עצות לשיווק באמצעות דואר אלקטרוני

שמירה על שיווק הדואר האלקטרוני משפטי

מעשה הדואר האלקטרוני של 2003 (שליטה במתקפה של השימוש בפורנוגרפיה ובפעולות שיווק שאינם ביקשו) מתאר דרישות עבור אלה ששולחים דואר אלקטרוני מסחרי. כמו כן, הוא מאיית קנסות עבור שולחי דואר זבל וחברות שהמוצרים שלהם מוצגים בדואר זבל אם הם עוברים על החוק, והוא מעניק לנמענים את הזכות לבקש מהדואר האלקטרוני להפסיק לשלוח להם דואר זבל.

החוק מכסה דואר אלקטרוני שמטרתו העיקרית היא פרסום או קידום מוצר או שירות מסחרי, כולל תוכן באתר אינטרנט. "הודעת העברה או הודעת קשר גומלין" — דואר אלקטרוני המקל על טרנזקציה שהוסכם או מעדכנת לקוח בקשר עסקי קיים — אינה מכילה מידע ניתוב שקרי או מטעה, אך בדרך כלל היא פטורה מרוב הוראות הפעולה ' אפשר-דואר זבל '. לקבלת מידע נוסף, לחץ על קישור במקטע למידע נוסף .

הפיכת התוכן לרלוונטי וקצר

צפה שרוב הלקוחות ולקוחות פוטנציאליים יוכלו לקבל זמן ועניין לקרוא רק את מה שקשור אליהם, כל עוד הוא יגיע לנקודה במהירות. ככל שתייעד כל הודעת דואר אלקטרוני לאינטרסים של נמענים בודדים, כך סביר להניח שהוא ייפתח, יקרא ויגיב להודעות שלך. תכונות מיזוג הדואר האלקטרוני ב- Microsoft Office Publisher 2007 יכולות לסייע לך להפנות את התוכן ביעילות לכל האינטרסים של כל נמען.

סוגי התוכן העובדים היטב בשיווק הדואר האלקטרוני כוללים:

• מבצעים שבועיים, הנחות והצעות קידום מכירות אחרות

• הזמנות לאירועים ולסמינר

• עדכוני מידע אודות המוצר

• ידיעוני מידע

הודעות שיווק בדואר אלקטרוני יעילות כוללות את הרכיבים הבאים (שרובם נדרשים גם על-ידי חוק ה-SPAM):

• שורת נושא ברורה ותמציתית    למרות שברצונך שהנמענים יוכלו לפתוח את הודעת הדואר האלקטרוני, הפעל ללא טריקים ולא השתמש בגימיקים. פשוט הבטיחי ליהנות ממנה או מערך אמיתי שניתן לספק. חוק ה-' אפשר-הודעות זבל ' מחייב ששורת הנושא מייצגת את תוכן ההודעה באופן מדויק.

  כמו כן, שמור את שורת הנושא תחת 50 תווים כך שהוא לא ייחתך בתיבת הדואר הנכנס של הנמען, והימנע מפיסוק, אלא אם אתה שואל שאלה — היא מבזבזת שטח יקר. מעל הכל, הימנע משימוש בסימני קריאה. מידע מפורט על כך שההודעה מתבצעת לקידום מכירות מוחלט.

• הודעה על כך שהודעת הדואר האלקטרוני שלך היא פרסום או בידול    חוק ה-"אפשר-הודעות זבל" מחייב שהודעה זו תהיה ברורה ובולטת ושתספק דרך לנמענים להסיר את עצמם מרשימת הדיוור – שיטה לביטול היציאה.

• כתובת השולח חוקית    חוק ה-"אפשר-הודעות זבל" דורש שתספק כתובת רחוב. מומלץ גם לספק מספר טלפון. לאחר הכל, ברצונך שהנמענים יוכלו ליצור איתך קשר.

• אפשרות הצטרפות    החוק ' אפשר ' של דואר זבל דורש שתספק כתובת דואר אלקטרוני של השולח או מנגנון תגובה אחר מבוסס-אינטרנט המאפשר לנמענים לבקש ממך לא לשלוח הודעות דואר אלקטרוני עתידיות לכתובת דואר אלקטרוני זו. עליך לכבד את הבקשות בתוך 10 ימי עסקים של קבלת בקשת ההצטרפות ולפחות 30 יום לאחר שהודעת הדואר האלקטרוני נשלחה. כמו כן, אין באפשרותך לסייע לאף אחד אחר לשלוח דואר אלקטרוני לכתובת של אדם שביטל את ההודעה.

הצעת שיחה ברורה לפעולה

הקפד להבהיר בפיסקה הראשונה איזו פעולה הנמענים יכולים לבצע. אל תאפשר להם לגלול בהודעה כדי למצוא אותה, אך לציין אותה שוב בסוף, למקרה שיחליטו לקרוא את ההודעה כולה לפני שתפעל.

להלן כמה מהאפשרויות לביצוע שיחה:

• לחץ על קישור לקבלת מידע נוסף.

• הירשם לקבלת הצעה מיוחדת.

• בקר בדף אינטרנט כדי להעפיל (ולגרום לעמוד זה להיות רלוונטי להצעה הספציפית).

• הורד ידיעון, משחק, שומר מסך, שובר או נייר לבן.

• ביצוע שיחת טלפון.

הפיכת ההודעה לאישית

ככל שהנימה אישית יותר, או קול, כך ייטב — כתוב את ההודעה כאילו היא מתוך אדם במקום מוסד לא אישי. אנשים רוצים לבנות קשרי גומלין עם אנשים אחרים, לא עם חברה.

הוסף למגע האישי על-ידי מתן משהו נוסף, כגון מידע הקשור לתחומי העניין של הלקוחות שלך בעסק שלך. לדוגמה, מסעדה עשויה לכלול ביקורות יין או מתכונים כחלק מתקשורת רגילה של דואר אלקטרוני. כאשר לקוחות מנסים יינות או מתכונים אלה בבית, המסעדה בונה את תפיסת המומחיות שלה ומעשירה את הקשר בין לקוח לעסק. השכלה, דעות מוסברות, עמדות עקרוניות או הומור הופכים את העסק שלך למועיל יותר ולאנושי – אך מזהה את הסיכונים שהם נושאים גם הם. ודא שאתה מכיר היטב את הקהל שלך וכיצד הם עשויים להגיב.

להיות עקבי

בעת שליחת סידרה של הודעות דואר אלקטרוני, שואפים להיות עקביים בהודעות שלך, בפריסה, ובתזמון של הדיוור. עקביות זו תומכת בתפיסה שהעסק שלך אמין, מאורגן ומבוסס היטב.

לשלוח סידרה של הודעות דואר אלקטרוני בו בכל יום, שבוע וחודש. אם ההודעות שלך מופנות לעסקים אחרים (או לאנשים בעבודתם), שלח אותם כך שניתן יהיה לקרוא אותם במהלך שבוע העבודה, אך לא ביום שני בבוקר (אל תשלח את ההודעות שלך בין יום שישי בצהריים וביום שני בצהריים). אם ההודעות שלך מופנות לצרכנים בבית, שלח אותם כדי שהלקוחות יוכלו לראות את ההודעות שלך בסוף השבוע.

אם הדואר אינו מספיק תדיר, לקוחות ישכחו את העסק שלך. התחל על-ידי בדיקת לוח זמנים של הודעות דואר אלקטרוני שבועיות ומעבר משם. אך אם יש לך ספק, מוטב לשלוח יותר מדי לעתים רחוקות מאשר לעתים קרובות מדי.

עיצוב ההודעה בעיון

אם אתה יוצר הודעת דואר אלקטרוני מפרסום הדפסה, ייתכן שהוא רחב מדי ומאלץ את הנמען לגלול בצורה אופקית. כמו כן, ככל שהנמענים חייבים לגלול באופן אנכי, כך שסביר להניח שהוא יראה את כל ההודעות שלך. גם אם תבחר פרסום המיועד להודעות דואר אלקטרוני, הצג תצוגה מקדימה של ההודעה כדי לאמת את הפריסה והגודל כדי שתוכל לבצע שינויים נחוצים בטקסט, בגרפיקה ובפריסה לפני השליחה.

כיצד ניתן לשנות את גודל העמוד?

1. בכרטיסיה עיצוב עמוד , לחץ על מפעיל תיבת הדו לצד פיסקה.

2. תחת פריסה, בחר דואר אלקטרוני.

3. תחת עמוד, שנה את המידות עבור רוחב וגובה.

ייתכן שחלק מהגופנים שבהם אתה משתמש בפרסום מודפס לא יהיו קלים לקריאה באופן מקוון. שקול להשתמש בגופן אינטרנט או בערכת גופנים המיועדת לקבלת מידת הקריאות של המסך, במיוחד עבור משתמשים שעשויים להכיל מסכים בגדלים וברזולוציות שונים. לקבלת רשימה של הגופנים וערכות הגופנים של האינטרנט ב-Microsoft Office Publisher, ראה החלת ערכת גופנים.

שקול גם את יכולות הדואר האלקטרוני של הקהל שלך. אם הם ממוקמים ברשתות בפס רחב או ברשתות ארגוניות, אין להם אפשרות להמתין זמן רב כדי להוריד קבצים עשירים בגרפיקה. מאחר שהודעת דואר אלקטרוני עם הרבה גרפיקה ועיצוב צבע תדרוש גודל קובץ גדול למדי, ייתכן שיידרשו לנמענים בחיבורים איטיים זמן רב להורדה או לפתיחה של ההודעה. הרבה יותר סביר שהנמענים האלה יחליטו שההודעה שלך אינה שווה את ההמתנה.

בדיקת ההודעה לפני שליחתה

לפני שליחת דואר אלקטרוני לרשימת נמענים גדולה, הקפד לבדוק את הודעת הדואר האלקטרוני, את התוכן שלה ואת כל המנגנונים שתגדיר למעקב ולתגובה, כולל היפר-קישורים בגוף ההודעה. התחל על-ידי הצגת תצוגה מקדימה של ההודעה. מאחר שייתכן שבעיות מסוימות לא יופיעו בתצוגה המקדימה של הדפדפן, שלח את ההודעה שלך לעצמך כדי לאמת את גודל הקובץ ואת העיצוב הסופי. מומלץ לבקש מכמה אחרים לבדוק את ההודעה ולהעניק לך משוב. אתה לומד את הרוב לגבי מה שייתכן שהתעלמת ממנו אם באפשרותך להתבונן בבודקים בלתי משוחדים בזמן שהם פותחים, קוראים ומגיבים להודעה.

לבטל את ההצטרפות או להצטרף?

אנשים מקבלים דואר אלקטרוני על-ידי שתי שיטות עיקריות: בהפתעה או לפי בקשה.

• פתעה!  — לבטל את ההצטרפות    אם לא מגיעה הודעת דואר אלקטרוני ממישהו שאתה מכיר, סביר להניח שאתה מחשיב הודעות בלתי צפויות או לא רצויות להודעות זבל. אתה זקוק לדרך לבקש אישור להסרה או לבטל את ההצטרפות לדואר אלקטרוני נוסף. דואר אלקטרוני של הצטרפות הוא הודעת דואר אלקטרוני שאינה מבוקשת המספקת לנמענים דרך להסיר את עצמם מדואר אלקטרוני נוסף.

  דואר אלקטרוני של הצטרפות הוא בדרך כלל (אך לא תמיד) מטרד. דוגמה של דואר אלקטרוני לגיטימי שעשוי להיות לגיטימי היא הודעה שאינה מבוקשת לגבי אירוע קרוב הרלוונטי למשתתפים בסמינר הקודם שאירחת. יש סיכוי טוב שהם יהיו מעוניינים. עדיין, ישנה דרך טובה יותר.

• ביקשתי זאת!  — הצטרפות    במקום לשלוח דואר אלקטרוני לא רצוי למשתתפים בסמינר של השנה שעברה, עדיף היה לשאול אותם בסמינר כדי לספק את כתובות הדואר האלקטרוני שלהם אם הם רוצים לקבל הודעה על האירועים הקרבים. מי שיבחר לקבל הודעה התקבלה, ומעניק לך הרשאה לשלוח אליהם ולספר לך את סוג המידע שהוא מעוניין לקבל. רשימה זו של מנויי prequalified מבטיחה שלא תבזבז הודעות על לקוחות לא מעניינים. משמעות הדבר היא שיש לך הזדמנות פז להמשיך לבנות קשר גומלין.

קווים מנחים להצטרפות

כדי לבנות קשר גומלין עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים, אתה מעוניין להימנע מהפתעות לא נעימות.

הגדר ציפיות ברורות בכל שלב שהלקוחות שלך צריכים לעבור כדי להצטרף. תהליך זה עשוי להיות החלק החשוב ביותר של מאמץ שיווק הדואר האלקטרוני שלך. בצע קווים מנחים אלה כדי לבנות את האמון של הלקוחות שלך בתקינות:

• הצע מספר דרכים להרשמה כמנוי    בקש כתובות דואר אלקטרוני בכל נקודת קשר (מונה שירות, אוגר מזומנים, אתר אינטרנט, קטלוג, ידיעון, שיחות טלפון). לדוגמה, בכל עמוד באתר האינטרנט שלך, כלול טופס מנוי מקוצר, קישור לדף מנוי או גרפיקה בולטת המעודדת מבקרים להירשם כמנויים.

• המצב ברור מה דרוש למידע האישי שלהם    בניית אמון מתחילה כאן, ואתה זקוק לאמון של הלקוחות כדי לרכוש את הנאמנות והעסק שלהם. ספר להם שאינך מוכר או משתף את רשימת הדיוור שלך (וודא שאין לך). הפוך את מדיניות הפרטיות שלך לזמינה (בהדפסה או באינטרנט) בקרבת הנקודה שבה הם מנויים, והקל להם לשלוח או לשאול שאלות אודותיו.

• הסבר על התועלת של רישום כמנוי    תן ללקוחות שלך סיבה טובה להירשם כמנוי. מה יש בה? האם הם מקבלים מידע על מכירות לפני שהם מתחילים? קבל משלוח ללא תשלום ברכישה הראשונה שלהם? קבל הצעות מיוחדות, עדכונים על מוצרים חדשים ועתידיים או עצות מוצר?

• ספק תמריצים    תן למנויים שובר או הנחה. הזן אותם בציור עבור מוצר חדש. הצע משלוח ללא תשלום ברכישה הבאה שלהם.

• אפשר למנויים לספר לך באיזו תדירות ברצונך לקבל הודעות דואר אלקטרוני    אם אינך מצליח להחליט את התדירות הנכונה, תן להם לומר לך והקפד לבצע את התהליך.

• בקש ממנויים להזין את כתובות הדואר האלקטרוני שלו פעמיים    לעתים קרובות, אנשים משתמשים בשגיאות הקלדה. ודא שהוא מאמת את כתובת הדואר האלקטרוני שהיא מעניקה לך.

• שימוש ברישום כפול להצטרפות    אם ייתכן שאנשים יוסיפו את עצמם לרשימת הדיוור שלך בטעות או שאנשים יוכלו לשלוח שם של אדם אחר, בקשו ממנו לאשר את השליחה שלהם. לשאול אנשים מעניינים כדי לאשר שהסיכונים שלהם מטרידים את האנשים בעלי ריבית שולית, והוא מאשר שכל מי שנמצא ברשימת הדיוור שלך באמת רוצה לקבל את הודעות הדואר האלקטרוני שלך. הצטרפות כפולה מבצעת את המאמץ להבטיח שלא לשלוח הודעות דואר אלקטרוני שלא התבקשה, אשר עלולות לגרום נזק למוניטין של העסק שלך.

• הודה למשתמשים על הרשמה כמנוי    מיד. תאר את התוכן שנרשם לקבל ובאיזו תדירות וכיצד להסיר את עצמם מהרשימה.

• ביטול המנוי בקלות למנוי    ייתכן שתאפשר למנויים שלך להשתמש בטופס המנוי להסרה מרשימת הדואר האלקטרוני שלך.

• הזכרת למשתמשים שהם נרשמו כמנויים    בכל הודעה שאתה שולח, כלול כותרת שמתודה להם על ההרשמה.

• מעקב אחר כל מנוי    אם אתה עוקב אחריו במערכת ניהול לקוחות, מסד נתונים, גיליון אלקטרוני או רשימה מודפסת, שמור מידע זה עם נתוני הלקוח שלך. אם המנויים ישכחו מאוחר יותר שהם מנויים כמנויים ויתלוננו לגבי קבלת דואר אלקטרוני שלא התבקשה ממך, ברצונך לקבל מידע על התאריך והאופן שבו הם נרשמו כמנוי. (בכתב? בטופס אינטרנט? בדואר אלקטרוני?) ועליך להציע הצעה באדיבות כדי להסיר אותן מרשימת המנויים שלך.

• מגיב    השב לשאלות, לבקשות ולתלונות במהירות שאתה משיב להזמנות. שוב, התמקד בבניית אמון כדי לקבל את הנאמנות והעסקים של הלקוחות.