Outlook démarre lentement et se bloque à l’écran de démarrage lorsque REST vers MAPI est activé de manière inattendue

Dernière mise à jour : 4 janvier 2024

PROBLÈME

Parfois, Outlook semble synchroniser l’ensemble de l’OST tout ou la plupart des fois qu’il démarre. Outlook sera bloqué à l’écran de démarrage pendant une longue période avant de s’ouvrir et de fonctionner normalement.  

L’examen des noms de profil et de fichiers OST indique que les nouveaux fichiers OST ne sont pas créés (cela apparaît également dans les journaux des événements de l’application s’il en était la cause). Les clients signalent souvent que s’ils annulent l’ouverture d’Outlook et réessayent, il s’ouvre sans délai. Ils peuvent également noter que s’ils sont passés en mode Avion, Outlook refuse parfois de démarrer du tout, ce qui donne cette erreur : 

« Impossible de démarrer Microsoft Outlook. Impossible d’ouvrir la fenêtre Outlook. Impossible d’ouvrir l’ensemble de dossiers. La tentative de connexion à Microsoft Exchange a échoué.” 

L’une des causes connues de ce symptôme est la repriming du cache. Cela est attendu si l’utilisateur a créé un profil ou est passé manuellement de REST à MAPI en désactivant les améliorations du calendrier partagé. Toutefois, en raison de problèmes endémiques dans l’status de la fonctionnalité activée par le service de lecture dans les applications MAPI non-Office, l’exécution de ces applications peut forcer ce basculement de manière inattendue.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Ce problème a été initialement résolu dans les builds 17029.20000 et versions ultérieures, mais le correctif est en cours d’extraction pour résoudre un autre problème, l’erreur Outlook « Impossible de déplacer les éléments » lors du déplacement d’éléments vers d’autres dossiers. Le 24/04/01, le correctif est supprimé dans tous les canaux internes Office, les canaux bêta et CC Preview. Cette modification s’étendra bientôt aux canaux de production et nous allons mettre à jour cette rubrique dès que la modification sera effectuée.  

Jusqu’à ce qu’un correctif mis à jour puisse être publié, si vous rencontrez le problème dans cet article, implémentez la clé de Registre indiquée ci-dessous RestUpdatesForCalendar DWORD :1. Nous allons mettre à jour cette rubrique lorsque le correctif mis à jour sera disponible, et vous pouvez supprimer l’atténuation de la clé de Registre.

Ce problème se produit parce qu’Outlook rencontre des difficultés pour déterminer l’état « par défaut » du cache, les applications MAPI Outlook et non Office telles que MFCMAPI arrivant à des conclusions différentes.

Une solution de contournement consiste à utiliser le paramètre de stratégie de groupe de l’article Comment activer et désactiver les mises à jour de partage de calendrier Outlook.

Ce paramètre, lorsqu’il est défini sur 1, force REST à activer et éviter le problème :

Emplacement :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar 

DWORD : RestUpdatesForCalendar

Valeur : 1 si Activé, 0 si Désactivé 

Ce paramètre est également disponible sous forme non-stratégie : 

Emplacement :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar

Une autre solution consiste à spécifier explicitement l’état REST dans les paramètres du compte Outlook. Pour ce faire, désactivez et activez « Améliorations du calendrier partagé » :

1. Paramètres de fichier/compte/Paramètres du compte

2. Dans la boîte de dialogue comptes Email, cliquez sur le nom du compte Exchange, puis sur Modifier.

3. Autres paramètres

4. Avancé

5. Notez que « Activer les améliorations du calendrier partagé » est activé.

6. Désactivez-le, puis réactivez-le immédiatement.

7. Cliquez sur OK.

8. Outlook peut vous avertir de la nécessité de redémarrer. Ce n’est pas le cas, mais vous pouvez le faire si vous le souhaitez.

9. Cliquez sur Le X pour fermer la boîte de dialogue Paramètres du compte Exchange.

10. Cliquez sur Fermer.

Voici une image de la boîte de dialogue :