L’e-mail Outlook est retardé pendant qu’un complément web fonctionne sur la demande d’envoi

Dernière mise à jour : 13 juin 2024

PROBLÈME

Une fois que vous avez cliqué sur Envoyer un e-mail, le formulaire de courrier électronique ne se ferme pas et vous pouvez recevoir un message indiquant qu’un complément fonctionne sur la demande d’envoi. Le délai après avoir sélectionné Envoyer peut être de 30 minutes à 4 heures. Lorsqu’un utilisateur est dans cet état et qu’il tente d’envoyer un e-mail, le formulaire reste en place indéfiniment. Cela se produit parce que les compléments OnSend expirent au bout de 5 minutes. Sélectionner à nouveau le bouton Envoyer n’est pas utile tant que le problème n’est pas résolu. Après 30 minutes à 4 heures et en fonction de l’expiration du cache pour MetaOS, les compléments web sur l’ordinateur de l’utilisateur sont actualisés. À ce stade, la sélection du bouton Envoyer réexécutera les compléments OnSend et réussira, et l’e-mail sera envoyé. Les nouveaux e-mails seront également envoyés avec succès.

Ce problème peut impacter les utilisateurs sur n’importe quel canal Office qui prend en charge MetaOS et qui utilisent des compléments web d’action OnSend. Le seul canal qui n’a pas encore MetaOS est Semi-Annual Canal Entreprise.

Ce problème se trouve dans le produit depuis quelques années, mais n’a commencé à être observé que dans la version 2404 build 17531.20000 et les versions ultérieures.

ÉTAT : RESOLU

Ce problème est résolu dans les canaux Microsoft 365 suivants. Nous allons mettre à jour la build fixe pour le canal Entreprise mensuel dès qu’elle sera disponible.

Ce problème est résolu dans les builds suivantes :

• Canal bêta : 17802.15030, Historique des mises à jour pour le canal bêta Office

• Canal actuel (préversion) : 17726.20074, Notes de publication Canal actuel (préversion)

• Canal actuel : 17628.20144, Historique des mises à jour pour Microsoft 365 Apps (répertorié par date)

• Canal Entreprise mensuel : actuellement prévu pour être corrigé dans la mise à jour publique du 9 juillet.

Pour contourner le problème, identifiez le complément qui a une action Sur l’envoi et désinstallez-le jusqu’à ce que le correctif soit disponible. Vous pouvez également attendre environ 30 minutes à 4 heures pour que les compléments soient actualisés sur le client de bureau Outlook. Par la suite, de nouveaux e-mails seront envoyés sans problème. En attendant, utilisez Outlook web App ou un nouvel Outlook, puis revenez au bureau Outlook une fois ce temps écoulé.

Une autre option pour vous aider à vérifier le problème consiste à rétablir Outlook à une build antérieure à la version 17531.20000. Par exemple, essayez de revenir à la version 2403. Cet exemple ci-dessous concerne le canal Entreprise mensuel. Pour plus d’informations, consultez Historique des mises à jour pour Microsoft 365 Apps (répertorié par date).

Pour contourner le problème pour le canal actuel, suivez les étapes ci-dessous pour revenir à la build de travail précédente : 

1. Dans la zone de recherche Windows, tapez Invite de commandes, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

2. Collez les commandes ci-dessous dans la fenêtre d’invite de commandes et appuyez sur Entrée après chacune :

   • cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

   • officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20236

Ressources supplémentaires

Vue d’ensemble de la plateforme des compléments Office

Microsoft Edge WebView2 et Microsoft 365 Apps