Résoudre les problèmes de connexion sous Windows

Sur votre routeur pour la maison

Tout d’abord, procédez comme suit pour tenter de résoudre ou de circonscrire le problème de connexion.

• Vérifiez le câble et la connexion Ethernet. Assurez-vous que le câble Ethernet est correctement branché au port Ethernet de votre routeur et Windows 11 PC. Sur votre routeur, assurez-vous que le câble Ethernet est branché au port Ethernet correct, et non au port Internet utilisé pour connecter votre modem et votre routeur.
  
  Si un câble Ethernet ne fonctionne pas et que vous en avez un autre à proximité, essayez l’autre câble Ethernet pour voir si cela fonctionne. Si c’est le cas, il peut s’agit d’un problème avec le premier câble.

• Redémarrez votre modem et votre routeur sans fil. Cela permet de créer une nouvelle connexion à votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Lorsque vous effectuez cette opération, toutes les personnes connectées à votre réseau Wi-Fi sont temporairement déconnectées. Les étapes à suivre pour redémarrer votre modem et votre routeur peuvent varier, mais voici les étapes générales.

1. Débranchez le câble d’alimentation du routeur de la source d’alimentation.

2. Débranchez le câble d’alimentation du modem de la source d’alimentation.  
   
   Certains modems sont dotés d’une batterie de sauvegarde. Si vous débranchez le modem et que les lumières restent allumées, retirez la batterie du modem.

3. Attendez au moins 30 secondes.
   
   Si vous avez retiré la batterie du modem, réinstallez-la.

4. Rebranchez le modem sur la source d’alimentation. Les voyants sur le modem clignoteront. Patientez jusqu’à l’arrêt du clignotement.

5. Rebranchez le routeur à la source d’alimentation.
   
   Attendez que le modem et le routeur soient sous tension. Cela peut prendre quelques minutes. Vous pouvez généralement déterminer qu’ils sont prêts en consultant les voyants d’état de ces deux appareils.

6. Sur votre PC, essayez de vous connecter à nouveau à l’aide de la connexion Ethernet.

Sur votre ordinateur

• Vérifiez l’état du réseau dans Paramètres. Ouvrez Paramètres > réseau & Internet. Vérifiez l’état de votre connexion Ethernet en haut de l’écran. Assurez-vous qu’elle indique Connecté sous le nom de la connexion réseau. En cas d’erreur, par exemple, celle qui indique Action requise, sélectionnez Ethernet pour afficher vos paramètres de connexion Ethernet.
  
  Si un câble Ethernet ne fonctionne pas et que vous en avez un autre à proximité, essayez l’autre câble Ethernet pour voir si cela fonctionne. Si c’est le cas, il peut s’agit d’un problème avec le premier câble.

• Connecter préférez Wi-Fi préférez. Si votre routeur est un Wi-Fi routeur de connexion, essayez de vous connecter à Wi-Fi et de voir si vous pouvez vous connecter. Cela peut avoir deux rôles : vous aider à obtenir une connexion Internet et à affiner la source du problème. Pour plus d’informations, consultez Se connecter à un réseau Wi-Fi dans Windows.

• Exécuter les commandes réseau Essayez d'exécuter ces commandes réseau pour réinitialiser manuellement la pile TCP/IP, libérer et renouveler l'adresse IP, et vider et réinitialiser le cache du résolveur du client DNS :

1. Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, tapez Invite de commandes. Le bouton Invite de commandes s’affiche. À droite de celui-ci, sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur > Oui.

2. Dans l’invite de commandes, exécutez les commandes suivantes dans l’ordre où elles apparaissent, puis vérifiez si cela résout le problème de connexion :

   • Tapez Netsh winsock reset et sélectionnez Entrée.

   • Tapez netsh int ip reset et sélectionnez Entrée.

   • Tapez ipconfig /release et sélectionnez Entrée.

   • Tapez ipconfig /renew et sélectionnez Entrée.

   • Tapez ipconfig /flushdns et sélectionnez Entrée.

• Désinstaller le pilote de carte réseau et redémarrer Si les étapes précédentes n'ont pas fonctionné, essayez de désinstaller le pilote de la carte réseau, puis redémarrez votre ordinateur. Windows installera automatiquement le pilote le plus récent. Cette approche est conseillée si le problème de connexion réseau apparaît après une mise à jour récente.

  Avant toute désinstallation, assurez-vous que vous disposez de copies de sauvegarde des pilotes. Accédez au site web du fabricant de votre PC et téléchargez le dernier pilote disponible pour votre carte réseau. Si votre PC ne peut pas se connecter à Internet, vous devrez télécharger un pilote sur un autre PC et l'enregistrer sur une clé USB pour pouvoir l'installer sur votre PC. Vous aurez besoin du nom du fabricant du PC, ainsi que du nom ou du numéro du modèle.

1. Sélectionnez Taper ici pour rechercher dans la barre des tâches et tapez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.

2. Développez les cartes réseau et recherchez l’adaptateur réseau Ethernet pour votre appareil.

3. Sélectionnez l’adaptateur réseau, appuyez de nouveau (ou cliquez avec le bouton droit), puis sélectionnez Désinstaller le périphérique > la case à cocher Essayer de supprimer le pilote de ce périphérique > Désinstaller.

4. Une fois le pilote désinstallé, sélectionnez le bouton Démarrer > Marche/Arrêt  > Redémarrer.

Une fois que votre PC a redémarré, Windows recherche et installe automatiquement le pilote de carte réseau. Vérifiez si cela résout le problème de connexion. Si Windows n’installe pas automatiquement le pilote, essayez d’installer le pilote de sauvegarde enregistré avant la désinstallation.

• Utiliser la réinitialisation réseau La réinitialisation réseau est à utiliser en dernier recours. N’effectuez cette opération que si les étapes précédentes n’ont pas permis de résoudre le problème de connexion.

  Cela peut aider à résoudre les problèmes de connexion que vous pouvez rencontrer après la mise à niveau de Windows 10 à Windows 11. Il peut aussi aider à résoudre le problème où vous pouvez vous connecter à l'Internet mais ne pouvez pas vous connecter aux lecteurs réseau partagés. La réinitialisation du réseau supprime tous les adaptateurs réseau que vous avez installés et leurs paramètres. Une fois que votre PC a redémarré, toutes les cartes réseau sont réinstallées et les valeurs par défaut des paramètres associés sont rétablies.

1. Sélectionnez le bouton Démarrer, puis entrez Paramètres. Sélectionnez Paramètres  > paramètres réseau &'Internet > paramètres réseau avancés et > réinitialisation du réseau.

   Ouvrir les paramètres & d’état Internet des utilisateurs

2. Dans l’écran Réinitialisation réseau, sélectionnez Réinitialiser maintenant > Oui pour confirmer l’opération.
   
   Attendez que votre PC redémarre pour voir si le problème a été résolu.
    

   : 

   • Après avoir utilisé la réinitialisation réseau, vous devrez peut-être réinstaller et reconfigurer les autres logiciels réseau que vous utilisez, tels que le logiciel client VPN ou les commutateurs virtuels Hyper‑V (ou tout autre logiciel de virtualisation du réseau que vous utilisez).

   • La réinitialisation du réseau peut définir chacune de vos connexions réseau connues sur un profil de réseau public. Sur un profil de réseau public, votre PC n’est pas détectable par les autres PC et appareils du réseau, ce qui peut contribuer à renforcer sa sécurité. Toutefois, si votre PC est utilisé pour le partage de fichiers ou d'imprimantes, vous devrez le rendre à nouveau détectable en le configurant pour utiliser un profil de réseau privé. Pour ce faire, sélectionnez le bouton Démarrer , puis entrez les paramètres. Sélectionnez Paramètres  > réseau & Internet > Ethernet. Sur l’écran Ethernet, sous Type de profil réseau, sélectionnez Privé.

Sur un autre PC

• Faites en sorte d'écouter cet enregistrement sur un autre dispositif pour en juger. Si vous avez un autre PC Windows chez vous et un adaptateur USB vers Ethernet, essayez de vous connecter en utilisant ce PC. Si vous pouvez vous connecter, la source du problème est probablement due à votre premier PC. Si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau Ethernet sur l'un ou l'autre des PC, il peut s'agir d'un problème avec votre routeur, votre fournisseur d'accès Internet ou votre adaptateur USB vers Ethernet.