Notre priorité absolue est de créer les meilleurs produits et expériences pour nos clients. Nous avons tenu compte de vos commentaires et, après un examen minutieux, nous avons compris qu’un petit pourcentage des appareils Surface Pro 4 présente ce que l’on pourrait appeler un « brouillage » de l’écran. Ce problème ne peut pas être résolu par une mise à jour du microprogramme ou du pilote. Pour venir en aide aux clients concernés par ce symptôme, nous remplacerons les appareils Surface Pro 4 éligibles pendant une durée totale de trois ans à compter de leur date d’achat, gratuitement, et ce, uniquement pour les problèmes de brouillage. Cette offre ne modifie ou n’affecte par la garantie du produit.
Qu'est-ce qu'un « brouillage » ?
Si votre Surface Pro 4 présente un brouillage, voici le genre de chose que vous verrez :
-
L'image de l'affichage de surface à l'écran semble se déplacer horizontalement ou verticalement très rapidement. Elle peut sembler floue et il peut y avoir des duplications d'images qui se chevauchent.
-
Les images dupliquées peuvent également apparaître statiques et combinées ou entrelacées.
-
Le fait de toucher l'écran peut atténuer temporairement les problèmes décrits ci-dessus.
Confirmation d'une procédure de brouillage et de remplacement
Tout d’abord, vérifiez que vous avez installé toutes les dernières Mises à jour Surface et Windows. Les mises à jour Surface et Windows sont conçues pour que votre appareil fonctionne de manière optimale. Si le brouillage persiste sur l’écran avec toutes les mises à jour actuelles installées, vérifiez si votre Surface est lisible pour le remplacement. L'agent vous posera quelques questions et vous guidera à travers certaines étapes pour confirmer que votre Surface 4 Pro présente un brouillage. Ces étapes peuvent comprendre les éléments suivants :
-
Accédez à Windows > Power > Arrêter.
-
Une fois l'appareil éteint, appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé, puis appuyez une seule fois sur le bouton d'alimentation.
-
L'appareil démarre avec le logo Surface, et vous devriez voir des points qui tournent. Après le logo Surface, l'appareil devrait démarrer à l'UEFI.
-
Si vous voyez encore le brouillage lorsque l'appareil démarre en mode UEFI, cela confirme que votre appareil présente un brouillage. Si vous ne voyez pas la brouille lorsque l'appareil s'amorce à l'UEFI, le symptôme n'est pas une brouille.
Une fois qu'un agent vous a aidé à vérifier que votre appareil présente un brouillage et qu'il peut être remplacé, vous devez préparer votre surface pour l'entretien. Nous vous enverrons un appareil de remplacement dès que nous aurons reçu votre appareil actuel. En général, six à huit jours ouvrables sont nécessaires pour vous envoyer un appareil de rechange à compter de la date à laquelle vous nous renvoyez votre appareil existant.
Comment savoir si ma tablette Surface peut faire l’objet d’un remplacement ?
La période d’éligibilité des appareils Surface Pro 4 concernés par le symptôme de brouillage est de trois ans à compter de la date d’achat.
Vérifiez l’état de votre garantie en ligne en vous rendant sur https://support.microsoft.com/devices, ouvrez une session avec votre compte Microsoft, puis sélectionnez votre appareil. Si vous n’avez pas inscrit votre appareil, sélectionnez Inscrire un nouvel appareil.
-
Si votre appareil est toujours sous garantie, vous pouvez créer un ordre de service en ligne sur https://support.microsoft.com/devices
-
Si votre appareil est hors garantie, mais dans les 3 ans suivant la date d’achat, remplissez le formulaire de demande de remplacement Surface Pro 4 pour travailler avec un surface Support Advocate.
Informations supplémentaires
-
Seuls les appareils Surface Pro 4, quelle que soit leur configuration, sont couverts par ce programme.
-
Cette offre concerne spécifiquement le symptôme du « brouillage de l’écran », bien qu’il puisse être appelé « scintillement ». Nous définissons le scintillement comme étant un autre groupe de symptômes.
-
Cette offre est étendue aux clients grand public et professionnels.
-
Ce programme ne s’applique pas aux dommages causés par les appareils :
-
une utilisation avec tout produit non vendu ou concédé sous licence par Microsoft
-
toute cause externe (par exemple, par une chute, un contact avec du liquide ou une utilisation avec une ventilation inadéquate)
-
une réparation effectuée par tout tiers autre que Microsoft ou qu'un détaillant ou revendeur agréé.
-
-
L’extension d’un remplacement gratuit s’applique uniquement aux appareils Surface Pro 4 qui présentent un problème de brouillage de l’écran, dûment constaté par l’un de nos agents. Si l’appareil n’est pas qualifié pour le remplacement et/ou d'autres besoins de réparation, les clients continueront à bénéficier de la maintenance dans le cadre du support de leur garantie limitée ou de Microsoft Complete.
-
Microsoft fournit des appareils de remplacement qui sont reconditionnés conformément aux normes de qualité définies.
-
Les clients ayant déjà payé des frais hors garantie pour réparer le problème de brouillage de l’écran se verront proposer un remboursement et devront contacter le Support client aux fins de validation.
-
Pour les clients en Australie ou en Nouvelle-Zélande : Cette garantie est fournie en plus des autres droits et recours dont vous pouvez bénéficier en vertu de la Loi et qui ne peuvent pas être exclus, y compris les droits de garantie de vos clients et les solutions prévues par la Loi australienne sur la protection du consommateur et la Loi australienne sur la consommation. Rien ici ne limite ou ne modifie ces droits et recours. Pour en savoir plus sur vos droits au titre de la Loi australienne sur la consommation, consultez les informations sur https://aka.ms/acl.
