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La prise en charge guidée de votre navigateur peut offrir des solutions numériques aux Office problèmes. |
Des problèmes liés aux versions plus récentes de PowerPoint suspendus, gelant ou ne répondant pas peuvent se produire pour une ou plusieurs des raisons. Essayez ces solutions dans l’ordre indiqué ci-dessous :
Installer les mises à jour les plus récentes
L’installation des mises à jour importantes, recommandées et facultatives peut souvent corriger les problèmes en remplaçant des fichiers obsolètes et en corrigeant des vulnérabilités. Pour installer les dernières mises à jour Office, consultez Installer les mises à jour d’Office.
Vous pouvez également essayer d’obtenir des mises à jour manuellement à tout moment. Si l’installation des dernières mises à jour Office ne résout pas votre problème, passez à l’étape suivante.
Envoyer un froncement de sourcil à l’équipe produit Office
Si vous utilisez Office 2016, sous l’onglet Fichier dans PowerPoint, sélectionnez Commentaires. Cliquez sur Envoyer un froncement de sourcil. (Le volet Commentaires s’ouvre sur le côté droit de la fenêtre PowerPoint.)
Décrivez le problème, puis sélectionnez la zone Inclure les données de diagnostic et d’utilisation . (L’envoi de données de diagnostic à l’équipe produit Office lui permet d’analyser le contexte dans lequel votre problème s’est produit. Cela permet à l’équipe de déterminer ce qui doit être corrigé dans le logiciel.)
Cliquez sur Envoyer pour transmettre les commentaires à l’équipe Office.
Vérifier si PowerPoint est en cours d’utilisation par un autre processus
Si PowerPoint est utilisé par un autre processus, ces informations s’affichent dans la barre d’état horizontale en bas de l’écran. Si vous essayez d’effectuer d’autres actions lorsque PowerPoint est en cours d’utilisation, PowerPoint risque de ne pas répondre. Laissez la tâche en cours achever son travail avant d’essayer d’effectuer d’autres actions.
Si PowerPoint n’est pas utilisé par un autre processus, passez à l’étape suivante.
Rechercher d’éventuels problèmes au niveau des compléments
Bien que les compléments puissent améliorer votre expérience, ils peuvent parfois interférer ou entrer en conflit avec PowerPoint. Essayez de démarrer PowerPoint sans compléments pour voir si le problème disparaît. Voici comment procéder :
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Si vous exécutez Windows 10, cliquez sur le bouton Démarrer dans le coin inférieur gauche de l’écran.
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Tapez PowerPnt /safe, puis cliquez sur OK.
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Si le problème est résolu, dans le menu Fichier, cliquez sur Options, puis sur Compléments.
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Sélectionnez Compléments COM, puis cliquez sur Atteindre.
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Décochez toutes les cases (désactiver les compléments) de la liste, puis cliquez sur OK.
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Redémarrez PowerPoint.
Si le problème ne se produit plus, activez les compléments un par un jusqu’à ce que l’erreur se produise. Cela vous permet d’identifier le complément qui pose problème. Veillez à redémarrer PowerPoint chaque fois que vous activez un complément.
Si la désactivation des compléments ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.
Réparer Office
La réparation de vos programmes Office peut résoudre les problèmes liés à PowerPoint ne répond pas, ne se bloque pas ou se fige en réparant automatiquement les erreurs dans le fichier.
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Fermez les applications Microsoft Office en cours d’exécution.
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Ouvrez le Panneau de configuration, puis ouvrez Programmes et fonctionnalités.
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Dans la liste des applications installées, cliquez avec le bouton droit sur votre version de Microsoft Office, puis cliquez sur Modifier et sélectionnez Réparer.
Si la réparation des programmes Office ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.
Vérifiez si votre logiciel antivirus est à jour
Si votre logiciel antivirus n’est pas à jour, PowerPoint peut ne pas fonctionner correctement. Téléchargez les mises à jour les plus récentes en visitant le site web de votre fournisseur de logiciel antivirus.
Pour obtenir la liste des fournisseurs de logiciels antivirus, consultez Fournisseurs de logiciels de sécurité grand public
Vérifier si un logiciel antivirus est en conflit avec PowerPoint
Si votre logiciel antivirus inclut l’intégration à PowerPoint, vous pouvez rencontrer des problèmes de performances. Dans ce cas, vous pouvez désactiver toutes les PowerPoint intégration dans le logiciel antivirus. Vous pouvez également désactiver tous les compléments logiciels antivirus installés dans PowerPoint.
Avertissement : toute modification des paramètres de votre antivirus peut rendre votre ordinateur plus vulnérable aux attaques virales, aux fraudes ou aux attaques malveillantes. Microsoft vous déconseille d’essayer de modifier vos paramètres antivirus. L’application de cette solution de contournement relève de votre entière responsabilité.
Vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de logiciels antivirus pour déterminer comment configurer le logiciel afin d’exclure toute intégration avec PowerPoint ou d’exclure l’analyse dans PowerPoint.
Si la mise à jour de votre logiciel antivirus et la désactivation de son intégration à PowerPoint ne résolvent pas le problème, passez à l’étape de résolution des problèmes avancée.
Changer l’imprimante par défaut
PowerPoint charge une imprimante par défaut. La modification de ce paramètre peut résoudre le problème :
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Ouvrez le Panneau de configuration, puis ouvrez Matériel et audio.
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Dans la liste des imprimantes, cliquez avec le bouton droit sur Microsoft XPS Document Writer ou sur Envoyer à OneNote.
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Sélectionnez Définir comme imprimante par défaut dans le menu.
Dépannage avancé
Cette section s’adresse aux utilisateurs plus expérimentés.
Effectuer un démarrage sélectif pour déterminer si un autre programme est en conflit avec PowerPoint
Quand vous démarrez Windows normalement, plusieurs applications et services démarrent automatiquement et sont ensuite exécutés en arrière-plan. Ces applications et services peuvent interférer avec d’autres logiciels présents sur votre PC. La modification de vos paramètres de démarrage peut parfois vous aider à résoudre les problèmes.
Paramètres de démarrage de Windows 10 (y compris le mode sans échec)
Si l’exécution d’un démarrage sélectif ne résout pas votre problème, veuillez contacter le support Microsoft.
