Exportation à partir de Clipchamp (résolution des problèmes)

Suggestions pour résoudre les problèmes d’exportation de vidéos

• Si vous utilisez l’application de bureau Clipchamp pour Windows, redémarrez-la. Si cela ne vous aide pas, essayez d’accéder à Clipchamp dans une fenêtre de navigateur Chrome ou Edge (la version personnelle de Clipchamp via app.clipchamp.com, la version professionnelle de Clipchamp via votre oneDrive/SharePoint professionnel).

• Si vous utilisez Clipchamp dans le navigateur, évitez de naviguer dans d’autres onglets ou fenêtres du navigateur pendant que le processus d’exportation est en cours d’exécution. Si vous accédez à une autre fenêtre ou onglet, votre navigateur peut dé-hiérarchiser le traitement pour d’autres pages ouvertes, et l’exportation peut s’exécuter plus lentement ou s’arrêter.

  • Vérifiez que Chrome ou Edge sont mis à jour vers leur dernière version.

  • Effacez le cache du navigateur dans Chrome ou Edge. Dans le menu « Effacer les données de navigation », choisissez toutes lesimages et fichiers mis en cache. Avant d’effacer le cache, assurez-vous que vous disposez toujours de vos fichiers multimédias d’origine (les fichiers vidéo, audio et image que vous avez ajoutés à votre projet), car vous devrez peut-être ressocier les fichiers lorsque vous rouvrez le projet d’édition.

  • Redémarrez le navigateur.

  • Fermez les autres onglets ou fenêtres du navigateur pour libérer de la mémoire.

  • Évitez d’utiliser Clipchamp en mode incognito du navigateur (si vous avez ouvert une fenêtre incognito et y accédez Clipchamp, vous exécutez en mode incognito).

  • Essayez de désactiver temporairement certaines ou toutes les extensions de navigateur.

• Fermez les autres applications sur votre ordinateur.

• Recherchez une mise à jour du pilote graphique carte de votre ordinateur.

  • Si vous utilisez un Mac, case activée que le logiciel de votre système Mac est à jour.

  • Si vous utilisez un Chromebook, case activée que votre système d’exploitation Chrome est à jour.

  • Si vous êtes sur un PC, vous pouvez case activée et télécharger les mises à jour des pilotes à partir de votre graphique carte site du fabricant, par exemple Intel, NVIDIA ou AMD.

• Recherchez les mises à jour de votre système d’exploitation et installez-les si certaines sont disponibles.

• Si vous utilisez une version antérieure de Windows, mettez à niveau votre ordinateur vers Windows 11 s’il est pris en charge sur votre appareil.

Autres raisons de l’échec de l’exportation et solutions possibles

Les raisons les plus courantes pour lesquelles l’exportation d’une vidéo peut toujours échouer sont les suivantes :

• Il est assez long (plus de 10 minutes) et trop pour l’ordinateur que vous utilisez pour pouvoir gérer le traitement,

• Un ou plusieurs fichiers d’entrée sont endommagés.

Si vous avez accès à un autre ordinateur avec un processeur et des graphiques différents carte et plus de mémoire disponible, vous pouvez essayer d’ouvrir et d’exporter votre projet sur celui-ci à la place. REMARQUE : Pour ce faire, vous devez apporter vos fichiers d’entrée avec vous. Voir travailler sur une vidéo sur un autre ordinateur. 

Vous pouvez également essayer de compresser tous les fichiers vidéo volumineux que vous utilisez dans le projet, puis d’ajouter les fichiers MP4 compressés résultants à la place.

Une autre option que vous pouvez essayer consiste à convertir des fichiers vidéo d’entrée dans des outils tels que Handbrake, puis à utiliser les nouvelles versions MP4 obtenues dans Clipchamp.

Vous pouvez également essayer de diviser une vidéo plus longue en plusieurs vidéos plus courtes et voir si cela vous permet d’exporter. Pour ce faire, vous pouvez créer des copies du projet problématique sur la page d’accueil Clipchamp, accéder à chacune des versions copiées, supprimer différents segments et essayer le processus d’exportation pour chaque partie restante.

Par exemple, créez une copie pour un tiers de la vidéo d’origine, une autre copie pour le tiers suivant et une autre pour le dernier tiers. Si l’exportation de l’un de ces segments échoue toujours, cela peut indiquer un problème avec un fichier multimédia particulier dans cette section du projet. La conversion du fichier multimédia qui pourrait être à l’origine du problème serait utile dans ce cas.

Suggestions supplémentaires pour les plus techniquement soucieux

La liste suivante comprend les étapes que vous pouvez essayer si vous êtes à l’aise pour tenter une résolution des problèmes plus détaillées et que vous êtes familiarisé avec les aspects techniques du fonctionnement des navigateurs et de votre ordinateur.

Essayez-les uniquement si vous utilisez Clipchamp dans le navigateur, si aucune des étapes de résolution des problèmes décrites dans d’autres sections de l’article ne vous a aidé et si vous êtes familiarisé avec certaines des complexités les plus techniques des navigateurs web.

• Repair Edge [1][2][3]

  • Accédez à Paramètres/Application et « Modifier » l’installation edge

  • La réparation retéléchargera et réinstallera Edge

• Mettre à jour les pilotes réseau (carte)

• Désactivez temporairement les applications antivirus tierces (mais maintenez l’application de protection antivirus de votre système d’exploitation en cours d’exécution)

  • Recommandé uniquement en tant que correctif temporaire ou à des fins de résolution des problèmes, pour case activée si des parties de Clipchamp sont bloquées par un programme antivirus tiers que vous avez peut-être installé

• Rétablir tout overclocking de processeur appliqué

• Réinitialiser tous les indicateurs Chrome/Edge [2]

  • Dans la barre de navigation (URL), entrez chrome://flags ou edge://flags

  • Cliquez sur Réinitialiser tout.

• Désactiver l’accélération matérielle [3]

  • Dans la barre de navigation (URL), entrez chrome://settings/system ou edge://settings/system

  • Décochez Utiliser l’accélération matérielle.

• Réinitialiser tous les paramètres dans le navigateur [1][2]

  • Dans la barre de navigation (URL), entrez chrome://settings ou edge://settings

  • Cliquez sur Réinitialiser les paramètres dans la barre latérale.

  • Cliquez sur Réinitialiser les paramètres à leurs valeurs par défaut.

• Désactiver toutes les extensions

  • Dans la barre de navigation (URL), entrez chrome://extensions/ ou edge://extensions/

  • Décochez toutes les extensions

[1] Peut entraîner la nécessité de réauthentifier toutes les sessions existantes sur Clipchamp et d’autres sites web sur lesquels vous pouvez être connecté
[2] Peut entraîner des modifications du comportement du navigateur en fonction des indicateurs expérimentaux qui ont été activés
[3] Peut entraîner une modification des performances du navigateur

Contacter le support Clipchamp

Si aucune des suggestions ci-dessus ne vous aide et si vous ne vous dérangez pas de partager vos fichiers d’entrée avec notre équipe de support technique, nous pouvons analyser un projet qui ne parvient pas à exporter pour essayer de déterminer le problème et le résoudre. Si vous le souhaitez, contactez notre équipe de support technique.