב שגוי. הקפד לפעול לפי ההנחיות במאמר שלעיל כדי לסקור בקפידה אם שיטות הניהול של פרופילי משתמשים עלולות לגרום לבעיה. סעיף זה תוסר ממאמר זה כדי להדגיש את חשיבותו: 

אין תמיכה בנדידת נתונים תחת הנתיב %localappdata%. אם תבחר להעביר תוכן תחת %localappdata%, ודא שהתוכן של התיקיות ומפתחות הרישום הבאים לעולם לא משאיר את המכשיר במצב כלשהו. לדוגמה: כלי העברת פרופיל חייבים לדלג על התיקיות והמקשים הבאים:

• %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\<כל חבילת יישום>\AC\TokenBroker 

• %localappdata%\Microsoft\TokenBroker 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin

נדידה של אישור המכשיר של חשבון העבודה אינה נתמכת. האישור, שהונפק על-ידי "MS-Organization-Access", מאוחסן במאגר האישורים האישי (MY) של המשתמש הנוכחי ובמכונה המקומית.

מצב: חקירה

Office גירסה 2310 שהופצה לערוץ השוטף, גירסה 2309 שהופצה ל- MEC, כוללת תיקונים עבור תרחישי כשל כניסה מסוימים של Office. לקבלת מידע נוסף, עבור אל היסטוריית עדכונים עבור יישומי Microsoft 365 (מפורטים לפי תאריך).

כדי לעקוף בעיה זו, השתמש ב- Outlook Web Access (OWA), ב- Office Web Applications או ביישומים ניידים.

כאשר אנו פועלים לפי הבעיות הגורמות לשגיאה 1001, אנו מציין את התרחישים של סיבת הבסיס הראשית בסעיף 'בעיה ' לעיל. עיין בסעיף זה כדי לראות אילו עשויות לחול על הסביבה שלך.

צוותי Microsoft 365 חוקרים בעיה זו על-ידי ניתוח יומני רישום שסופקו על-ידי חלק מהמשתמשים המושפעים. אם אתה נתקל בבעיה זו, בקש ממנהל הדיירים לפתוח כרטיס תמיכה ב- M365 מרכז הניהול Portal. כדי לזרז את החקירה, הסר לחלוטין את ההתקנה של כל תוכנת אבטחה ולאחר מכן תעד את יומני MSOAID כדי לכלול בכרטיס התמיכה בעת הגשת הבקשה, השתמש ב- MSOAID עבור בעיות אימות.

משאבים נוספים

אין אפשרות להיכנס ליישומי שולחן העבודה של Microsoft 365

השבתת ADAL או WAM אינה מומלצת לפתרון בעיות כניסה או הפעלה של Office

פתרון בעיות אימות ביישומי Office בעת ניסיון להתחבר לשירות Microsoft 365