Comment utiliser l’Assistant Support et récupération Outlook diagnostics dans Windows Obtenir de l’aide

Dernière mise à jour : 6 décembre 2024

PROBLÈME

Si vous téléchargez et installez l’Assistant Support Microsoft et récupération, vous constatez que l’installation affiche la fenêtre ci-dessous. Les diagnostics qui ont été créées pour le Support Microsoft et l’Assistant Récupération sont en cours de migration vers la résolution des problèmes liés à l’aide de Windows.   

Cette boîte de dialogue vous fait référence à cette page pour accéder aux utilitaires de résolution des problèmes Obtenir de l’aide, En cours d’exécution dans Obtenir de l’aide.

ÉTAT : MODIFICATION DE LA CONCEPTION

Les diagnostics de l’Assistant Support et récupération Outlook ont été migrés vers Windows Obtenir de l’aide.

Utiliser les utilitaires de résolution des problèmes Outlook dans l’application Obtenir de l’aide Windows 

Pour appeler le diagnostics Outlook classique dans l’application Obtenir de l’aide, accédez directement aux utilitaires de résolution des problèmes Outlook classiques.  

La sortie du diagnostic Classique Obtenir de l’aide Outlook est accédez à ce dossier %LocalAppData%\GetHelp.

Dans certains scénarios, les utilitaires de résolution des problèmes Obtenir de l’aide peuvent ne pas fonctionner.   

• Restrictions organisationnelles : dans certains environnements, la fonctionnalité Obtenir de l’aide peut être intentionnellement désactivée par le organization, ce qui entraîne l’échec du fonctionnement de l’outil après avoir sélectionné Obtenir de l’aide ou tenté d’exécuter des utilitaires de résolution des problèmes. Même si vous êtes limité, vous pouvez installer l’application Obtenir de l’aide, accédez à Obtenir de l’aide.

• Infrastructure VDI (Virtual Desktop Infrastructure) : d’après les observations actuelles, les utilitaires de résolution des problèmes Obtenir de l’aide ne semblent pas être optimisés pour les environnements VDI et sont peu susceptibles de fonctionner correctement.

Utiliser la version en ligne de commande de l’Assistant Support et récupération Outlook

Si vous ne parvenez pas à utiliser l’application GetHelp ou si les utilitaires de résolution des problèmes ne fonctionnent pas correctement, vous pouvez utiliser l’utilitaire en ligne de commande de l’Assistant Support et récupération Outlook. Les utilitaires de résolution des problèmes GetHelp ne fonctionnent pas correctement sur les machines virtuelles. 

L’alternative recommandée pour les scénarios impactés consiste à utiliser la version en ligne de commande CMD de l’outil diagnostics. 

1. Téléchargez la version en ligne de commande de l’Assistant Support et récupération Outlook à partir de Support Microsoft et de la version Enterprise de l’Assistant Récupération.

2. Naviguez et supprimez tous les fichiers dans %localappdata%\saralogs\UploadLogs.

3. Placez le fichier téléchargé à l’emplacement à partir duquel vous allez travailler avec les fichiers. Par exemple : « C :\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD »

4. Extrayez le fichier d’archive téléchargé.

5. Exécutez Outlook.

6. Sur l’ordinateur de l’utilisateur, sélectionnez Démarrer, entrez cmd, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir une fenêtre d’invite de commandes (sans élévation administrative).

7. Utilisez la commande CD pour accéder au dossier dans lequel vous avez extrait les fichiers, par exemple
   
   cd C :\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD

8. Exécutez la commande SaRAcmd.exe -S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula.
   
   

9. Une fois le processus terminé :
   
   

Collectez et partagez avec nous le fichier HTML situé sous le chemin d’accès :

%localappdata%\saralogs\UploadLogs

Pour plus d’informations, consultez l’article complet sur la version en ligne de commande de Support Microsoft et l’Assistant Récupération : 

Version entreprise de l’Assistant Support Microsoft et récupération

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