Lorsqu’un utilisateur utilise une application Office, telle que Word ou Excel, des informations de diagnostic sont collectées et enregistrées dans des fichiers journaux sur l’appareil de l’utilisateur. Ces fichiers journaux contiennent des informations sur les processus et composants fonctionnant dans l’application, et peuvent permettre de détecter, diagnostiquer et corriger des problèmes et contribuer à améliorer Office.
Ces informations sont très similaires aux données de diagnostic facultatives qui peuvent déjà être collectées sur l’appareil de l’utilisateur, en fonction des paramètres de confidentialité choisis. Ces informations sont toutefois plus détaillées et fournissent davantage de contexte sur les problèmes techniques pouvant se produire lorsque de l’utilisation des applications Office. Par exemple, les informations supplémentaires dans ces fichiers journaux peuvent nous aider à identifier la raison sous-jacente pour laquelle un utilisateur a rencontré un problème lors de l’enregistrement d’un fichier sur l’appareil exécutant Office. Dans ce cas, il serait utile que ces fichiers journaux soient envoyés à Microsoft.
Envoi des fichiers journaux à Microsoft
Ces fichiers journaux peuvent être envoyés à Microsoft automatiquement si vous avez choisi d’activer la collecte et le traitement des données de diagnostic facultatives par Microsoft. Veuillez noter que même si vous avez activé le traitement de données de diagnostic facultatives, Microsoft peut ne pas toujours collecter ces fichiers journaux. Nous ne traiterons ces fichiers que dans les situations dans lesquelles nous pensons que les informations supplémentaires pourraient être utiles pour la résolution d’un problème.
Le tableau suivant indique les applications Office susceptibles d’envoyer ces fichiers journaux de diagnostic à Microsoft.
|
Système d’exploitation |
Applications Office |
Version |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Version 2008 et ultérieures |
|
Android |
|
Version 16.0.13417.* et ultérieures |
Dans les mois à venir, les application Office s’exécutant sur les appareils Mac et iOS seront incluses. Nous mettrons à jour le tableau lorsque cela sera effectif.
Consultation des fichiers journaux
Vous pouvez utiliser la Visionneuse de données de diagnostic (DDV) pour voir à quel moment ces fichiers journaux sont envoyés à Microsoft. Le DDV affiche un événement nommé Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Cet événement affiche également l’emplacement sur l’appareil de l’utilisateur dans lequel vous pouvez trouver une copie des fichiers journaux envoyés à Microsoft. Ces fichiers journaux sont conservés pendant 24 heures. Si vous souhaitez en savoir plus sur le VDD, voir Utilisation de la Visionneuse de données de diagnostic avec Office.
Fichiers journaux sur des appareils exécutant Windows
Il existe des fichiers journaux distincts pour chaque application Office, telle que Word ou Excel. La taille totale de tous les fichiers journaux pour chaque application ne dépassera pas 120 Mo. Lorsque de nouveaux fichiers journaux sont créés, les anciens fichiers journaux sont supprimés.
Vous pouvez généralement trouver une copie des fichiers journaux envoyés à Microsoft dans le dossier %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Ces fichiers sont des fichiers texte que vous pouvez consulter à l’aide de la plupart des éditeurs de texte.
Fichiers journaux sur des appareils exécutant Android
Il existe des fichiers journaux distincts pour chaque application Office, telle que Word ou Excel. L’emplacement de la copie des fichiers journaux envoyés à Microsoft peut varier en fonction du système d'exploitation Android installé sur l’appareil et il est différent pour chaque application.
Par exemple, l’emplacement peut s’apparenter au dossier suivant :
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Vous pouvez naviguer vers les fichiers en utilisant la visionneuse du système d'exploitation qui est fournie avec le système d'exploitation Android.
Ces fichiers sont des fichiers texte que vous pouvez consulter à l’aide de la plupart des éditeurs de texte.
La copie des fichiers journaux envoyés à Microsoft est supprimée 24 heures plus tard. La copie peut avoir une taille de quelques mégaoctets en fonction de la longueur des sessions pour lesquelles vous utilisez les applications.
Quelles données sont envoyées à Microsoft ?
Ces données n’incluent pas le nom ou l’adresse de courrier électronique de l’utilisateur, le contenu des fichiers de l’utilisateur ou des informations sur les applications indépendantes d’Office.
Les fichiers journaux de diagnostic sont structurés comme un tableau, avec les en-têtes de colonne suivants pour chaque ligne.
|
Champ |
Description |
Exemple |
|---|---|---|
|
Timestamp (Horodatage) |
Date et heure de l’événement particulier journalisé. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
Processus |
Nom de l’application dans laquelle l’événement s’est produit, accompagné d’un identifiant numérique qui précise, si plusieurs instances de l’application sont exécutées, celle dont provient l’événement. |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
Identifiant de thread. Numéro d’identification du thread spécifique dans l’application qui met en corrélation cet événement dans le processus. |
0xa94 |
|
Area (Domaine) |
Nom long de l’application dans lequel cet événement s’est produit. |
Microsoft Word |
|
Category (Catégorie) |
Composant interne, dans l’application, associé à cet événement. |
Telemetry Event (Événement de télémétrie) |
|
EventID (ID d’événement) |
Identifiant unique qui spécifie un événement dans le journal. |
b7vzq |
|
Level (Niveau) |
Indique l’importance que cet événement spécifique est susceptible d’avoir dans le rapport d’erreurs. |
Medium (Moyen) |
|
Message |
Message d’événement réel. |
SendEvent {"EventName": « Office.SystemdeFichier.Fichier.ErreurdeCreationdeFichier », « Indicateurs » : 28147506277843457, « InternalSequenceNumber »: 46, « Temps »: « 2020-02-12T20:05:02Z », « Erreur.Données » : 32} |
|
Correlation (Corrélation) |
Identifiant unique permettant de corréler les événements dans les journaux. Ce champ peut être vide. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Envoi de fichiers journaux lorsque vous envoyez des commentaires à Microsoft
Pour les appareils exécutant Windows
Pour la version 2103 ou antérieure d’Office sur des appareils exécutant Windows, vous avez également la possibilité d’inclure ces fichiers journaux de diagnostic lorsque vous envoyez des commentaires à partir d’une application d’Office. Si vous choisissez l’option Fichier > Commentaires > Je n’aime pas quelque chose, vous pouvez inclure ces fichiers journaux en activant la case à cocher Joindre mes journaux pour résoudre des problèmes.
Dans certains cas, vous ne verrez pas cette case à cocher. Par exemple, si vous décidez de désactiver les expériences connectées. Ou, si vous êtes administrateur d’une organisation, vous avez choisi de ne pas envoyer les données de diagnostic facultatives ou requises à Microsoft.
Pour la version 2104 ou ultérieure d’Office sur des appareils exécutant Windows, ces fichiers journaux sont inclus automatiquement dans vos commentaires si vous choisissez l’option Je n’aime pas quelque chose. Vous ne voyez pas la case à cocher Joindre mes journaux pour résoudre des problèmes, mais vous voyez un message vous informant que ces fichiers journaux sont envoyés à Microsoft. Ces fichiers journaux sont uniquement envoyés si vous ou l’administrateur avez choisi d’envoyer des données de diagnostic facultatives à Microsoft. Si vous n’envoyez pas de données de diagnostic facultatives à Microsoft ou si vous avez décidé de désactiver les expériences connectées, ces fichiers journaux ne sont pas envoyés.
Pour les appareils exécutant Android
Pour la version 16.0.14026.20298 ou antérieure d’Office sur des appareils exécutant Android, vous avez également la possibilité d’inclure ces fichiers journaux de diagnostic lorsque vous envoyez des commentaires à partir d’une application de Word, Excel ou SharePoint. Si vous choisissez l’option Paramètres > Envoyer des commentaires à Microsoft> Je n’aime pas quelque chose, vous pouvez inclure ces fichiers journaux en sélectionnant la case à cocher Joindre mes journaux de diagnostic.
Dans certains cas, vous ne verrez pas cette case à cocher. Par exemple, si vous décidez de désactiver les expériences connectées. Ou, si vous êtes administrateur d’une organisation, vous avez choisi de ne pas envoyer les données de diagnostic facultatives ou requises à Microsoft.
Pour la version 16.0.14131.20180 ou ultérieure d’Office sur des appareils exécutant Android, ces fichiers journaux sont inclus automatiquement dans vos commentaires si vous choisissez l’option Je n’aime pas quelque chose dans Word, Excel ou PowerPoint. Vous ne voyez pas la case à cocher Joindre mes journaux de diagnostic, mais vous voyez un message vous informant que ces fichiers journaux sont envoyés à Microsoft. Ces fichiers journaux sont uniquement envoyés si vous ou l’administrateur avez choisi d’envoyer des données de diagnostic facultatives à Microsoft. Si vous n’envoyez pas de données de diagnostic facultatives à Microsoft ou si vous avez décidé de désactiver les expériences connectées, ces fichiers journaux ne sont pas envoyés.
Envoi des fichiers journaux lorsque vous utilisez l’expérience de support intégré au logiciel
Pour les utilisateurs qui ont la possibilité d’ouvrir des tickets de support à partir d’applications Office(Aide> Contacter le support), les journaux de diagnostic sont parfois collectés et envoyés à Microsoft. Dans ce cas, vous serez invité à accepter l’envoi de ces fichiers.
Remarque : Actuellement, seules les versions d’abonnement Outlook sur les appareils exécutant Windows collecteront et enverront ces fichiers journaux de diagnostic.
