La recherche dans le dossier actif d’une boîte aux lettres partagée dans Outlook Desktop ne renvoie aucun résultat

Dernière mise à jour : 7 juin 2024

PROBLÈME

Lorsqu’un délégué disposant d’autorisations d’accès complet tente de rechercher dans une boîte aux lettres partagée en utilisant « Dossier actif » comme étendue de recherche, le message suivant s’affiche : « Outlook ne peut pas effectuer votre recherche ». Cette erreur apparaît en bas de la liste des messages, et il semble que la recherche n’a pas réellement été exécutée ou ne retourne aucun résultat. Ce problème se produit après la mise à jour vers la version 2403.

ÉTAT : RESOLU

L’équipe Outlook a atténué ce problème en désactivant une fonctionnalité et en modifiant le service. Pour qu’Outlook Desktop récupère la modification du service, redémarrez Outlook. Si vous avez rétabli la build précédente d’Outlook, veillez à mettre à jour vers la dernière version en sélectionnant Fichier > compte Office > Options de mise à jour, puis Mettre à jour maintenant. Si vous l’avez atténué en désactivant Télécharger les dossiers partagés, vous pouvez également le réactiver. Pour plus d’informations, consultez Activer le mode Exchange mis en cache.  

Le changement de fonctionnalité qui a provoqué le problème et qui a été désactivé incluait la possibilité de rechercher dans les archives des boîtes aux lettres partagées. L’extraction de la fonctionnalité entraîne l’impossibilité de rechercher des sous-dossiers partagés/délégués (vous pouvez toujours rechercher dans le dossier actif) et la possibilité de rechercher dans l’archive en ligne des boîtes aux lettres partagées/déléguées. Une fois les correctifs implémentés, l’équipe Outlook réactive ces fonctionnalités.

Ressources supplémentaires

Résolution des problèmes de recherche Outlook